客户端装维服务岗位技能认证标准

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1、客户端装维服务岗位技能认证标准二零一二年十月9目录一、职业概况31.职业名称32.职业定义33.职业等级34.职业环境条件35.职业能力特征36.基本文化程度37.培训要求47.1培训期限47.2培训教师47.3培训场地设备48.鉴定要求48.1适用对象48.2申报条件48.3鉴定方式58.4考评人员与考生配比68.5鉴定时间68.6鉴定场所设备6二、基本要求6（一）职业道德6（二）基础知识7（三）通信线路专业理论知识7（四）客户服务7（五）相关法律、法规知识7三、工作要求71、五级客户端装维服务岗位技能认证标准72、四级客户端装维服务岗位

2、技能认证标准83、三级客户端装维服务岗位技能认证标准94、二级客户端装维服务岗位技能认证标准115、一级客户端装维服务岗位技能认证标准12四、比重表131.全国通用试卷知识比重141.1五级客户端装维服务岗位认证理论试卷知识比重详表141.2四级客户端装维服务岗位认证理论试卷知识比重详表1591.3三级客户端装维服务岗位认证理论试卷知识比重详表161.4二级客户端装维服务岗位认证理论试卷知识比重详表181.5一级客户端装维服务岗位认证理论试卷知识比重详表192、实际操作比重209一、职业概况1.职业名称客户端装维服务2.职业定义为客户进行有

3、线接入终端的装机、拆机、移机、修障及日常维护等服务保障工作的人员3.职业等级共设五个等级，由低到高分别为：岗位技能五级、岗位技能四级、岗位技能三级、岗位技能二级、岗位技能一级。4.职业环境条件室内、室外5.职业能力特征具备光、电缆布放、维护及终端安装调测的能力；具备计算机操作能力及相关系统的处理能力；思维敏捷、具有一定的听说、判断、理解、表达及应变能力；具有一定的空间感和形体知觉、色觉；手指、手臂灵活，动作协调；熟悉并能介绍解释电信基础业务。6.基本文化程度高中毕业或同等学历（已有工作经验的人员可适当放低标准）97.培训要求7.1培训期限五

4、级不少于30标准学时，四级不少于40标准学时，三级不少于24标准学时，二级不少于18标准学时，一级不少于12标准学时。7.2培训教师A.担任培训五级、四级人员的教师应具有本岗位技能认证二级以上资格证书，或者具备相关专业经验，具有地市级内训师资格；B.担任培训三级、二级人员的教师应具有本岗位技能认证二级以上资格证书两年以上，或者具备相关专业经验，具有省级内训师资格；C.担任培训一级人员的教师应具有本岗位技能认证一级以上资格证书两年以上，或者具备相关专业经验，具有集团级内训师资格；7.3培训场地设备（1）要求配备满足需求的培训教室，有投影仪、计

5、算机、音像设备、计算机网络等必要的教学设施；（2）具有相应的线材、光纤熔接机、万用表等仪器仪表、工具及满足通信线路实际操作要求的场地；（3）具备模拟登高作业等方面的安全培训的环境。8.鉴定要求8.1适用对象中国电信各省分公司从事或准备从事客户端装维服务工作的人员。8.2申报条件A.五级岗位技能认证（具备下述条件之一者）(1)经过五级岗位技能认证培训，并完成规定培训课程；(2)上岗实习考核期满，经考核合格。B.四级岗位技能认证（具备下述条件者）9(1)取得岗位技能认证五级证书后，从事本职业工作且连续为中国电信服务1年（含）以上，经过四级岗位技

6、能认证培训，并完成规定培训课程。A.三级岗位技能认证（具备下述所有条件者）(1)取得岗位技能认证四级证书后，从事本职业工作且连续为中国电信服务1年（含）以上，经过三级岗位技能认证培训，并完成规定培训课程；(2)从事本职业工作且连续为中国电信服务2年（含）以上。B.二级岗位技能认证（具备下述所有条件者）(1)取得岗位技能认证三级证书后，从事本职业工作且连续为中国电信服务2年（含）以上，经过二级岗位技能认证培训，并完成规定培训课程；(2)近5年年度考核均称职以上；(3)近3年无用户有理由投诉，服务指标达到集团要求。C.一级岗位技能认证（具备下述

7、所有条件者）(1)取得岗位技能认证二级证书后，从事本职业工作且连续为中国电信服务3年（含）以上，经过一级岗位技能认证培训，并完成规定培训课程；(2)近5年年度考核均称职以上；(3)近3年无用户有理由投诉，服务指标达到集团要求。8.3鉴定方式A．分为理论考试、实际操作和业绩打分三种方式，均采用百分制；B．理论考试采取网上大学机考（闭卷）的方式，由集团公司统一组织考试；实际操作由各省公司根据培训大纲的要求，结合实际情况自行准备操作环境和编写题目，组织本省实际操作考核以及结果评定，并报备集团公司；业绩成绩主要由各省根据平时工作表现等进行评定，并报

8、备集团公司；C．对于三、四、五级认证，认证成绩由理论考试、实际操作两部分组成，依据相应岗位和等级，确定所占认证分值的比重。D．对于一、二级认证，认证成绩由理论考试、实际操作和业绩