管家部PA客厕服务.doc

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1、高星级酒店操作规程／细则编号：HSKP—PRO—053内容：管家部PA客厕服务部门：管家部生效日期：2006/1/1批准：目的：保证客厕卫生清洁。方便客人使用。程序：1、客人进入后应主动向客人问好，切不可说欢迎光临，同时为客人推开打扫好可用的卫生间，同时说请或请用2、听见坐厕有抽水声或门杆销开启声或客人小便池有水流声或看见客人向洗脸池走来时，立即打开脸池上冷热水龙头调好水温将皂蝶推向靠近脸盆右侧的位置，待客人走近时，微抬手臂，同时说请或请洗手3、客人洗手时，服务员应用右手拿着按规格叠好的毛巾托盘至腰部，左手放背后，立于客人右侧约1米处，待客人洗

2、好手立即递上托盘，同时说请或请用毛巾4、客人离开时，服务员应主动为其开门，同时应对客人说再见，切不可说欢迎再来5、客人衣物有脏迹、灰尘或鞋子脏时为客人用毛刷刷衣服和为客人拿擦鞋纸、鞋拔等各类用具6、在整个服务过程中，服务员始终面带微笑，态度真诚7、客人离开客厕后应将用过的座厕、小便池和脸池地面等部位清理干净8、工具用品、鞋篮、衣刷、鞋刷、鞋油、擦鞋纸、鞋拔、嗜喱水、梳子、香水9、报告任何时候在客厕内拾到的失物10、遵从上司吩咐和安排其它的工作页数：1/1编号：HSKP—PRO—053