运行保姆式管理.doc

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1、客运公司承包租赁线路安全稳定及“保姆式”服务工作规划为了应对2013年以来客运市场大环境的变化，确保客运公司经营、管理上的安全稳定，规范车辆运行行为，提高线路经营质量，打造和谐、稳定管理环境，密切业户关系，运行全体人员要以二次创业为契机，不断解放思想，创新工作方式、提高工作水平，以陈经理提出的“保姆式”服务工作要求推动客运公司又好又快发展。1、“大处着眼，小处着手，一棒一条痕”。一切工作要从公司大局角度出发，要从为业户服务角度出发，要从细节出发，要从扎实工作不留死角、不留“后遗症”角度出发。2、“服务也是生产力”。各人员

2、除了做好自身岗位工作外，更要有高度的责任心，工作中落实“首接落实制”，即：对于经营业户遇到、反映的难题，分管“保姆”人员要从接到难题开始到彻底解决难题为止，全程跟踪负责，要积极出面负责协调各科室做好工作。3、“塌下身子，放下身段”。转变角色，搞好定位，从以前业户找上门办业务要转变到上业户门多谈心、多了解，及时掌握业户经营情况，及时把业户的苦难向领导反映，把一切不稳定因素消灭在萌芽状态。4、“深挖洞，广积粮，汇涓流成大河”。2各人员要深挖潜力，广开门口，多措并举，在经营上动脑筋，在效益上下心思。开源节流争取公司的利益最大话

3、。但是，在落实“保姆式”服务工作中，要牢记：1、“保姆式”服务不是对业户“拉关系，走后门”搞不正之风。在实施“保姆式”服务工作过程中，不可避免的要与相关部门、单位接触、沟通，在接触、沟通中，一定要“行得正、坐得端”，不能对业户吃拿卡要。2、”保姆式”服务不是要一包到底。说到底，公司与业户是合同关系。各人员在对其进行“保姆式”服务的过程中，要以积极引导、调动业户最大积极性为原则，保守企业机密，充分发挥经营者在经营中的主动、能动主体作用。3、保姆式服务不是要不惜代价。在工作中要树立一盘棋意识，不能按下葫芦浮起瓢，安抚一个又打

4、哭一个，对于经营者的不合理要求要对其进行积极教育。总之，面对客运市场的变化，我们运行一班子人不能在搞“坐堂式”的工作，摈弃旧思想、就态度，从树立“保姆式”服务工作态度开始，真心实意转变观念，踏踏实实塌下身子，为公司又好又快发展贡献力量。运行2013年7月1日2