患方视角下北京市某区乡镇卫生院医患信任状况研究.pdf

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1、第２８卷第５期医学与社会Ｖｏｌ．２８Ｎｏ．５·５８·２０１５年５月ＭｅｄｉｃｉｎｅａｎｄＳｏｃｉｅｔｙＭａｙ２０１５患方视角下北京市某区乡镇卫生院医患信任状况研究赵博陈秉喆孙德婧杨佳王晓燕首都医科大学卫生管理与教育学院，首都卫生管理与政策研究基地，北京，１０００６９摘要目的：从患方视角了解北京市乡镇卫生院的医患信任情况及其影响因素，为构建农村和谐的医患关系提供科学依据。方法：２０１４年５月５－６日对北京市Ｈ区１４个乡镇卫生院的７０名患者进行问卷调查，并进行统计学分析。结果：患方视角下，认为医生总体上信任患者的有６１人（８７．１４％），认为患者总体上信任医生的有６３人（９０．００％）。认为医患

2、信任建立的原因依次为医疗技术（８８．５７％）、道德品质（８１．４２％）、彼此熟悉（４７．１４％）。医生评价中，患者认可度低的依次为正确诊断（８１．４３％）、诊疗效果（８１．４３％）、不必要检查（８２．８６％）。医疗机构评价中，患者认可度低的依次为药品种类（６０．００％）、诊疗设备（６４．２９％）、药品价格（７１．４３％）。卫生政策评价中，患者对“新农合”报销制度的知晓率最高（９１．４３％），且多数患者认为相关卫生政策对医患信任有提高作用。结论：今后要重视基层医疗卫生机构的发展，以患者的需求与医务人员的利益为导向制定相关卫生政策。同时加强乡镇卫生院卫生人力资源的建设，提高医务人员技术水平及工作

3、积极性，建立和谐的医患关系。关键词医患关系；医患信任；乡镇卫生院中图分类号Ｒ１９７．３２３．４文献标识码ＡＤＯＩ：１０．１３７２３／ｊ．ｙｘｙｓｈ．２０１５．０５．０１９AnalysisoftheDoctor－patientTrustinTownshipHospitalsinBeijingintheViewofPatientsＺｈａｏＢｏｅｔａｌSchoolofHealthAdministrationandEducation，CapitalMedicalUniversity，Beijing，100069AbstractObjective：Ｔｏｉｎｖｅｓｔｉｇａｔｅｔｈｅｄｏｃｔｏｒ－ｐａｔｉ

4、ｅｎｔｔｒｕｓｔｓｔａｔｕｓｏｆｔｏｗｎｓｈｉｐｈｏｓｐｉｔａｌｓａｎｄｉｔｓｉｎｆｌｕｅｎｃｉｎｇｆａｃｔｏｒｓｉｎＢｅｉｊｉｎｇ，ｓｏａｓｔｏｐｒｏ-ｖｉｄｅｅｖｉｄｅｎｃｅｆｏｒｈａｒｍｏｎｉｏｕｓｄｏｃｔｏｒ－ｐａｔｉｅｎｔｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ．Methods：Ｗｅｉｎｖｅｓｔｉｇａｔｅｄａｎｄａｎａｌｙｚｅｄ７０ｐａｔｉｅｎｔｓｉｎ１４ｔｏｗｎｓｈｉｐｈｏｓｐｉｔａｌｓｉｎＨｄｉｓ-ｔｒｉｃｔｏｆＢｅｉｊｉｎｇ．Results：Ｆｒｏｍｔｈｅｖｉｅｗｏｆｐａｔｉｅｎｔｓ＇ｓｉｄｅ，６１ｐａｔｉｅｎｔｓ（８７．１４％）ｃｈｏｓｅｄｏｃｔｏｒｓｇｅｎｅｒａｌｌｙｔｒｕｓｔｐａｔｉｅ

5、ｎｔａｎｄ６３ｐａｔｉｅｎｔｓ（９０．００％）ｃｈｏｓｅｐａｔｉｅｎｔｓｇｅｎｅｒａｌｌｙｔｒｕｓｔｄｏｃｔｏｒｓ．Ｉｎｔｈｅｔｙｐｅｏｆｄｏｃｔｏｒ－ｐａｔｉｅｎｔｔｒｕｓｔ，８８．５７％ｐａｔｉｅｎｔｓｃｈｏｓｅｍｅｄｉｃａｌｓｋｉｌｌ，８１．４２％ｐａｔｉｅｎｔｓｃｈｏｓｅｍｅｄｉｃａｌｅｔｈｉｃｓ，４７．１４％ｐａｔｉｅｎｔｓｃｈｏｓｅｆａｍｉｌｉａｒｗｉｔｈｅａｃｈｏｔｈｅｒ．Ｔｈｅｌｏｗａｐｐｒｏｖａｌｄｅｇｒｅｅｏｆｄｏｃｔｏｒｗａｓａｃｃｕｒａｔｅｄｉａｇｎｏｓｉｓ（８１．４３％），ｔｒｅａｔｍｅｎｔｏｕｔｃｏｍｅ（８１．４３％）ａｎｄｅｘｃｅｓｓｉｖｅｉｍａｇｉｎｇ（８２．

6、８６％）．Ｔｈｅｌｏｗａｐｐｒｏｖａｌｄｅｇｒｅｅｏｆｔｏｗｎｓｈｉｐｈｏｓｐｉｔａｌｓｗｅｒｅｄｒｕｇｃａｔｅｇｏｒｉｅｓ（６０．００％），ｍｅｄｉｃａｌｅｑｕｉｐ-ｍｅｎｔ（６４．２９％）ａｎｄｄｒｕｇｐｒｉｃｅ（７１．４３％）．ＴｈｅａｗａｒｅｎｅｓｓｐｅｒｃｅｎｔａｇｅｏｆＮｅｗＲｕｒａｌＣｏｏｐｅｒａｔｉｖｅＭｅｄｉｃａｌＳｙｓｔｅｍｗａｓ９１．４３％ａｎｄｍｏｓｔｐａｔｉｅｎｔｓｔｈｏｕｇｈｔｈｅａｌｔｈｐｏｌｉｃｉｅｓｉｍｐｒｏｖｅｄｄｏｃｔｏｒ－ｐａｔｉｅｎｔｔｒｕｓｔ．Conclusion：Ｉｎｏｒｄｅｒｔｏｉｍｐｒｏｖｅｄｏｃｔｏｒ－ｐａｔｉｅｎｔｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ

7、ｏｆｔｏｗｎｓｈｉｐｈｏｓｐｉｔａｌｓ，ｉｔ＇ｓｕｒ-ｇｅｎｔｔｏｐａｙａｔｔｅｎｔｉｏｎｔｏｄｅｖｅｌｏｐｉｎｇｂａｓｉｃｍｅｄｉｃａｌｕｎｉｔｓｓｏａｓｔｏｍａｋｅｈｅａｌｔｈｐｏｌｉｃｉｅｓｂａｓｅｄｏｎｂｏｔｈｐａｔｉｅｎｔｓ＇ｎｅｅｄａｎｄｄｏｃｔｏｒｓ＇ｉｎｔｅｒｅｓｔａｎｄｓｔｒｅｎｇｔｈ-ｅｎｔｈｅｂｕｉｌｄｉｎｇｏｆｈｕｍａｎｒｅｓｏｕｒｃｅｓｓｏａｓｔｏｉｍｐｒｏｖｅｍｅｄｉｃａｌｓｋｉｌ