新员工带教手册

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1、新员工带教教37/37程第一天一、团队融入(熟悉店铺、成员)1、认识店铺成员、姓名、店铺各职能岗位成员介绍及主要负责工作阐述，如同事、店长、大店长、主管等2、店铺环境及商场环境简单介绍：高价值陈列区、闲杂物品摆放区、卫生间等。3、靓妆上岗，妆容必须按公司规定执行，包括：粉底、眉毛、眼影、眼线、唇彩、指甲、头发。4、新员工的服装到店穿着规定服装，衣着干净整齐，无异味。5、始终保持积极、热情的店铺氛围，主动和进入店的顾客及身边路过的人微笑招呼二、品牌介绍(企业文化简介、品牌成长历程、品牌风格)企业文化简介l企业愿景——成为书写文化的

2、领导者。l企业使命——追求全体员工物质与精神两方面幸福的同时，传承书写文化。l企业价值观——第一：恪守正确的做人准则。37/37第二：付出不亚于任何人的努力。Ø品牌成长历程三、店鋪运营店规店纪、仪容仪表、导购职责)3-1店规店纪店(日常事务)1.工作纪律1）员工自觉遵守公司及商场的规章制度2）自觉遵守规定的上下班时间，不得迟到早退或擅自离岗，离岗时需填写《离岗登记表》3）请假必须办理请假手续4）店铺员工用餐时间为30分钟5）工作时间不能闲坐聊天，要定位定岗6）上班时应精神饱满不能打瞌睡、发呆7）服从工作安排和调动，以及上级主管的

3、合理工作指示，按时完成任务8）公司的文件、资料要妥善保管，严守秘密9）工作时间不得接访亲友、朋友，可在休息时间接待10）店内工作中不得使用手机闲聊或阅览网页及游戏11）未经主管同意不得私自调班，未经批准不得不参加公司会议12）必须按规定将货款交至收银台，自行收银店铺必须在规定时间内将货款存入公司规定银行账号，不得用职务之便私扣营业款13）不得私自占有顾客遗失物品或损坏顾客财务14）不得在公司或店铺内吵闹、粗言秽语和打架15）不得将公司设备、财务、货品挪为私用，更不得偷盗或占为己有16）货物盘点时如发现货品不正常流失，应第一时间向

4、上级汇报；17）不得私自为顾客打折37/3718）未经主管同意不得擅自为顾客换货、挑货、退货19）员工之间互相帮助，团结友爱，有团队合作精神2.服务行为规定1）店内接待客人时应充分展示自身形象，严格按照公司《服务标准》执行，向客人树立良好的公司形象2）柜台迎宾站姿端正，销售人员面带微笑3）客人到柜及喊宾时，身体微鞠躬示意，声音适中，用好礼貌用语，为顾客提供超一流的服务4）销售人员应积极主动给予顾客提供帮助，用语言引导顾客。5）接待顾客过程中，注意语言行为应用，不要给客人留下不好印象6）充分展示个人魅力，推广宣传自身品牌7）销售人

5、员应严格约束、自律、礼貌的为客人提供最优质的售后服务3.柜台形象及卫生清洁责任制1）按公司要求标准化陈列2）内务货品摆放整洁，归纳清晰3）私人物品摆放整洁4）柜台所需设备及物品（税控机、POS机、扫码枪、生财物品及柜台陈列设施等）不得丢失及损坏5）销售柜台坚决执行公司规定的清洁标准（1、柜台清洁无死角，灯箱明亮无损坏，光影投射位置准确，玻璃及陈列物品清洁无指纹及灰尘）（详见品牌形象篇）6）柜台卫生监管制度为-当班值日员工做好柜台清洁后，填写店铺每日形象自查表，由店长或对班在检查人一栏签字确认备注:具体员工准则参照《员工管理制度及

6、行为规范》3-2仪容仪表1、仪容仪表规定-个人卫生及仪容37/371）头发保持清洁、梳理整洁，头发颜色自然2）指甲不宜过长，要求不可指床2mm，修剪整齐，甲油颜色尽量用淡色3）男生胡子不宜过长，修剪整洁4）所有销售人员应淡妆饰容，外形健康，按公司规定修饰同一颜色的眼影及唇膏，上妆时一定要修饰皮肤色5）员工应保持口气清新，上班时间不得吃刺激性气味的食物，也不得吃零食、口香糖等食品，员工不得在销售期吸烟，吸烟后要做好自身清洁2、仪容仪表规定-工装形象规定1）公司按职务需要为员工提供工作制服，员工在上班时间内必须穿着整齐，工作证牌戴在

7、胸前指定位置2）员工须着公司规定制服，不得擅自修改制服款式3）员工应自行负责制服清洁，保持整洁完好的形象4）日常工作时穿着制服应严谨、整洁，不能拖沓。衣领袖口等不得有污秽字迹5）按公司需要制服相应配饰、色彩、材质应协调，如鞋子、丝袜等物品3-2导购职责:营业前：1）准时上班，打开灯光、电视等辅助设施2）打扫卫生，整理货品，检查货品3）换上工服、整理仪容、仪表、保持良好的精神面貌4）分配当天的工作安排和注意事项5）查阅并处理上一班次的记录及紧急事项6）清点卖场货品，及时补货7）晨会8）正式营业37/37营业中：1）积极参与销售，未

8、卖出货品及时归位2）客流较小时，卫生清洁、细节整理、补充卖场货品3）客流较小时，组织员工轮流吃饭营业后：1）细节整理2）补充卖场上的货品3）清点库存，保证存销平衡4）清洁店铺，清理垃圾5）总结当日工作，上报销售数据6）记录并交接重要事项与对班7）确保所有电源的关