]高校图书馆知识服务的建设

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1、第33卷第6期湖：II~T程学院学报VOL．33NO．62013年l1月JOURNALOFHUBEIENGINEERINGUNIVERSITYN0V．2013高校图书馆知识服务的建设吴夭波Z艮(湖北工程学院图书馆，湖北孝感432000)摘要：知识服务是知识经济背景下产生的一种新的服务模式，是更高层次的信息服务。文章对信息环境下高校图书馆如何转变读者服务模式、如何加强馆员服务能力建设，如何提高创新服务的内容、把知识服务融入读者服务的全过程进行了探讨。关键词：信息环境；高校图书馆；知识服务；文献服务中图分类号：G250．7文献标识码：A文章编号：2095—4824(2013)O6一O1

2、lO—O2图书馆是社会需求的产物，其天职就是为社方式和服务内容的逐步创新。会提供服务。图书馆的社会价值是通过服务体现1高校图书馆读者服务模式的转变的。在知识经济成为社会经济的主流，社会经济结构开始发生变化的时候，社会需求发生了较大信息环境下，知识信息的需求特点主要表现变化，知识总量不断增长，知识领域不断扩展，网为：知识信息需求的全方位与综合化，知识信息需络和计算机技术的广泛应用，给高校图书馆的读求的开放化与社会化，知识信息需求的电子化与者服务工作带来了巨大的挑战。其一，馆藏文献网络化，知识信息需求的集成化与高效化l_2】。资源建设的变化。随着文献资源的数字化，信息基于知识信息需求的

3、上述特点，高校图书馆传递的网络化，信息利用的共享化，馆藏文献的数的读者服务模式也悄然发生了转变。传统图书量和特色已不再是衡量高校图书馆服务水平的主馆，对读者的服务方式是面对面的借还图书，提供要标准了。其二，服务理念的转变。高质量的服口头咨询为主。信息环境下，高校读者根据个人务必须提供精品化和个性化的知识信息，以满足的阅读兴趣、需求内容、研究重点，通过分析界定读者不断增长的知识需求。其三，读者获取信息索取知识的范围，利用完善的服务系统检索到经的方式发生了变化。网络环境下，不同学科、形过图书馆整合的各种知识资源，找到所需知识产式、载体、地域的信息资源都将以数字化方式存品或解决问题的办法

4、，实现自助性知识服务。这储、网络化方法传递。容量巨大、高速互动、知识种服务方式不受时间、地域和馆藏的限制。目前，共享的信息技术一网络构成了知识经济的基础，图书馆的服务已经开始向远程通讯的网络应答式知识信息的传输量更大、时效性更强、交互性更服务转变。高校图书馆的服务模式应从“读者服好，读者将更便于分类查询检索，且不受时间地域务”转向“协调、合作、共享”；馆员的服务形象应从限制Ⅲ。热情、周到的“服务员”转变到迅速、便捷的“信息因此，高校图书馆基于馆藏文献数量而构建导航员”_3j。的传统服务模式，已远远不能适应读者对知识信2加强馆员的知识服务能力建设息的需求。要继续保持并提升高校图书馆在

5、文献服务中的地位，体现高校图书馆的社会价值，就必高校图书馆开展服务工作的对象是各种专业须加强馆员的知识服务能力建设，必须重视服务型的教职员工和学生，涉及专业面广而深，他们对收稿日期：2013—1O一13作者简介：吴波(1976一)，女，湖北广水人，湖北工程学院图书馆馆员。一110—高校图书馆知识服务的建设信息的需求表现出学科化、专业化、学术化的特有序化、整合化、专题化，形成用户决策所需的知点，要求知识服务能获得针对性更强、专指性更高识解决方案或知识产品，同时跟踪用户科研活动的知识产品[4]。这就对图书馆工作人员提出了更的全过程，建立知识评价新体制，建立动态高效的高的要求。图书馆馆员

6、不仅是图书馆专业的管理知识服务体系，实现知识服务的不断创新[5]。从者，更重要的是要掌握本校各专业的相关知识，要传统文献服务向知识服务转变，既是高校图书馆善于了解服务对象，善于和读者沟通、交流，建立读者服务工作面临的重大机遇和战略挑战，也是知识和情感联系。应对所服务的对象进行调查和其实现跨越式发展的必由之路L6]。其关键在于打研究，知道读者队伍的数量层次和学科分布，重点造一个良好的信息资源及其网络服务平台，建立读者的科研能力，科研成果和他们使用文献资料一个适合高校图书馆特色的知识服务模式。获取信息的常规手段和特点等基本信息。只有这表1基于互联网和移动通信技术的图书馆创新服务样，才能

7、深入专业领域，提供对口信息资源。根据远程文献信息传递服务基于互联网网上虚拟咨询服务读者的问题和环境，融入读者解决问题的过程之的图书馆创馆际互借，实现信息资源共享中，为他们提供能够有效支持知识应用和知识创新服务图书馆主页信息服务图书馆微博新的服务。OPAC查询到期催还、图书预约、续借3创新服务内容基于移动通新书推荐、服务公告、各种活动讲座[[[[信的图书馆信息1234就高校图书馆而言，为教学科研提供文献服创新服务挂失与解挂读者证]]]]务实质上就是知识性的服务。但文献服