装维人员宽带岗位技能3级认证标准 v1.1

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1、宽带服务质量提升项目文件编号:客户端安装维护人员宽带业务岗位技能认证标准三级(Ver1.1)四川博睿莲花科技有限公司二O一O3宽带装维人员岗位技能认证标准1.岗位技能认证标准三级知识技能分类内容要求相关知识点专业知识宽带网络技术知识电信宽带网络知识1、熟悉电信IP网络结构和宽带接入网原理2、熟悉ADSL网络终端类型及技术特征1、TCP/IP协议模型2、ADSL网络快车、ADSL专线、LAN宽带通、无线局域网、宽带星天地概念、技术特点、原理及应用3、ADSL终端设备类型,功能特点,设置方法计算机及局域网知识1、掌握计算机的基础知识2、掌握有线局域网和无线局域网的基础知识3、掌

2、握组建家庭局域网的知识1、计算机硬件组成,网卡安装设置,操作系统,常用软件,网络安全,病毒防护2、计算机局域网组成,无线局域网协议,5类线制作标准3、组建家庭局域网的设备以及设置方法光通信技术知识1、熟悉光接入网知识2、掌握无源光网络知识3、掌握EPON技术原理1、光网络产生背景、功能和拓扑结构2、无源光网络产生背景、主要类型和基本特点3、EPON的主要特点和基本原理业务规范知识宽带装移维业务规范、流程和质量要求1、掌握宽带产品质量标准2、熟悉宽带装移维规范内容3、熟悉宽带装移维业务流程1、网络质量指标含义及质量测试方法2、用户健康档案3、故障升级处理4、上门行为规范、故障

3、处理时限5、客户端用语规范6、客户培训内容营销知识宽带产品营销基础知识1、熟悉宽带产品营销知识2、熟悉电信互联网应用业务知识3、熟悉3G及无线宽带业务知识1、宽带产品类型与目标客户群、卖点、营销要点,基础营销话术2、电信互联网应用业务知识3、3G及无线宽带业务知识专业技能产品及业务安装维护技能1、精通宽带星天地的安装、维护、故障判断流程及故障排查方法;2、光猫等光纤设备设置和常见故障处理;3、掌握天翼live网络设置和使用方法。3安装及维护技能宽带安装维护技能1、精通ADSLModem的设置;2、精通ADSLModem故障处理;3、精通普通路由、无线路由、WIFI、天翼上网

4、的配置与障碍处理;4、精通E8-2的终端配置;5、精通宽带产品质量测试方法和常用网络测试命令;6、精通家庭局域网的组建;7、精通宽带拨号错误代码与故障原因;8、精通宽带故障判断流程及故障排查方法;9、精通故障升级处理方法;电脑终端维护1、掌握操作系统的简单维护;2、精通应用软件的安装;3、精通天翼live的安装与问题处理;4、精通IE的设置与维护;5、精通网卡驱动的安装与设置;6、精通病毒的防治、处理;7、精通软件引起的宽带上网故障的排除方法;8、精通计算机病毒引发网络故障的处理方法;2.岗位技能认证考试配分标准电信宽带网络知识计算机及局域网知识光通信技术知识宽带装移维规范

5、和流程产品营销知识产品及业务安装维护技能宽带安装维护技能电脑终端维护10%15%15%15%10%5%20%10%3

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