歌舞厅服务员岗位职责.doc

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1、歌舞厅服务员岗位职责　　1.部门　　康乐部歌舞厅。　　2.管理层级关系　　(1)直接上级。歌舞厅主管、领班。　　(2)协作人员。DJ音响师、歌舞厅迎宾员、歌舞厅调酒员、歌舞厅收银员、歌舞厅保安员等。　　3.主要业务　　为客人提供细致、周到、规范的歌舞厅接待服务。　　4.素质要求　　(1)能够根据歌舞厅工作服务规范和服务程序，为客人提供优质的接待服务。　　(2)能够掌握并熟练使用卡拉OK设备，善于调动和掌握客人情绪，控制歌舞厅气氛。　　(3)能够及时有效的处理歌舞厅发生的意外事故。　　(4)具有较强的酒水推销能力。　　(5)具有较好的人际关系处

2、理能力，能够妥善处理上下级之间的关系，善于处理与客人之间的关系，争取回头客。　　5.岗位职责　　(1)具体负责歌舞厅的接待服务工作。包括领位服务、点歌服务、茶点服务、结账服务以及客人在舞厅消费期间的其他服务。　　(2)负责歌舞厅营业场地的卫生清洁保养工作。范围包括：大厅、KTV包房、吧台、卫生间、机房控制室、衣帽间等公共场所。　　(3)负责点歌和演唱系统的设备使用和保养工作。　　(4)负责向客人推销酒水和佐酒的小食品，适时向客人推荐酒水饮晶并能简单介绍各种酒水饮晶的特点，以提高客人的消费欲望。　　(5)认真做好营业期间的消防、安全防范工作，注

3、意观察客人的异常情况，发现问题应及时逐级汇报。