多重视角下的服务创新研究综述-论文.pdf

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1、I鲨多重视角下的服务创新研究综述胡博闻北京林业大学经济管理学院注：上表数据来源于铁路集装箱信息管理系统【摘要】20多年来，服务创新理论得到了国内外越来越多3．调整集装箱办理站布局，加快铁路中心站建设的关注，在对该理论的研究上，学者采用了不同的角度和思维方集装箱办理站要改变目前“散、乱、小”的局面，其布局应式，本文结合历史研究文献，基于多重视角介绍和梳理了现有服以经济区域的发展为基点，以铁路运输组织的顺畅程度为要素。务创新的概念，研究进展和轨迹。截止2014年3月，我国共有572个铁路集装箱办理站，其中2O、【关键词】服务创新；研

2、究方法；技术角度；狭义服务角度；40尺标箱办理站461个。在目前箱、车资源相对紧张的情况下，综合角度关闭年运量小于200T的车站后将提高箱、车的总体运用效率。运量排名前300位办理站的运量占总量的95％。逐步将办理站压一、引言缩到300个以内。同时，通过加强短途集装箱公路运输与铁路运随着第三次工业革命的兴起与服务业的快速发展，作为现代输的协调配合，总运量将呈上升趋势。远期结合集装箱中心站的经济结构不可或缺的组成部分，服务业正在扮演着愈发重要的角运营，将办理站压缩至150个范围内。办理站布局调整是一项艰色，而对服务业发展起到主要推

3、动作用的就是服务创新，历年来，巨而复杂的系统工程，全路上下需要统一思想、统一行动、统筹学术界和各个社会行业对服务创新给予较多重视。由于历史，经规划，各部门各工种协调配合，方能实现布局优化，如此铁路集装箱运输方可步入快速发展期。济等因素，国外对服务创新的研究起步较早，同时也产出了一定4．运用价格机制，灵活抢占市场数量的理论和实践研究成果，而在国内，对服务创新的研究还停货改前，铁路运价机制缺乏灵活性。铁路集装箱运输的运价留在起步阶段。服务创新的这种研究现状与服务业在国民经济中统一由铁道部制定审批，实行全国统一运价政策，各路局均没有的

4、地位是极不相称的，为了开展我国服务创新研究，必须掌握恰定价权，不能根据运输市场的需求进行价格调整，运用价格机制当的方法，并从合适的视角进行梳理和解释。配置资源方面缺乏竞争力。在铁路内部，集装箱运输与整车运输根据国外的大量研究成果，笔者总结出三种服务创新的研的运价比例也没有优势，造成整车运输对集装箱运输在某种程度上的替代竞争，使铁路集装箱运输的优势难以发挥。与公路相比，究角度：①基于制造业技术创新角度，这种研究方向更多的存在铁路集装箱运费虽然略低，但公路运输配货灵活，容易重去重回，由于服务创新的早期研究，其起源是制造业中的技术创新

5、，并将而铁路空箱回送率却高达40％以上，使用自备箱运输回空还要从技术创新发展出来的理论应用到服务创新的研究里面。②基于收取费用，价格低的优势不明显。随着货改的不断深入，价格逐狭义服务业创新的角度，顾名思义，以研究服务业内的创新为主步放开，各路局可对管内的大客户实行浮动价格，充分利用价格要目的，更加重视非技术形式的创新。同时基于服务业中的顾客杠杆，促进铁路集装箱增量。行为理论，将研究角度聚焦于产业政策、商业变革上。③基于综5．借货运改革之力，助铁路集装箱运输网络建成此次货运改革的方向是实现运输组织由内部生产型向市场导合角度，该角度

6、整合了制造业和服务业，把服务产品和生产产品向型转变，按照铁路总公司部署实现一体化管理、一体化营销的的创新进行整理归纳，站在宏观的视角上，形成包含以上两种视思路，将有力的推动集装箱快速发展，十二五”期间，国家将建角的综合服务创新理论体系。而对服务创新的研究方法也是基于成集装箱运输网络。加快建设北京、沈阳、宁波广州、深圳、兰以上三种研究角度。本文基于以上视角整合出不同视角下服务创州、乌鲁木齐等集装箱中心站以及集装箱办理站；结合新线建设、新的研究方法。既有线改造和港口规划建设，加快推进集装箱运输通道建设，基二、基于技术角度下的创新本建

7、成覆盖全国范围的铁路集装箱运输网络。三、结束语基于技术角度的创新是在服务创新领域起步最早，具有较大目前，我国铁路集装箱运输及多式联运与发达国家还存在着的影响，由于早期经济结构中制造业占有绝对优势的比重，不少一定的差距。18个中心站已建成9个，40个办理站也陆续建成，学者认为制造业中的生产技术创新可以衍生为服务创新，因此研随着铁路集装箱运输网络的建成．集装箱配套设施的不断完善、究方法可以借鉴技术创新中的内容。Gallouj认为，目前大多数有节点作业效率的提高，铁路运输能力增强、运行速度提高、运营关服务创新的研究都存在一个较强的技术

8、维度，但是研究结果表组织和经营模式不断完善、以及市场化进程加快，集装箱运输的成长空间将被打开。铁路集装箱运输作为一种先进的运输方式，明，只有一部分理论和方法使用，服务业中服务创新的理论特征在运输市场中的竞争能力将大大提高，把握好现代物流的发展趋有别于制造业中的技