国内机票基础知识操作

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1、国内机票基础操作培训2011年11月3日清优第一部分：航班信息查询指令AV、SK、FF、CNTD、FD…主要内容：第二部分：旅客订座记录（PNR）第三部分：出票及电子客票状态一.基础操作指令指令：AV查询航班座位可利用情况，及其相关航班信息，如航班号、舱位、起飞到达时间、经停点等，是非常重要的指令。格式：AV:选择项/城市对/日期/起飞时间/航空公司代码/经停标识/座位等级注：红线标注的为可选项;日期项：不输或输入“.”则显示当天航班信息，输入“＋”可显示明天的航班信息。例如：AVH/NNGPEK/20DEC/

2、1100/CA航班序号协议级别舱位情况城市对到达时间经停点航班号起飞时间机型电子客票标识餐食标志日期星期1.FCYSBHKLMQT为舱位等级2.舱位状态：A可以提供9个以上座位1-9可以提供1-9个座位,系统显示具体的可利用座位数L没有可利用座位,但旅客可以候补Q永久申请状态,没有可利用座位,但可以申请(HN)S因达到限制销售数而没有可利用座位,但可以候补C该等级彻底关闭,不允许候补或申请X该等级取消,不允许候补或申请Z可利用情况不明,这种情况有可能在外航航班上出现3.在指令后加上“D”的选项，则只显示所有直飞

3、航班4.若当天无航班，则显示最早有航班的日期数据，应注意输出显示中的日期5.AV显示中加上航空公司代码，则只显示该航空公司的航班信息说明：指令：SK查询某城市对在特定周期内所有航班的信息,包括航班号、出发到达时间、舱位、机型、周期和有效期限。格式：SK:选择项/城市对/日期/时间/航空公司代码/舱位（划线可选）航班序号起降时间机型电子客票标识有效日期航班号城市对经停点餐食标志班期座位等级指令：FF——查询航班的经停城市,起降时间和机型格式：>FF:航班号/日期例：查询15DEC的CZ3283航班,输入经停城市经

4、停点起飞时间机型到达城市到达时间始发城市城市查询CNTD：T/拼音查询城市三字代码CD：三字代码查询城市名翻页指令:PN下一页PB上一页PF第一页PL最后一页NFPG:<页号>到指定页帮助指令：HELP:对应的指令指令：FD查询国内航空公司国内段票价格式：>FD:城市对/航空公司代码>FD:序号序号单程票价订座舱位里程票价类别双程票价舱位等级适用日期规则编号二．旅客订座记录（PNR）基础概念：PNR是旅客订座记录，即英文PassengerNameRecord的缩写，它反映了旅客的航程，航班座位占用的数量，及旅客

5、信息。订座PNR的构成:*航段组SD*姓名组NM*联系组CT*出票时限组TK证件组SSR票价组PAT（FN、FC、FP）备注组EIPNR的封口：或@注：带*号的为PNR的基本构成项PNR中各项指令的说明航段组间接建立航段组SD格式：SD序号舱位/座位数预订座位状态：HK、DK：已预订有座位；KK、KL、TK：已申请座位；RR：已确认已出票；XX、NO：已取消座位；HX：误机状态;UN：航班取消或变动；姓名组(NM)姓名组是组成旅客订座记录(PNR)必不可少的组项，它记录了旅客姓名、所订座位数、称谓、特殊旅客代

6、码等。指令：NM格式：中文名：>NM:1姓名（特殊旅客代码）1姓名（特殊旅客代码）英文名：>NM:1姓/名（特殊旅客代码）1姓/名（特殊旅客码）儿童：>NM:1姓名CHD婴儿：>XN:IN/姓名INF（出生月年）/PN说明：姓名组由英文字母或汉字组成；英文姓名均应由英文26个字母组成，每个旅客姓名最多只能有1个斜线；对于输入英文字母的姓名，姓不得少于两个字母；PNR中旅客名单按照姓氏的字母顺序排列；旅客姓名长度最大为19个字符；散客记录最大旅客数为9人，旅客数大于9人的记录为团体旅客记录;要保证姓名的准确，航空

7、公司禁止修改旅客姓名。联系组：记录各种联系信息，方便查询代理人及旅客信息PNR中的联系组分为两部分：1.代理人联系信息营业员在订座时，系统自动生成的，包括代理所在城市、名称、电话及负责人。该信息便于航空公司与代理人之间的联系。因此若代理人联系组的信息有所改变，应及时与中国航信相应部门联系，及时更改，以保证系统信息的准确性。2.旅客联系信息由营业员手工输入，记录旅客的联系电话格式：>CT：联系电话/联系电话旅客证件号码的输入格式：>SSRFOID航空公司代码HK/NI旅客证件号码/Pn例：证件号码为1234567

8、89的旅客乘坐南航的航班且在所订PNR中排序1位其格式为：>SSRFOIDCZHK/NI12356789/P1出票时限组功能：注明旅客的出票情况，营业员应在此时限前出票，否则会被航空公司取消。PNR中输入出票时限格式：>TKTL/时间/日期/OFFICE号PNR的生成在执行封口或直接出票的操作后系统将自动生成相应的PNR纪录编码。封口的格式为：>@或>票价组PAT:A自动搜索最优可适