机票基础知识(5.18)

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1、机票基础知识目录航空常识客票常识值机常识呼叫中心相关职能介绍信用卡常识目录航空常识客票常识值机常识呼叫中心相关职能介绍信用卡常识一、航空常识——什么是国际航协？国际航空运输协会（IATA），简称国际航协，也叫航空结算中心。IATANUMBER:一、航空常识——中航信民航订座系统（CRS）：可以预定座位和或填开客票，提供班期时刻、座位可利用情况、票价和相关服务等信息的计算机系统。OFFICENUMBER:联系电话：84019200／84018401一、航空常识承运人：承担航班飞行任务的航空公司。销售代理人：从事民航运输销售代理业的企业。※就是与各航空公司签订销售代理协

2、议，代售各航空公司的机票业务，并从中获取代理费。分类：1、货运2、客运：（1）国际客运代理人（一类）销售国际、国内机票（IATANUMBER:083…)（2）国内客运代理人（二类）销售国内机票（IATANUMBER:080…)一、航空常识旅客：指经承运人同意在民用航空器上载运除机组人员以外的任何人。儿童：年龄满两周岁，但不满十二周岁的人。婴儿：出生满14天，但不满两周岁的人。无成人陪伴儿童：5－12周岁需购买成人票，在航空公司柜台办理。团体旅客：指统一组织的人数在10人以上（含10人），航程、乘机日期和航班相同的旅客，团队的价格一般是一团一议，需向航空公司申请。重要

3、旅客（VIP）：因其身份或社会地位的需要应予以特别礼遇和照料的特殊旅客。需航空公司柜台办理。常旅客（FFP）：经常乘坐某一航空公司航班并参与里程累积奖励的旅客。一、航空常识——特殊旅客一、航空常识订座：对旅客预定的座位、舱位等级或对行李重量、体积的预留。误机：指旅客因某种原因影响导致未按规定时间办妥乘机手续。一、航空常识行李：行李是旅客在旅行中为了穿着、使用、舒适或方便的需要而携带的物品和其他个人财物。托运行李：指旅客交由承运人负责照管和运输并填开行李票的行李。自理行李：指经承运人同意由旅客自行负责照管的行李。行李牌：识别行李的标志和旅客领取托运行李凭证。一、航空常

4、识单程：指从始发地到目的地一次性有效使用的客票，例：北京-上海来回程：指从始发地到目的地，再按原路线返回到始发地例：北京-广州-北京联程:始发地到目的地之间经另一个或几个机场中转；例：北京-上海-广州缺口程：指从始发地到目的地，再有另一个地点返回始发地例：北京-广州//深圳-北京一、航空常识——中转基础常识定义：旅客的出发地与目的地之间没有直接到达的航班,为了到达目的地，旅客需要在出发地与目的地之间的机场换乘另一架飞机，这样的行程叫做中转行程。中转行程在中转地一般要求至少有两个小时以上的换乘时间前一航班与后一航班之间可以是同一承运人的客票也可以不同在中转地的停留时间

5、可由旅客自行决定一、航空常识——中转联程定义：由航空公司之间或独自的航班通过中转的方式到达目的地的旅行方式叫做中转联程，也叫无缝转接。中转时航班最短衔接时间为45分钟-72小时。中转联程的价格比正常直达票价低很多中转联程实际上也是中转，中转联程在国内来说一般是由一个承运人承运，在PNR的数量上一般要求使用一个PNR记录，并且要求开在同一票本上，如果一个票本不够则要求使用连续票号，在文件政策上一般是以特价的形式发布。航空公司发布中转联程的运价，一般是为了提高航班座位的利用率一、航空常识——经停定义：航空公司有的时候会安排一班飞机在出发地与目的地之间做短暂停留，我们将这

6、样的航班称之为经停航班。航空公司安排经停航班，一方面原因可以提高航班的客座率，（在经停点可以上下客货）一方面原因是由于航程比较长，需要在经停点进行一些必要的设备以及燃油的维护。一、航空常识三字码：也称为机场代码，由国际航空运输协会（IATA）制定的，涵盖了全球一百多个国家和地区一万多个城市的机场，每个代码表示一个机场。三字代码是这个行业一切操作的基础。每个城市也有三字的城市代码，在国内一般城市代码与机场相同。比如深圳的城市代码与宝安机场的代码都是SZX；上海的城市代码与上海虹桥机场的代码相同为SHA；上海浦东机场的代码为PVG；北京的城市代码为BJS，首都机场代码为

7、PEK；南苑机场的代码为NAY。目录航空常识客票常识值机常识呼叫中心相关职能介绍信用卡常识与客票相关术语客票（ticket）：由承运人或者代表承运人所填开的被称为客票及行李票的凭证，包括运输合同条件、声明、通知以及乘机联和旅客联。客票只限客票上所列姓名的旅客本人使用。客票不得转让，经转让的客票无效。客票号码（ticketnumber）：客票号码印制在客票检验区内，是由航空公司代号、票证类型代号和客票顺序号组成的一组阿拉伯数字。例如：781-1775914093二、客票常识——机票的分类机票的分类：航空公司本票：与航空公司结算电子客票：与国际航协进行结算二、客票常