过程管理及结果测量、分析与改进.doc

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1、4.5过程管理4.5.1总则公司从价值链角度对过程进行了梳理、识别和分析，通过定性和定量结合的方法确立了关键过程，并根据创新与效率原则对过程进行了设计，充分运用绩效系统对过程的实施进行监控，关注过程输入与输出，持续改进，形成有效的PDCA循环。4.5.2过程的识别与设计4.5.2.1提要公司运用价值链分析法和集中评审打分法对过程进行识别，并根据创新和效率的理念对关键过程进行设计，将新方法、新技术不断融入与过程之中。4.5.2.2过程的识别图4.5-1价值链分析图由Error!Referencesourcenotfound.可知中博关键过程

2、为市场营销过程、工程项目管理过程、服务管理过程、人力资源管理过程、财务管理过程、信息管理过程、技术创新管理过程。集中评审打分法主要从各过程对顾客价值增值能力、公司核心竞争力、公司资源占用、持续改进潜力和投资收益率等方面的贡献率来进行评价，评价结果如Error!Referencesourcenotfound.所示，得出的结论与价值链分析法结果相符合。表4.5-1对各过程集中评审打分过程顾客价值增值能力（30%）公司核心竞争力（20%）公司资源占用（10%）持续改进潜力（20%）投资收益率（20%）综合得分市场营销过程659786.7工程项目

3、管理过程988898.5服务管理过程754475.7技术创新管理过程334453.7人力资源管理754465.1财务管理556544.9信息管理643334.1行政管理332212.3法务管理232111.8备注：打分从0-10，分值越高，表示对该属性贡献越大。图4.5-2集中评审打分结果图示综合上述分析，中博七大关键过程见Error!Referencesourcenotfound.。图4.5-3关键过程4.5.2.3过程要求的确定基于公司战略目标和相关方利益，结合产品特点和行业特征，公司根据五大相关方需求，确定了关键过程的要求，并采用目

4、标管理进行控制。表4.5-22013年各过程的要求与测量指标（请确认2013年目标值）关键过程过程关注点主要要求测量方法KPI指标2013年目标值负责部门市场营销投、中标营销效益分析竞争信息，优选投标机会，提高标书编制的质量，提升中标率数据统计跟踪项目投标中标率（%）98%市场经营部、法务合约部签订满足其要求的合同；扩大合同签订额，提供市场占有率；提高经济效益数据统计合同成交额（万元）总包合同评审率（%）100%市场占有率（%）0.56%工程项目管理劳务分包选择资质优良的劳务输出公司合同评审劳务分包合同评审100%集团全部门会签法务合约部

5、物资采购采购物资及时、质优、价廉物资采购核算、采购合同评审采购及时率（%）100%成本部、物资设备部采购合格率（%）100%采购成本控制率（%）100%进度控制按照工期准时完工定期检查、节点控制节点工期履约率（%）100%工程技术部工程项目按时交付率（%）100%设备管理设备性能良好，满足工程正常施工需求；设备利用效率高设备台账设备完好率（%）100%物资设备部设备利用率（%）95%设备故障率（%）2%安全生产职业病发生率为零；杜绝发生重伤、死亡事故；轻伤事故率控制在1.8‰以下施工现场实时监控职业病发生率（%）0安全管理部重伤、死亡事故

6、次数0轻伤事故率（‰）≤1.8‰质量管理工程验收交付合格率100%；合同履约率100%；每年创省级以上优质工程至少三项施工现场实时监控工程验收交付合格率（%）100%工程技术部合同履约率（%）100%创省级以上优质工程数量≥3环境管理固体废弃物分类收集处理；污水、废气、扬尘、噪声达标排放；不发生环境事故施工现场实时监控固体废弃物分类处理每次安全管理部环境排放达标率(%)100%环境事故（次）0成本控制控制工程项目成本，减少浪费财务核算项目成本控制在预期范围内成本部服务管理项目配套服务、总结、回访、保修做好项目工程配套服务，及时回访，做好售

7、后保修，尽量满足顾客、业主最大化需求，提高顾客满意度验收、检查、第三方调查3年工程回访100%工程技术部5年工程保修100%顾客满意度（%）90%业主满意度（%）90%顾客投诉处理及时率（%）95%人力资源管理人才的选、育、用、留做好人才引进，通过培训提高员工能力，提高工作效率，增强员工满意度考评分析招聘计划完成率（%）100%人力资源部培训覆盖率（%）100%人均培训学时（小时/年·人）38财务统计全员劳动生产率（万元/人）28问卷调查员工满意度（%）100%财务管理财务职能为公司运营及决策做保障提高资金效能，减少财务费用，资产保值增值

8、财务统计、分析成本费用利润率（%）3%财务部应收账款回收率（%）95%总资产贡献率（%）25%预算准确率（%）90%流动资产周转率（次）4信息管理管理信息化实时检测各项目经营状况，实现企业协同