工具2—新员工带训手册.doc

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1、三福百货华中大区新员工带训手册姓名：带训人：部门:带训日期:7三福百货华中大区目录第一部分：带训行程3一、第一周带训内容安排3二、第二周带训内容安排3三、第三周带训内容安排4四、第四周带训内容安排47三福百货华中大区第一部分：带训行程备注：打*内容为重点带训内容；打“√”内容为需重点考核内容。一、带训内容安排时间安排带训内容带训人员培训手册对应页码是否重点是否考核第1天1、早午会自我介绍店长/行政助理/2、公司发展史P23、公司组织结构及员工职业生涯规划P4*4、公司企业文化P65、公司纪律P9*6、员工试用及转正P9*7、员工考勤及请假P10*8、员工薪资与

2、福利P149、员工岗位工作要求P15*10、公司环境及人员熟悉/该项技能考核分数：7三福百货华中大区第四部分：笔试考核新员工入职培训试卷备注：该试卷为通用考核类，各柜组均适用，试卷答案详见《带训手册》附件。一、填空题（每空2分，共50分）1、飞速科技成立的具体时间（精确到年月日），公司使命是:，公司核心价值观：、、。2、职业发展路径：导购员→→→→店长。3、公司目前代理的三个品牌为：、、。4、华中大区目前经营的省份有湖北省、、、。5、饰品部（柜一）导购员的盘点补贴是：元/人/月。6、导购员的定义中，导的定义是：；购的定义是：；员的定义是：。7、导购销售服务七步

3、曲分别为：打招呼、、、鼓励试穿、、、买单。8、接近顾客的四种方法：赞美诱导法、、、。二、单选题（每空3分，共15分；1-4题为单选，第5题为多选）1、以下选项中，哪个不是三福现有的大区分部？（）A、华北大区B、华南大区C、华东大区D、华西大区2、新员工试用期为（）天？A、30天B、35天C、2个月D、3个月3、因特殊原因无法提前办理请假手续的，应于当日上班前（）小时以电话向上级请假，事后补办手续。A、0.5小时B、1小时C、2小时D、6小时4、综合型门店设置不包含哪个助理岗位？（）A、销售助理B、防损助理C、行政助理D、收银助理5、试用期内出现哪些情况，将会被

4、终止试用？（）A、累计事假达3天以上、病假5天以上，特殊情况可延长试用期予以补足7三福百货华中大区B、旷工一次C、未佩戴胸牌三次D、迟到、早退累计达到三次E、受到书面警告处分三、问答题（1-2题每题10分，第3题15分，共35分）1、简述接近顾客的最佳时机？（任意回答五个即可）2、简述进行附加推销的时机？3、FAB法则的定义是什么？并用FAB法则写一个语言模板。该项技能考核分数：7三福百货华中大区附件二（该内容切勿打印）：附件二：新员工入职培训试卷（标准答案）备注：该试卷为通用考核类，各柜组均适用。一、填空题（每空2分，共50分）1、三福成立的具体时间1992

5、年11月19日（精确到年月日），公司使命是:让年轻人轻松享受时尚生活，公司核心价值观：顾客、员工、社会。2、门店营业员职业发展路径：导购员→带训员→见习助理→助理→店长。3、公司目前拥有的三个品牌为：三福时尚、飒达夏、圣绯蕊。4、华中大区目前经营的省份有湖北省、湖南省、陕西省、山西省。5、饰品部（柜一）导购员的盘点补贴是：30元/人/月。6、导购员的定义中，导的定义是：主动引导顾客；购的定义是：满意购买商品；员的定义是：专业人员。7、导购销售服务七步曲分别为：打招呼、了解需求、介绍商品、鼓励试穿、处理异议、附加推销、买单。8、接近顾客的四种方法：赞美诱导法、优

6、惠诱导法、提问诱导法、熟客诱导法。二、单选题（每空3分，共15分；1-4题为单选，第5题为多选）1、以下选项中，哪个不是三福现有的大区分部？（D）A、华北大区B、华南大区C、华东大区D、华西大区2、新员工试用期为（A）天？A、30天B、35天C、2个月D、3个月3、因特殊原因无法提前办理请假手续的，应于当日上班前（B）小时以电话向上级请假，事后补办手续。A、0.5小时B、1小时C、2小时D、6小时4、综合型门店设置不包含哪个助理岗位？（D）7三福百货华中大区A、销售助理B、防损助理C、行政助理D、收银助理5、试用期内出现哪些情况，将会被终止试用？（ABDE）A

7、、累计事假达3天以上、病假5天以上，特殊情况可延长试用期予以补足B、旷工一次C、未佩戴胸牌三次D、迟到、早退累计达到三次E、受到书面警告处分三、问答题（1-2题每题10分，第3题15分，共35分）1、简述接近顾客的最佳时机？（任意回答五个即可）7三福百货华中大区1）反复触摸商品的；2）长时间注视商品的；3）在镜子面前比划的；4）拿其他商品进行对比和比较的；5）自行试穿、试戴的；6）直接询问导购员的；7）与同伴商议的；8）拿着商品四处张望的；9）顾客与导购目光相遇时；10）直接买单。7三福百货华中大区2、简述进行附加推销的时机？7三福百货华中大区1）当顾客选中单

8、件商品时；2）当门店有相关搭配品时；3