经理人问题解决四连环之.doc

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1、经理人问题解决四连环之-界定问题·1、需要高管层注意和关注的异常是什么？（6.67 分） A可视性异常 B找寻性异常✔ C创造性异常 D隐蔽性异常正确答案:C·2、发现异常的主要管理工具或方法是？（6.67 分） A和未来时间段数据做比较 B市场调研✔ C和过去时间段的数据做比较 D用户需求调研正确答案:C·3、解决工作的异常，标准的、经典的优选顺序工具是什么？（6.67 分） A轻重缓急 B主观判断 C优选表格✔ D优选矩阵正确答案:D·4、判断异常的紧急性的原则是什么？（6.67 分）✔ A异常的处理期限 B异常的处理速度 C异常的影响好坏 D异常

2、造成的损失大小正确答案:A·5、判断异常变化趋势分值高低的标准是什么？（6.67 分） A发展趋势变好 B发展趋势变坏 C发展趋势变得更好✔ D发展趋势变得更坏正确答案:D·6、下列不是白色思维方式的特征的是？（6.67 分） A中立✔ B主观 C理性 D客观正确答案:B·7、我们在描述问题现状时应该用哪种颜色的思维方式？（6.67 分） A蓝色 B红色✔ C白色 D绿色正确答案:C·8、SMART原则中S指的是什么？（6.67 分）✔ A明确的目标对象 B用具体的数值来衡量目标 C目标可实现 D实现目标的时间要求正确答案:A·9、SMART原则中R指

3、的是什么？（6.67 分） ✔ A设置目标要从现实出发B目标的相关性 C目标可实现 D实现目标的时间要求正确答案:A多选题·1、界定问题的正确步骤是？（6.67 分） A发现异常 B设定目标 C描述现状 D优选顺序正确答案:ABCD·2、哪部分群体应该把注意力放在可视性异常上？（6.67 分） A中层管理者 B普通员工 C高级管理者 D初级管理者正确答案:BD·3、对过往异常分析的维度有哪些？（6.67 分） A环比 B同比 C增长率 D人均值正确答案:AB·4、描述问题的步骤有哪些？（6.67 分） A确定现状 B设定目标 C思维方式是什么 D找到现

4、状与目标间的差距正确答案:D·5、红色思维方式描述依靠什么来描述现状？（6.67 分） A直觉 B感觉 C情绪 D事实正确答案:ABC判断题·1、一个组织中90%的人在90%的场合中使用优选矩阵能达到90分的效果（6.62分）✔  A正确B错误正确答案:正确