医院保姆式服务承诺.doc

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1、人民医院践行党的群众路线推行“保姆式”服务公开承诺一、践行群众路线。严格按照活动方案要求完成规定动作，做优自选动作，开展批评与自我批评，痛下决心刹住“四风”，彻底抓好整改，不生冷硬横、不推三阻四，认真执行“九不准”、“九严禁”制度，切实转变行业作风。二、实行院务公开。向社会和公众公开医院服务职能、公开服务项目，公开办事程序和办结时限，公开工作人员姓名和办公电话，公开药品、项目收费，增强工作透明度，主动接受社会监督。三、提供优质服务。弘扬救死扶伤的人道主义精神，实行无节假日医疗服务；实行“首诊医生负责制”及“首问责任制”，热情地回答患者提出的每一个问题，主动为患者提供诊治前及诊治后的服务

2、，尽量满足病员的一切合理需要；坚持以病人为中心，做到疾病诊断及病情变化、治疗方案及风险度、大概费用情况等及时告知病人，切实做到诚信服务。四、深化家庭医生服务工作，提供上门访视、家庭护理、电话咨询、预约服务、跟踪服务和家庭康复指导，开具个性化健康处方，保障群众身体健康，促进群众满意度不断提升。五、全面开展“优质服务窗口”、“优质服务岗位”、“党员示范岗”创建活动。结合岗位实际，狠抓服务意识、服务理念、服务环境、服务效率、服务态度、服务质量，切实提高服务对象和人民群众对医院工作的满意度。四、严格责任追究。设立服务效能举报监督电话和投诉意见箱受理投诉，对服务承诺、首问责任和限时办结制度执行不

3、严、落实不力的，对群众反应问题置若罔闻、不理不问、吃拿卡要的，一经查实，将按照有关规定严格追究当事人的责任。以上承诺请各级各有关部门、社会各界人士和广大人民群众进行监督。服务效能监督电话：2014年5月