毕业论文——对物业管理品牌竞争的分析

《毕业论文——对物业管理品牌竞争的分析》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊装┊┊┊┊┊订┊┊┊┊┊线┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊目录摘要………………………………………………………………………2关键词……………………………………………………………………2一、品牌与物业管理品牌…………………………………………………2二、创建物业管理品牌的重要性…………………………………………4三、创建物业管理品牌的条件……………………………………………6（一）开创物业管理品牌的外部条件……………………………………61、我国物业管理正逐步实现法制化和市场化…………………………62、开发商、业主对物业管理的观念已发生了根本

2、的转变……………73、政府主管部门对物业管理的作用……………………………………7（二）开创物业管理品牌的内部条件…………………………………7四、如何创建物业管理品牌………………………………………………8（一）切实转变观念，增强品牌意识……………………………………8（二）内强素质，以人为本………………………………………………8（三）进行ISO9002质量体系认证……………………………………8（四）明确企业的社会责任，积极参与社会事务………………………9（五）走规模化经营道路…………………………………………………9五、结束语………………………………………

3、………………………9参考文献…………………………………………………………………11共11页第11页┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊装┊┊┊┊┊订┊┊┊┊┊线┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊对物业管理品牌竞争的分析【摘要】从80年代初期在南方诞生第一家物业管理公司起，物业管理行业在我国有二十多年的历史。特别是近几年来，随着房地产业的发展，相应配套的物业管理业日益兴盛，市场竞争也日趋激烈。今天，创名牌企业，建优秀PM小区，现已成为我国PM企业的管理目标和奋斗方向。品牌代表着企业形象，品牌标志着竞争地位，品牌反映了企业的核心竞争力。在物业市场日益规范的条件下，实施品牌

4、兴企战略，创建物业服务品牌，对于物业企业的可持续发展具有战略意义。【关键词】品牌物业管理品牌规模化市场化一、品牌与物业管理品牌在我国，物业管理企业对“品牌”认识相对较晚。同时，由于物业管理企业的产品，因物业管理服务的区域性、组合性和特殊性，以及原有单纯的房产管理遗留下来的福利性分配、行政性管理，造成了物业管理品牌时常发展的不完备环境；再加上物业管理企业自身实力不强、缺乏竞争意识和和市场经营行为的短期性等原因，使得物业管理品牌市场已经严重滞后于其他行业商品品牌市场的发展。因此，物业管理企业即使在某一方面进行了大规模的广告宣传和鼓动，由于没有上升到塑造品

5、牌的高度上去，其效果也仅仅是单一的、短期的，没有积累成企业最有潜力、最为巨大的无形资产——品牌。何谓品牌？根据营销学者菲利普·柯特勒所下的定义，品牌是一个名字、称谓、称号或设计，或是上述的总和。其目的是要使自己的产品或服务有利于竞争。知名的品牌也曰名牌。营销理论告诉我们，成功的品牌，其品质必须是符合消费者多方面的需求、使顾客认定的优价优质品。它必须符合市场功能，可增加产品的附加值，它能提供的各种利益需互相融合，形成整体的个性或风格。共11页第11页┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊装┊┊┊┊┊订┊┊┊┊┊线┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊20世纪80年代初，自深圳

6、第一家物业管理公司的成立，标志着物业管理作为新兴的朝阳行业在中国大陆地区开始萌发、成长。经过21年的市场发展，物业管理企业市场竞争依次经历了无序竞争、价格竞争、质量竞争、服务竞争等阶段。现在，物业管理市场日渐庞大，市场的竞争日趋激烈，一些物业管理比较发达的地方如深圳，已开始进入物业管理品牌竞争的时代，品牌将成为物业管理企业最有效的竞争利器。物业管理服务品牌是一个整体概念，是用来识别不同物业管理企业、不同物业管理服务产品的方字、图形与口碑的有机组合，其主要功能是识别，涵盖了技术含量、品质、能力、信用、形象、价值、文化积淀等各个方面。把握物业管理服务品牌

7、这一概念需要理解“物业管理服务顾客”和“物业管理服务产品”这两个概念。物业管理服务顾客主要指政府、发展商、业主、租户及相关者。在中国大陆地区，由于土地产权属国家所有，而所有者代表是国务院，最终表现为具体的所有者代表是各级地方政府机构，所以值得强调的是政府也是物业管理服务顾客。物业管理服务产品，可以划分为六个层次：核心利益：即物业的保值和增值。有形产品：即物业管理服务的基本形式，如工程维护等。期望产品：即顾客购买“核心利益”时期望的一整套属性和条件，如住宅业主希望的安全、舒适、文明的环境及氛围等。附加产品：即物业管理服务中包含的附加利益和服务，如家政服

8、务等。精神需求：即满足顾客心理需求，如显示业主尊贵个性等。潜在产品：物业管理服务根据顾客潜在需求、显在需求而