客务部客户装修管理程序(7)

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1、1•目的根据公司《服务提供过程控制程序》内容要求，为保护大厦公共设备设施的安全，保持大厦良好的公共环境秩序，并使客户的装修顺利进行。2.范围本程序适用于对人厦客八宗内装饰装修的受理、审核、监督、验收等管理服务。3.职责3.1客务部负责为客户办理装修手续并组织验收。3.2.工程部负责客户装修图纸审批并对施工过程进行检杳。3.3保安部负责客户装修图纸审批，办理动火中请，对施工过程进行检查。3.4财务部负责收収装修押金，办理装修保证金退款手续。4.内容4.1受理装修申请4.1.1对冇室内装修需求的客户，由客务部装修主管受理客户装修申请，杳验销伟部是否发放《入住通

2、知单》、客户首期费用是否全部缴付、洽商装修事项的人员是否有《租赁合同》签约方的授权委托（即《装修委托书》）等。4.1.2对于具备装修条件的客户，由客务部向客户发放相关资料、表格，并向客户介绍装修的程序、规定、收费标准及各种表格、资料的填写方式，并请客户在《二次装修资料接收确认单》（包括《二次装修管理承诺书》等文件）上签字。4.1.3客户与所选择的装修施工单位按照《二次装修资料报审确认单》川所列的内容，完整地填写表格、签署协议、承诺、提供资质证明、装修施工图纸、方案以及《建筑装饰装修工程质量保证书》后，由客务部装修主管进行初审后，将装修图纸、方案转工程部审核

3、，其它资料报客务部经理审核。4.1.4客户装修需要提供的装修图纸内容应包括：照明系统图，天花平面布置（灯具、送回风口、烟感、喷淋等设备在同一张图上衣示其位宜），照明平面布宜图，插座平面布置图，风管平面布置图，烟感平而布置图，装修间隔平而图，并附带连有详细施工说明；客八捉交装修图纸的种类及详略程度可视装修的内容、工程量大小而定；装修图纸（平而布置按1：100比例）一式三份。4.2审批装修方案4.2.1客务部将《二次装修申请书》、装修图纸原件、施T•单位资质等资料转交T程部进行审核。4.2.21程部（二装主管或经理）组织相关专业人员对《二次装修申请书》、装修图

4、纸、施工单位资质等资料进行审核，填写《二次装修图纸市核会签单九对于客八装修图纸方案符合物业管理规定、几大厦基础设备设施能够满足客户装修需要的，工程部于3个工作日内批复《二次装修巾请帖》,并将相关资料返给客务部；对于客户装修图纸方案不符合物业管理规定、或大厦基础设备设施不能满足客户装修需要的，工程部应在2个工作口向客务部反馈意见、或肓接向客户及装修施工单位反馈意见。客户及装修施工单位重新修新装修图纸后，工程部抓紧组织复审，在2个工作F1内批复《二次装修屮谙书》，并将相关资料返给客务部。4.2.3工程部对于客户室内装修需耍对大厦设备设施系统改造的项冃，包括：空

5、调系统改造、消防系统改造、门禁系统改造等，编制施工方案和工程预篦，交由客务部送客户审核确认。4.2.4客务部装修主管应在工程部审核装修图纸、编制施工方案和工程预算的当口，将审核结果、收费内容通知客户，请客户确认。如客户不进行空调系统改造须在《暂缓系统改造承诺书》上签字确认。2.3收取装修费用2.3.1客务部按照《物业工程及二次装修相关收费标准》和经客户确认的系统改造工程预算，填制《二次装修收费登记表》，引领客户到财务部交付相关费用。4.3.2客户对《物业工程及二次装修相关收费标准》有异议、或提出减免二装收费时，客务部与销售部沟通后、山销售部报授权领导审批。

6、4.4发放装修证件4.4.1客户缴齐装修冇关的各项费用、签署装修冇关的I办议、承诺后，客务部引领客户到保安部为施工人员办理施工人员证件。4.4.2财务部通知费用交齐后由客务部为客户制作《开工许可证》，由客务部经理、工程部经理、财务部经理会签后，再报管理处总经理审批后发给装修施工单位。4.5移交装修现场4.5.1工程部与丿施工单位对客户房间进行装修前的设备、设施安全检查，对临时用电、成品保护、拆除作业、灭火器具摆放等提出要求，并封闭室内进出风口。4.5.2保安部为施工单位开启房门，收回原配门锁，改由施工单位H配门锁（地锁或链锁）、H行开锁房间。4.5.3客务

7、部监督施工单位将《开工许可证》、《二次装修违规记录表》张贴于装修房间的玻璃门上。（《开工许可证》应面朝向走廊，《二次装修违规记录表》面朝向室内）以便管理处冇关人员核检。4.5.4客务部拟订相关通告函发送给装修房I'可相邻的客户，提请客户相互监督。4.5.5施工现场需配备的灭火器、配电箱、排风机，可以山施工单位自行购买或向管理处租借。4.6监管装修过程4.6.1根据《客户装修手册》规定，客户装修施工的时间为：1）一•般工序的施工作业需安排在周一至周五19：00—次口7：00；周六全天、周口全天一次L17：00）进行;2）涂刷油漆、涂料、粘贴壁纸等产牛较大界味

8、的施工作业需安排在周五晚间和周六全天。预留界味散发、排出的时间。3