和诚汽车：迟到的领跑者-论文.pdf

《和诚汽车：迟到的领跑者-论文.pdf》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、辉煌十二五和诚汽车：迟到的领跑者060#栗圈——汽车经销两集团百强排；田、东风现代等多个中高档汽车向珊璧、早授权经寺续发展5S店；设立拥有司和诚安心成汽车俱乐部，覆盖整车00余人⋯t1O年时间，和诚汽车就I又乓-,I-：鲁孟=南+害!乌是：虽然现在是迟到者，但我们一定要做市场的领跑者。所谓迟到的，要做领跑者领跑者，实质就是要主动出击，进攻、进攻、再进攻。在进攻2004年5月，和诚汽车的第1家4s店的过渡展厅一一北京现中锻炼队伍，在进攻中挤压竞争对手，在进攻中成为领跑者!代和诚萧山通达过渡店正式揭幕

2、，那时的门面只有小小的100多适逢第三届萧山汽车展启幕，和诚通达店定了4个展位，平米。包下了所有升空气球、车展现场四周出入1：3的大型气拱门。车孰料，和诚进入汽车行业之时正是国家宏观调控的开始，展上，2O多辆车一字排开，整个萧山车展仿佛成了和诚通达车买车加价与排队随之取消，此外竞争对手强大，地理位置偏展。和诚汽车先声夺人，已占到优势。僻，初出茅庐、从没做过汽车销售的和诫开局即迎来严峻的考就这样，北京现代和诚通达店在成立不到半年就拿到了【验。京现代过渡店全国销售第一名。靠的就是始终以客户为中心和诚汽

3、车将自己比喻为市场的“迟到者”一一在这场赛局营销战略和坚持不懈的团队作战，一支年轻的团队，虽然没奄中，发令枪响，对手们己蓄势待发，先行者己相去甚远，而和经过专业的培训，也没有销售的实战经验，但却有着一股初生诚却刚刚拿到入场券，是完全的门外汉。这时，和诚人想的牛犊不怕虎的激隋，无论是销售顾问还是维修技师．甚至是讳浙江医药⋯J⋯0M⋯(INF场部与财务部的员工都冲到了业务一线，除了白天在展厅接浙江医药股份有限公司特约-l：lJ登待，晚上他们还利用下班时间到萧山各个乡镇进行上门车展。盛夏酷暑之夜，他们走

4、遍了萧山的所有乡镇，卖出了一辆又一辆新车。诚汽车不仅要做客户满意度最高的4s店，更要做员工满意度最从2005年正式成为北京现代4S店后，和诚通达店就多次被高的4S店。员工们深深记住的这样的细节：2011年初，为旗下评为北京现代全国最佳特约店、区域优秀特约店，和诚汽车就员工主动加薪；搭建学习以及展现自我的舞台，启动了和诚汽此打开了市场局面，逐渐赶超竞争对手，树立了杭州车市的地车学校计划，为不问阶段新老员工设计黄埔军校式训I练课程；位，成了一个真正的领跑者。成立极具特色的和诚文工团，成员达Nso多人，

5、邀请了曾为著名舞蹈家杨丽萍作曲的音乐家作曲，由国内知名导演进行舞蹈弯道超车——超越对手、超越自我原创，完成了企业文化代表作品《和诚人之舞》；举办“和诚在企业慢慢做大后，和诚汽车开始思考，如何从做大转型杯”篮球赛、运动会；开展异业相亲会来帮助员工解决上班忙到做强。和诚汽车卖的不是汽车，而是服务，所以首创性地提没时间谈恋爱的问题⋯⋯出了打造精致服务、和诚制造的服务品牌。对于服务，做好服与10年前的情况不同，现在已经迎来了后8o和9o的年代。务难，要持之以恒的做好服务更难。所以，和诚汽车这几年一这一代有

6、这一代的特点，在提升他们收入的同时，还要给他们直在苦练内功，在服务上下狠功夫。提升自我、充分展现自我的舞台，这样才能激发出他们无限的从顾客进店到离开，每一环节都有明确的标准，同时每个创造力与激情。当看到员工们开心地笑时，可以肯定的是，我服务细节都要进行考核，顾客的满意度与员工的绩效奖金挂们的顾客一定会接受到精致的服务。钩。做好厂家规定的酉分百的满意还不够，和诚要将百分百之而在和诚的管理层中，有相当大的一部分来自于创业初期外的满意一做到极致，要为客户提供差异化的个性服务，这才是的年轻团队。据2010

7、年的公司内部调查显示，和诚集团近干名061和诚制造所要表达的含义。为了做好精致服务，和诚汽车专门员工平均年龄只有27岁，而干部的平均年龄也只有31岁。这无高薪聘请了来自台湾的资深汽车服务专家担任公司首席运营疑是一支年轻而富有创造力的队伍!官，学习台湾的精细化服务理念，打造和诚特色服务，如杭州以总经理层为例，现在和诚自己培养出的80后总经理占到唯一的“38分钟高效保养”、“专属客户体验”、“汽车私人50％以上，他们都是从基层做起，经过几年的摸爬滚打，伴随和管家”、“3分钟快速结帐”等等，通过这种细致

8、入微的精致服诚的发展一步步成长起来的。一个企业一条心，正是有了这样务，和诚让越来越多的顾客感受到了快乐。的管理理念和企业文化，和诚的员工稳定性比同行业要高出许事业版图扩张的同步，和诚汽车独辟蹊径式的市场营销也多，这不仅是员工自身素质的体现，也是和诚集团企业文化的从没有停止。高度体现。连续8年成为西博会中国国际西湖情玫瑰婚典的指定用车这些成果得益于和诚独特的培训体系。在2013年，我们成单位，建成全球第三家、中国首家一一杭州市“Ix)都城”内和立了汽车培训学院，已经形成了和诚自己的培