员工行为规范等.doc

《员工行为规范等.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、员工行为规范  领导心里装着员工，时刻不忘责任使命。党员心里装着党，时刻不忘光荣称号。员工心里装着客户，时刻不忘中国院。一、日常礼仪    办公室礼仪   工作场所坐姿稳重，举止安详。办公室内禁止说粗话、脏话、刻薄话。保持良好的办公环境，工作中禁止说笑打闹。办公室保持整洁、卫生。不在非吸烟区吸烟，不乱扔杂物。公用物品用毕放回原处；个人办公物品摆放整齐干净。爱惜使用公用物品和设备，不得损坏或挪为私用。   办公室计算机保护屏幕及贴画以山水风景画为主，简洁大方，健康向上。   上班期间严禁使用电话聊天，工作通话应简明扼要，用语文明礼貌。如接到不属自己业务

2、范围内的洽询电话，予以耐心解释，并告知正确的咨询部门和电话。   在自己工作区域内接待客人，主动打招呼问好，诚恳热情，服务周到。尽量不影响他人办公。保持良好的工作秩序，不闲聊、不随意走动。进入他人办公室，未经同意不得随意翻看文件和资料。   仪表礼仪   员工必须仪表端庄、整洁，精神饱满，落落大方。   员工上班时间应佩戴胸牌。仪容及着装要整洁、合体。遇有重大活动按要求统一着装。重要场合尽量穿正装，   男员工头发整洁，不留过肩长发、不留小胡子、脸部洁净；服装整洁，禁止穿短裤、背心、拖鞋上班。   女员工头发要整洁，禁止散发；服装淡雅得体，不过分华丽

3、；化妆要自然，禁止浓妆艳抹；不宜用香味浓烈的香水；不穿拖鞋、不着超短裙、吊带服、露肩露背装或露脐装上班。   待客礼仪   接待客户来访或去拜访客人时应主动、热情、大方、微笑服务。   员工代表企业出外应酬，应礼貌大方、简朴务实，不铺张浪费；企业内部的联谊活动，提倡热情简朴，不进行奢华的宴请及娱乐活动。   招待客人时，应尊重主人和其他客人，不可高声谈笑，喧宾夺主。入席座位听从主人安排，就座时应向其他客人表示礼让。   参加宴请时，主人开席致辞祝酒时，停止讲话和其他活动，专心听讲以示尊重。主人敬酒时应立起回敬，尊长未到齐之前不宜先食。二、岗位文明用语

4、与忌语   岗位文明用语   1、您好！   2、请进，请坐，请喝水。   3、对不起，让您久等了。   4、请问您有什么事？   5、对不起请稍候，对不起打扰了。   6、这件事我们会抓紧办理，办好后及时通知您。   7、对不起，这件事我不直接了解，但我会帮你找到合适的人来回答。   8、不客气，这是我们应该做的。   9、欢迎对我们的工作多提宝贵意见。   10、请慢走，欢迎以后再来。   岗位文明忌语   1、我不知道，不是我这个专业的事。   2、这事不归我管，你问别人去。   3、着什么急，等一会儿。   4、你问我，我问谁？   5、为什

5、么总提这么多要求？   6、时间别要求这么紧，我累着呢。   7、别问我，烦着呢。   8、我不管，找领导去。   9、现在才说，早干嘛来着。   10、我解决不了，你愿找谁找谁去。三、工作守则   工作态度   爱岗敬业，忠诚尽责，廉洁奉公，勤勉高效，完成好本岗位职责中的每一项工作。每天下班前应按照日清日结的原则，检查和总结当天工作完成情况。   树立优质服务意识，一切以用户满意为工作前提和工作目标。   互尊互爱，礼待同事。同仁之间、部门之间精诚团结、密切合作，不推卸责任。   继承企业的优良传统，做好老中青技术人员的传帮带。   培养节约意识，

6、制止铺张浪费行为，自觉节水、节电及其他能源。   树立主人翁意识，积极维护企业形象，遇到事情主动处理或报告。   服务规则   院的服务宗旨：科学管理、竭诚服务、精心设计、质量第一。   高标准的质量是我院对每一位客户的承诺，优秀的业内口碑是我们的要求，每一位员工都必须树立牢固的质量意识。   技术质量：规范细致严谨   员工要认真学习设计规范和院内技术措施，积极参加业务培训，及时解决设计中出现的问题，对技术难点需要随时与相应的各级技术负责人沟通，做到“问题不过夜”，通过“解决一个问题，学习解决一类问题”，努力提高自身的技术水平。   认真执行ISO

7、9001贯标要求。   认真执行三较两审的技术审查制度。   服务质量：真诚耐心及时   真诚对待客户。贯彻和确保客户项目唯一原则。把每一位客户都作为重要客户，每一个项目都作为重要项目去对待，以高技术水平、高质量的图纸和优良的后期全程现场服务为客户提供优质的设计产品。   耐心对待客户问题。从业主的立场去考虑业主提出的问题，用我们的技术能力去帮助业主解决问题。对不符合技术特点的要求，耐心地解释，合理地解决，提高相互的信任度。   及时回复业主问题。做到有问有答，问题不过夜。提高施工配合重要性的认识，图纸完成只是建筑设计工作的一部分，工地配合是我院服务

8、的重要环节，对工地出现的问题必须及时回应，如遇特殊原因本人无法及时处理时，应该通过协调由同事给予回复。