《客衣的服务程序》PPT课件

《《客衣的服务程序》PPT课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、客衣的服务程序收、打、分、洗、烫、查、理、送收衣记录所有送往洗衣部之衣物及袋数。收取衣物处理,洗衣房服务员应注意:在预定时间（11：00－12：00）内,到房务中心取洗衣。其它时间由楼层服务员打电话通知客衣组后再收取。记录及核算所有收到衣物数目及交收程序。填写收送记录客衣收到洗衣房后，对收取的洗衣进行逐一登记。“收衣记录表＂。先处理快洗服务。衣物的核数打开洗衣袋，拿出洗衣和洗衣单。清点客衣数量是否与洗衣房数量相符。若客人数量大于洗衣房数量，应及时报告领班或主管，再通知文员。若无法与客人取得联系，填写留言条，由洗衣房经理签字，与洗好的衣服

2、一起送还客人。在洗衣单相应的位置填写衣服的数量。衣物的检查在光线明亮的工作桌上把衣物铺平，先外表后内部，仔细检视。客人要求水洗的衣物是否适宜水洗。客人要求干洗的衣物是否适宜干洗。衣物上是否有不易去除的特殊污渍。衣物是否有破损或潜在的破损。钮扣、饰物和拉链是否完整。衣物是否有褪色、染色现象。衣服上是否有熨斗印或极光。衣物的确认若发现掉色、破损、严重极光及高档钮扣或饰物的缺少，破损，不要洗。填写服务卡，经洗衣部签字，同衣物一起送回房间等客人确认，见“服务卡＂。致电宾客服务中心告知客人衣物的问题，房号，件数，便于给客人房间留言。客人在留言条上

3、签字确认后，方可洗涤。遗留物品若在衣物口袋发现遗留物时，及时送还客人若客人不在，送办公室进行登记处理。若在衣物口袋发现遗留物时，及时送还客人衣物的编号/打号将该工作日的第一份洗衣编号为01号，将该工作日的第二份洗衣编号为02号，以此类推为了节约打码的时间，以月份日期开头不变，只变每日客衣编号:如1月JY，当天日期：6号，当天客衣第一份01，打码为JY06-01每月代码：1月JY2月FY3月MH4月AL5月MY6月JE7月JL8月AT9月SR10月OR11月NR12月DR衣物的注记将每件衣服的特征及检查中发现的特别情况在洗衣登记单相应的位

4、置进行记录。在该衣物名称栏，先注明该衣物的颜色、及内容：白色white简称w黄色yellow简称ylw黑色black简称blk蓝色blue简称bl绿色green简称grn红色red简称rd紫色purple简称ppI粉色pink简称pk格子waffle简称wfe条纹stripe简称stp点dot简称dt花flower简称fl注明衣物的商标，取该衣物商标的第一、中间和最后一个字母。再注明检查中发现的特别问题。两项中间用/隔开衣物的编号/打号根据客人的要求及衣服的实际洗涤性质，进行洗涤类别的分类，初步将水洗、干洗、净烫不同洗涤类型的洗衣，分别

5、放入不同的斗车或容器内。水洗衣物按如下颜色进行初步分类：白：白色或接近白色的衣物。中：浅灰、浅兰、浅黄等不易掉色的。深：兰、黑、暗红，墨绿、紫不掉色。单独挑出特别处理的衣物易掉色衣物：手洗衣物：丝质、羊毛等纤细料质衣物，带装饰物衣物。装网袋：手帕。衣物的分类将工作台、送衣车、格子柜整理清洁干净。先收集快洗、快烫衣物。免烫小件烘干后，洗衣工直接送至检查员。去熨衣部将熨好的衣物收集至检查区域。成品收集检查整体清洁程度。有发现污迹需送至干洗员或水洗员进行去渍处理。如污渍无法去除，须报告领班，并填写去渍留言条给洗衣房经理签字后送给并告知客人。钮

6、扣是否完整。拉链是否使用自如。是否洗坏(裂口或脱线等)成品检查饰物是否完整。是否有染色或掉色。深色衣物经熨烫后是否有极光现象。衣物表面是否有串毛现象。衣物的熨烫折痕是否在正确的位置。整体熨烫质量是否达到标准。客人在洗衣单上的或口头上的特别指示是否解决。按编号顺序把洗衣单放在格子柜上相应的每一格里。把内衣裤、运动衣、T恤、袜子、手帕等小件物品先折叠好，按编号放入相对应格子里再将衬衣折叠，根据编号放入相应格子柜。西服、长裤、裙子、女式衬衣、大衣、外套、领带、丝绸类衣物、羽绒衣等，一律挂在衣架上，按编号顺序排列好。成品分类成品整理核对衣服的数

7、量是否与洗衣单上该项衣物数量相符。每一件衣物的特征与编号是否和洗衣单上注记与编号一致。小件衣物核对好后，将编号标志剥离，叠好，在洗衣筐内摆放整齐。对于吊挂的衣物，核对后用挂衣袋挂好。如全部衣服整理后，单是一个洗衣筐包装的，并无吊挂的衣物，就把洗衣单客人联摆好在洗衣筐内。如全部衣服整理后，既有洗衣筐包装，又有吊挂包装，把洗衣单订在吊挂包装上注明“X挂X筐＂及房号，把它订在挂衣袋上。同时，在衣签上注明同样的内容，摆放在洗衣筐上。在一份洗衣整理完成确认无误后。在洗衣单存根联签字，同时在收衣记录上登记该份洗衣明细见“收衣记录＂。返送前整理登记的

8、每一份洗衣与收衣记录对照。把包装好的筐，装客衣归纳整理，按楼别房号顺序，由高楼层至低楼层排列好。吊挂包装好的衣物也按楼别房号顺序在挂衣车上排列好。在送衣记录登记每份客衣。见＂送衣记录＂。按楼别和房号顺序将洗