经理人问题解决四连环之-要因分析.doc

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1、测试成绩：90.0分。恭喜您顺利通过考试！多选题·1、整体而言，列举问题要素的方法有哪两种？（10分）A自上而下B自下而上C由内而外D由外而内正确答案:AB·2、自下而上的因素列举法适用的条件有哪些？（10分）A问题具有特殊性B没有标准原因分析框架C有分析框架也难以找到真正的原因D没有特定资源正确答案:ABC·3、关于头脑风暴法说法正确的是？（10分）A大家一起随便讲B发言顺序随机C按照级别、资历发言D发言轮数越多越好正确答案:BD·4、头脑风暴法的重要原则是什么？（10分）A轮流发言而不是自由发言B列举原因数量重于质量C只鼓励不批评D鼓励在别

2、人基础上的创新和发展正确答案:ABCD·5、逻辑树的起点是什么？（10分）A界定好的问题B现状与目标值的差距C问题的原因D问题的要素正确答案:AB·6、逻辑树的第一层原因要求的MECE原则指的是？（10分）A以事实为依据B重要C没有遗漏D没有重复正确答案:ACD·7、遇到负面情绪而选择逃避、自责等向内用力的人有哪些？（10分）A小孩子B职场新人C功成名就的人D职场老司机正确答案:ABC·8、遇到负面情绪而选择向外用力的表现形式有哪些？（10分）A报复B扯皮C愤怒D情绪失控正确答案:ABCD·9、帕累托原则要根据哪两种情况区别使用？（10分）A自

3、己是问题的参与者B自己是问题的决策者和推动者C自己是问题的分析者D自己是问题的提出者正确答案:BC·10、分析问题原因关键项的方法有哪些？（10分）A关键人法B相关人法C征求基层意见D凭经验判断正确答案:ABC