客厕服务工作程序.doc

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1、政策及程序POLICIES&PROCEDURES部门:分部门:Department:房务部Outlet:各分部工作任务:涉及员工:Task:客厕服务工作程序To:各级员工筹备:审批:Preparedby:冯芳玲Checkedby:日期:编号:Date:二零零四年五月二日Reference:HK063（共1页）政策：Policies：客厕服务员除保持洗手间清洁外，还须细心、周到地为客服务。程序：Procedures:1.保持洗手间的清洁、光线充足、摆设整齐，地面要干爽无异味。2.检查各种设备操作是否正常物品是否齐备，如座侧、干手机、毛巾、厕纸、洗手液等。3.当客人进入洗手间，需向客人问安。

2、4.指引客人到空的厕位。5.当客人如厕完毕，指引客人到洗手盆位置。6.帮助客人调较温水及按水龙头。7.给客人关上水龙头，送上热毛巾（VIP）。8.如客人需要，送上衣刷、梳等。9.替客人开门离去。10.时常喷空气清新剂。11.清洁客人使用过的设备。12.不得示意或向客人索取小费。