国内机票基础知识

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1、国内机票基础知识目录航空飞行概念常用专业名词解释旅客完整购票流程航空公司介绍国内机场介绍认识飞机代理人专业知识基础语言机票业务运作流程介绍航空飞行概念飞行概念的理解:旅客选择空中交通工具(飞机)从一个城市到另一个城市的过程,而此过程则是由数个相关部分所组成。包括：获取机票的过程前往机场的过程登机前的过程飞行过程抵达目的地到达机场：在指订航空公司柜台办理登机手续换取登机牌行李托运安全检查在登机牌上列明的登机口等候登机到达目的地机场，凭行李牌领取行李start如何办理登机？旅客需提前90分钟到达机场在机场大厅的大屏幕上可以了解到所乘坐航班号及应在几号窗口换登机

2、牌，到航空公司指定的柜台办理登机手续(换登机牌)3.登机牌上的座位号是由一个数字和一个字母组成4.如果旅客想坐指定位置,可在换登机牌时向民航工作人员提出要求航空常用专业名词介绍定义：承运人：包括填开客票的航空承运人和承运或约定承运该客票所列旅客及其行李所有到航空公司指定的柜台办理登机手续(换登机牌)航空承运人销售代理人：从事民航运输销售代理业的企业航班：飞机按规定航线、日期、时刻的定期飞行定义：旅客：指经承运人同意在民用航空器上载运除机组人员以外的任何人团体旅客：统一组织的人数在10人以上（含10人,仅限成人），航程、乘机日期和航班相同的旅客儿童：年龄满两

3、周岁但不满十二周岁的人婴儿：年龄出生满14天但不满两周岁的人定义：定座：对旅客预定的座位、舱位等级或对行李重量、体积的预留有效身份证明：旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明其身份的证件电子客票：无票证销售。通过航空专用订座系统实现的旅客航空客票销售服务电子客票行程单：旅客报销用的凭证定义：误机：指旅客因某种原因影响导致未按规定时间办妥乘机手续漏乘：指旅客在航班始发站办理乘机手续后或在经停站过站时未搭乘上指定航班行李：行李是旅客在旅行中为了穿着、使用、舒适或方便的需要而携带的物品和其他个人财物。托运行李：指旅客交由承运人负责照管和运输并填开行李

4、票的行李定义：自理行李：指经承运人同意由旅客自行负责照管的行李随身携带物品：指经承运人同意由旅客自行携带乘机的零星小件物品行李牌：识别行李的标志和旅客领取托运行李凭证定义：单程：指从始发地到目的地一次性有效使用的客票来回程：指从始发地到目的地，再按原路线返回到始发地联程:始发地到目的地之间经另一个或几个机场中转；中转联程:指航空公司的联程打包产品,即价格方面较为优惠缺口程：指从始发地到目的地，再有另一个地点返回始发地（A-B，C-A）旅客完整购票流程购票流程图航信系统划分代理人系统：　ＣＲＳ航空公司系统：ＩＣＳ离港系统：　　ＤＣＳ航信系统的定义及功能CRS

5、全称ComputerReservationSystem,即我们使用的代理人机票售票系统。主要功能是为代理人提供航班可利用情况查询、航段销售、订座记录、机上座位预订等服务。ICS全称是InventoryControlSystem，即航空公司人员使用的航空公司系统。主要功能是建立、控制、销售航班。DCS全称是DepartureControlSystem,即机场人员使用的离港系统。主要功能是为机场提供旅客值机、配载平衡、航班数据、登机控制联程值机等信息服务，可以满足值机控制、装载控制、登机控制以及信息交换等机场旅客服务所需的全部功能。航信系统划分代理人系统：　Ｃ

6、ＲＳ航空公司系统：ＩＣＳ离港系统：　　ＤＣＳ航空公司介绍认识航空公司代码中文全称标志代码中文全称标志CA中国国际航空HU中国海南航空MU中国东方航空ZH中国深圳航空CZ中国南方航空MF中国厦门航空3U中国四川航空FM中国上海航空SC中国山东航空HO中国上海吉祥航空代码中文全称标志代码中文全称标志PN中国西部航空CN中国大新华航空EU中国鹰联航空BK中国奥凯航空GS中国大新华快运KN中国联合航空8L中国翔鹏航空G5中国华夏航空8C中国东星航空9C中国春秋航空航空公司特殊服务申请无人陪伴儿童服务无人陪伴老人服务孕妇及病残旅客患病旅客服务行李托运服务担架旅客轮椅

7、服务师生票VIP服务VIP服务：省/部级（含副职）以上的负责人；各大军区级（含副职）以上的负责人；公使、大使级外交使节；由各部、委以上单位或我国驻外使、领馆提出要求按重要旅客接待的客人；航空公司认为需要给予此种礼遇的旅客代码共享航班合伙利润国航?东航?航空公司会员CZ:明珠卡CA:知音卡HU:金鹏卡MF:白鹭卡ZH:尊鹏俱乐部会员卡MU:东方万里行卡国内机场介绍机场分类:我国现有机场从其在国内航线网络中的重要性及其吞吐量情况看，分为：枢纽机场干线机场支线机场枢纽机场：全国航空运输网络的枢纽，是全国性的航空客货集散中心。包括：北京上海广州干线机场：指空运量较

8、大的，可以全方位建立跨省、跨地区航线的重要机场支线机场：只空运量较