员工礼仪行为规范.doc

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1、密级：公开员工礼仪行为规范一.制度目的及适用范围1.1制度目的：为在公司内形成一个既严格有序又和谐融洽的工作氛围，保障公司各项业务正常高效地开展，特制订本礼仪行为规范。1.2本制度适用于公司全体员工礼仪及行为规范的管理。二.负责部门2.1制度由行政部负责，由公司各部门协助实施。三.制度内容3.1员工必须严格遵守执行公司的各项规章制度，任何人不得做与公司规章制度违背的行为，否则将追究当事人的责任。3.2员工在工作时要保持良好的精神风貌，待人接物举止优雅、稳重，谈吐大方、得体、不亢不卑。处处体现东易日盛的优秀企业形象和东易日盛人的精神风范。3.3

2、员工之间应团结友爱，互帮互助，互相学习共同提高，相互沟通有问题当面解决，树立服务思想，尊重他人隐私，保持良好的人际关系，不得散布流言，背后议论他人搬弄是非，制造矛盾。3.4公司员工之间、与客户之间要守时、守信不得恶意欺骗。3.5公司所有员工上班时间必须配带胸卡。3.6公司所有员工在本公司（部）上班时间内不得使用一次性水杯。3.7工作时间，公司员工要求统一着装，男士西装系领带，女士着套装。3.8工作场所内要注意行走、站立、坐的姿态形象，不得有懒散的表现。3.9公司各级员工必须尊重客户，对待客户热情周到诚恳礼貌不卑不亢，不得怠慢甚至刁难客户。3.

3、10各分公司人员来总部办事，总部相关部门或相关人员不能置之不理、无故拖延，或提出无理要求，更不能态度生硬，应积极配合各分公司人员办事，遇有问题协商解决。第2页共2页3.11公司总部员工当月无奖金时，客户投诉时，每次罚款100元，设计师、部门经理或主管投诉的，依据情节轻重每次罚款50至100元。3.12员工对待本职工作必须积极努力，认真负责，不得草率敷衍，消极怠工。3.13员工必须遵守公司的保密制度，不得向外界泄露或提供有关公司经营战略、人员、财务以及技术设计等资料。3.14员工不得利用公司的业务关系、设备、技术等从事与公司业务无关的经济活动，

4、严禁利用公司业务之便获取个人利益。3.15员工在公司工作期间不得在其他单位从事兼职活动。3.16员工作时间内不得从事任何与工作无关的活动，不得擅自离岗，不得嘻笑打闹，不得看报闲聊。3.17客户到公司洽谈，接待人员要主动让座，并为客户倒上饮用水后再商谈，严禁对客户置之不理。3.18与客人交谈时，要面带微笑，说话要简明、扼要、清楚、明白，要脸面向客人，目光停在客人脸部，但不能直视对方，更不能斜视、侧身或背对客人说话；说话音量、语速要适度。3.19除设计室主管或客户指定外，设计师接待客户不得互相推诿，要主动与客户洽谈。3.20公司各级员工在工作中不

5、得收客户礼，不吃客户饭，如遇上述情况应婉言谢绝。四.考核与奖惩办法4.1行政部定期对制度执行情况进行检查，发现问题根据公司规定做出相应的处理报集团副总裁审核并交人力资源部。五.本制度由公司行政部负责解释修订。第2页共2页