燕南员工礼仪行为规范.doc

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1、唐山市燕南制锹有限公司管理文件文件编号：YN/GL2009-05员工礼仪行为规范共6页，第6页生效时间：2009年5月1日第3版，第0次修改1目的教育员工存好心、说好话、行好事、做好人，提升员工素质，提高企业品位，创建一个讲文明、懂礼貌、有规矩、守秩序，和谐共进的现代企业形象。2见面礼仪及礼貌用语2.1每天第一次见面或特定场合见面时主动向对方行鞠躬礼，熟悉的可行30°鞠躬礼；对长者、领导、尊贵客人要行90°鞠躬礼，并打招呼问候，多使用“您好”、“您早”、“早上好”、“早”等问候语；对长者、尊者、上级应谦恭地问候；较熟的人要亲切地问候；不太熟的人可热情点头微笑打招呼。对别

2、人的问候和礼敬要及时回敬，不慢待人。2.2寻求别人帮助和请人办事，说“请”、“劳驾”、“拜托”、“有劳您”等请托语。2.3对给过帮助、方便和服务过的人应用感谢语，如“谢谢”、“多谢”、“让您费心了”、“难为您了”等。2.4当影响、打扰、不利于人时，或自觉不对时，应向人道歉“实在对不起”、“很抱歉”、“请原谅”、“打扰您了”、“太不应该了”、“真过意不去”、“不好意思”等。2.5分手时说“再见”、“欢迎再来”等道别语。2.6正式场合称呼领导者职务；称呼技术人员师傅；对有声望的老人称呼您老；非正式场合称呼：小李、老张、大姐、叔叔、阿姨、伯伯等。2.7询问对方姓氏、单位要说“

3、贵姓”、“贵公司”、“贵厂”。2.8对别人的道歉表示“没关系”。2.9对别人致谢表示“没什么”、“不客气”。2.10对别人的赞美表示“谢谢”、“您过奖了”。2.11请教一方先开口说“对不起，打扰了”，再讨论正题，讨论完毕要说“谢谢”；被请教一方态度应诚恳，完毕要说“不客气”。3接听电话礼仪3.1电话响起三声之内就接听，即使受到对方责难，仍保持礼貌态度。唐山市燕南制锹有限公司管理文件文件编号：YN/GL2009-05员工礼仪行为规范共6页，第6页生效时间：2009年5月1日第3版，第0次修改3.2电话交谈语调愉快，语言优美。3.3接听电话首先说：“您好！”或“您好！燕南公

4、司”。之后简要说明电话沟通事项，长话短说。说完电话，轻放话筒，不可重摔。3.4拨错号码，马上表示歉意“对不起，我打错了”。3.5对方打错电话时，说声“对不起，这里是燕南公司”然后再挂电话。3.6本公司业务或公事电话需要找人，应说“请您稍等”，马上转给有关人员，并说明对方是谁以及找谁。对方要找的人不在时要礼貌地问对方：“请问有什么事情，需要我帮忙吗？”4日常行为礼仪4.1上班时间穿工作装，佩带胸卡或上岗证，保持整洁、整齐；不准穿裙子、短裤、拖鞋及无袖背心上班。4.2有事进别人办公室应先轻声敲门，得到允许再推门进入。并对室内人礼貌问候，出入随手关门。对正在交谈的人想打断一下

5、对方时应礼貌地表示“对不起，打扰一下”。同时微笑点头表示歉意。4.3行走时不要勾肩搭背，在机动车行使的道路上或较狭窄的路上不要多人一起并排行走，以免给行人带来不便；狭窄通道上以遇到领导、长者、客人、女士应主动站立一旁，以手示意或说声“请”，让其先走。乘车、占座位、上下电梯以领导、长者、女士优先。时刻遵循“或饮食、或坐走，长者先、幼者后”的礼仪。4.4禁止乱弃垃圾，不随地吐痰或便溺。4.5不许消极怠工，投机取巧，懒惰倦怠。4.6休息时间提倡听善音，学善乐，唱善曲，读有益身心健康的书。但娱乐、学习及谈笑声不可过高，以免影响他人。4.7每天认真读诵经典，不断陶冶个人情操，提升

6、个人素质。4.8与人谈话，专注倾听，要让对方把话讲完，需要发问，要礼貌表达。4.9孝顺父母，团结同事，待人真诚谦恭。自己生日、父母生日、母亲节、父亲节及遇有其他传统节日要给父母及长辈送上礼品或亲切问候。唐山市燕南制锹有限公司管理文件文件编号：YN/GL2009-05员工礼仪行为规范共6页，第6页生效时间：2009年5月1日第3版，第0次修改4.10不做有损于公司或有损于他人的事情。4.11爱护公物，不损坏，不丢失，不浪费，不占为己有；损坏公司或他人财物，要承认错误，争取原谅，并照价赔偿。4.12不从楼上往下倒水、不扔东西，不践踏草坪，不摘花或折树枝。4.13见人不便要帮

7、助；见人纠纷要排解。起心动念想到要有利于他人，养成“处处替他人着想”的道德风范。5生活规范5.1就餐排队，不插队、不起哄，不纠缠工作人员，不将餐具带出餐厅，不乱倒剩菜剩饭，不破坏餐厅设施，不擅自进入操作间。5.2用餐前要默念“感恩词”，用餐时，不要大声讲话，不浪费一粒米、一滴水，与别人一起进餐时，先吃完要说一声：“您请慢用”或“大家请慢用”，招待客人时要主动向客人介绍较好的饭菜，首先照顾好客人。5.3用餐完毕，餐具归位。5.4按分配房间、床位住宿，不私调床位，不私自入住，不乱串宿舍，不私自使用电器，不大声喧哗，不擅自动用他人物品，未经允许