对和诚物业服务品牌的分析及对策-论文.pdf

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1、企业管理对和诚物业服务品牌的分析及对策王美英一、物业服务品牌对企业发展的重要·性点，更应该是和诚物业公司文化的灵魂和核心。想让业主满物业服务品牌具有强大的市场效应，能使企业不断成长意，我们就要以管家和仆人的姿态尽心尽力为业主做好每一壮大，能为企业带来经济利益和社会影响力。它能够在当今件事，让职工深刻地体会“想业主所想、急业主所急、全心市场不确定因素不断增加的情况下，帮助企业更具竞争力。全意为业主服务”的宗旨。总之，良好的物业服务品牌是造就企业员工良好精神风貌的(I)把服务作为企业的核心价值观。制定用服务实现法宝，是拉近业主

2、与企业之间的桥梁与纽带，更是企业做大做强做大企业的远景规划、经营战略和实施措施，并用这一做强的基本保证。愿景统一职工的思想，激励职工的行动。二、和诚物业公司物业服务现状及存在问题(2)把服务作为企业发展的永恒主题。通过制定严格和诚物业公司于2006年7月在嘉峪关市注册登记，成的服务管理和考核体系，使服务文化在职工中入脑入心，立了嘉峪关和诚物业管理有限公司(以后简称和诚物业公并自觉践行。作为服务这种无形的商品没有类似其他有形司)，是具有独立法人资格的三级物业服务企业，公司物业商品的质量评价标准，检验我们服务质量的唯一标准是业

3、服务人员共180人，对l0个住宅小区进行物业服务管理主的满意程度，逐渐培养业主对物业公司的信任度和忠诚随着物业企业不断的发展，和诚物业公司进入了发展瓶颈期。度。只有塑造良好的物业服务品牌，运用品牌优势扩大经营服务(3)把服务文化作为孕育物业服务品牌的摇篮。物业范围，在酒嘉地区、河西走廊乃至甘肃省内获得良好的知名服务公司要把物业服务与人文关系、特色理念、社区文化建度，占据一定的物业管理市场份额，形成规模效应，才能充设结合起来。通过拓展服务职能、延伸服务领域、规范服务分利用人力、物力资源，降低成本，使企业获得可观效益，行为、改

4、进服务方式，树立具有和诚物业公司特色的品牌服增强企业持续发展动力。务形象，扩大物业品牌的影响力。三、如何塑造和诚物业公司物业服务品牌(4)完善服务文化制度建设。通过制定《物业管理服1．加强法制化建设，使规范的物业管理成为企业品牌务规定》、《工作人员文明服务规范》等相关制度和考核细物业服务企业能否实施法制化管理，是衡量一个物业服则，使物业管理服务初步达到“制度化、规范化、人性化、务企业管理水平的标志，是物业服务企业实施管理的基础。细节化”的理性与人性相结合的境界，不但夯实服务文化的如：2013年1月，根据嘉峪关市发改委文件《

5、关于嘉峪关制度建设基础，打造物业品牌的新途径。市和诚物业管理有限公司物业管理服务收费标准的批复》，(嘉3．在企业内部进行品牌培育，提高企业核心竞争力发改物价发[2012]i04号)，和诚物业对所管理的10个小(I)努力营造培育品牌的氛围。为提高全体职工对区物业费进行了上调，由于前期宣传和解释工作没有到位，服务文化的认知能力，要坚持不懈地进行品牌文化的宣致使业主没有及时知晓物业费上调的背景，造成了部分业主传教育，使全体职工形成实践服务文化、打造物业品牌在大楼门前上访的事件。尽管此事经过有限公司相关部门的的共识。可以运用各种形

6、式广泛宣传，宣传创建品牌活帮助协调得到了平息，但我们充分认识到作为物业管理企业，动中的生动故事，教育人、启发人、激励人，打造物业一言一行、一举一动都必须规范化、法制化，才能赢得业主品牌的浓厚氛围。的长久信任。(2)增强员工创建物业服务品牌的责任感。塑造物业2．打造服务文化，使服务文化成为企业品牌服务品牌，职工的责任感和素质是关键。通过“创建学习型物业服务企业必须要有领先的服务理念才能使管理更科企业，提升职工素质”为目标，努力构建“人人是学习之人，学，才可以把市场这块“蛋糕”的拓展做得更大。服务是物处处是学习之所”的学习型组

7、织，使服务为核心的品牌文化业为业主提供的商品，不仅是物业全部工作的出发点和着力在职工中入脑入心，进而提高品牌文化质量。ww~,guanhg'uancha．com管理观察-总第525期蛋企业管理(3)夯实品牌创建基础。人才是企业发展的根本，人服务理念、企业文化、优势特色等内容。才是铸就品牌的保证。现在公司具有国家劳动保障部门颁发(4)积极参加省市或全国性的有利于宣传公司，展示的物业管理人员上岗资格证书的有108人，占管理人员总数公司形象的有关会议、研讨、公益事业、竞赛等活动，在参的80％；具有物业管理人员上岗证的有37人，占

8、管理人员与形式上可采取积极参与、可联合协办、亦可独家承办。总数的27．4％。企业应该把引进物业管理人才，作为增强企(5)通过相关营销手段将周边地区或省内、国内相关业核心竞争力的突破点，把提高全体职工的岗位技能，作为房地产开发商邀请来公司管理的物业小区进行参观，加深顾夯实企业发展基础的着力点，使公司具备了