经理人问题解决四连环之-界定问题 课后测试答案.doc

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1、选题·1、解决工作的异常，标准的、经典的优选顺序工具是什么？（6.67 分） A轻重缓急 B主观判断 C优选表格✔ D优选矩阵正确答案:D·2、在优选矩阵中对异常的打分哪种方式更合理、准确率更高？（6.67 分） A横向 B纵向✔ C纵向横向相结合 D哪种都行正确答案:B·3、下列关于职场中的“问题”的说法正确的是？（6.67 分） A让自己苦恼的 B让自己困扰的 C解决不了的✔ D现状与期望有差距正确答案:D·4、描述现状阶段的管理工具是基于哪种因素来描述现状？（6.67 分） A经过 B事实 C信息✔

2、 D数字正确答案:D·5、我们在描述问题现状时应该用哪种颜色的思维方式？（6.67 分） A蓝色 B红色✔ C白色 D绿色正确答案:C·6、SMART原则是应用于“界定问题”的哪一个步骤的工具？（6.67 分） A发现异常 B描述现状✔ C确定目标 D优选顺序正确答案:C多选题·1、职场工作一般分为哪两种？（6.67 分） A常规性工作任务 B老板和领导分配的工作 C需要花心思发现和解决的问题 D客户提出的需求正确答案:AC·2、完成常规性工作任务的要素有哪些？（6.67 分） A加班 B个人意愿 C公司

3、标准 D即定方法正确答案:BCD·3、问题分析与解决的四个步骤顺序正确的是？（6.67 分） A确认方案 B要因分析 C界定问题 D落地执行正确答案:ABCD·4、目标设置的不合理的后果有哪些？（6.67 分） A太低，增强团队信心 B太低，没有挑战性，影响组织活力 C太高，产生挫败感，影响组织积极性 D太高，提高团队士气正确答案:BC·5、SMART原则中能体现管理者或企业内功的因素是哪两个？（6.67 分） A目标的现实性 B用具体的数值来衡量目标 C目标可实现 D实现目标的时间要求正确答案:AC判断

4、题·1、如果搁置异常不解决，它带来的负面影响不太明显。这种异常的变化趋势打分应该高。（6.67 分）✔ A正确 B错误正确答案:错误·2、一个组织中90%的人在90%的场合中使用优选矩阵能达到90分的效果（6.67 分） A正确✔ B错误正确答案:正确·3、现状和期望值之间的差距就叫“问题”（6.67 分）✔ A正确 B错误正确答案:正确·4、“在现有销售进度的基础上进一步提高销售进度”这种描述现状和目标的思维模式属于白色思维方式。（6.62分） A正确✔ B错误正确答案:错误