08 客务领班工作程序

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1、客务领班工作程序早班：1、检查员工到岗情况2、检查仪容仪表3、检查备用金情况4、尽快熟悉掌握交接本内容5、安排员工熟悉转交客人的物品6、安排员工熟悉当日预订单内容、会议内容、住房率。当日有VIP、免费房、婚房的应在第一时间通知房务部，好及时准备。随时调整为客服务，不得让客人等待7、安排员工将商务中心环境卫生清洁干净，并检查户卡员工作8、安排更换外币牌价9、安排员工分房10、检查当日预订团队和散客资料（房价、16免1、餐券、钥匙、加床、鲜花、水果等）11、安排员工替换用午餐12、检查当日ED，对有特殊情

2、况的房间要上报当班助理处理13、检查会议帐务和在店团队资料是否齐全，确保帐单和电脑明细一致14、检查当班抵店团队和散客的资料及电脑输入15、检查当班外币是否及时兑换及零钞是否充足16、检查前台（保险室）环境卫生和钥匙领用情况1、检查哑房情况，有异常要及时上报2、检查交接本跟办内容是否完成3、准备开班结会4、检查交接班情况5、打印当日抵店的房间号码，用RC单与电脑里资料进行核对6、与下午班领班交接中班：1、开班结会2、检查员工到岗情况3、检查员工仪容仪表4、安排员工阅读交接本5、安排员工熟悉转交客人的物

3、品6、熟悉当日入住率7、交接钱柜8、留意商务中心环境卫生和为客提供服务9、安排员工准备次日用餐餐券10、安排员工熟悉当日抵店团队和预订单11、安排员工熟悉在店会议帐务及用房间情况12、安排员工检查抵店团队的房间状况（及时跟催HSKP）13、检查所有餐券（特别是5个旅行社免房免餐）14、检查在店团队板夹是否有需要跟班的事宜15、积极态度让员工尽最大限度去销售房间1、安排员工接待团队2、检查团队帐务和团队资料填写是否规范3、检查当日抵店散客的资料是否和电脑一致4、检查所有时间安排是否已经正确无误填写在团队

4、安排表内5、按照正常手续办理当日值班经理入住6、合理安排员工更好为客人服务7、检查备用金情况8、检查交接本跟办事宜9、与夜班交班夜班：1、检查员工到岗情况2、检查员工仪容仪表3、迅速与中班进行交接班4、安排阅读交接本5、安排熟悉转交物品6、检查当日目前未抵店的团队和散客，及时调整7、安排员工检查客史资料并及时修改（将出现的问题记录在交接班本里，以便员工能够及时明白自己工作中的不足）8、检查团队安排表内容是否有需要跟办或及时弥补的9、检查所有在店团队资料的完整和团队帐务10、检查会议帐务11、安排员工分

5、次日散客预订1、通知总机关闭电话2、安排员工检查团队消费名单（打印出帐单）夹在板夹上3、检查早到团队用房和制钥匙4、填写VIP鲜花或水果单5、清洁前台环境卫生和保险室卫生6、准备和补充印刷品7、做好准备退团和退散客8、填写交接本交接保险柜钥匙9、整理好当班帐务和清点备用金10、与夜班助理交接