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1、论高校图书馆的知识服务 (唐山学院图书馆，河北唐山063000)
摘要：文章从知识服务的含义、特征出发，对新形势下高校图书馆开展知识服务的策略进行了探讨。
关键词：高校图书馆；知识服务；图书馆工作
中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1007—6921(XX)14—0142—01
随着知识经济的快速发展,知识逐步成为生产要素中最活跃、起决定作用的因素，它已经成为社会发展的驱动力,成为创造财富的主要资本。高校图书馆作为人类知识的宝库和信息的集散中心,应顺应经济知识化、信
2、息化的趋势,抓住知识经济时代带来的新的发展机遇,采取面向知识服务的图书馆发展战略,充分提高和发挥其知识服务功能,促进自身的不断发展与壮大,成为现代社会创造物质财富和精神财富的重要基石。
1知识服务的内涵和特征
1.1知识服务的内涵
所谓知识服务,就是以信息的收集、分析、加工、整合和创新为基础,根据用户的具体问题和实际情况,融入用户解决问题的全过程,为用户提供能够有效支持知识应用和知识创新的一种服务。知识服务强调以知识创新为中心,以用户为核心,注重对信息资源的深层次开发和利用,注重解决用户的实际问
3、题。知识服务是在传统的信息服务的基础上提炼的一种新的知识创新服务方式,它是通过集体的智慧对特定范围内的信息资源进行加工、开发和利用,为用户提供动态的、个性化的服务,处处体现着“以人为本”的服务理念［1］。
1.2知识服务的特征
1.2.1知识服务是用户目标驱动的服务。它关注的焦点和最后的评价不仅仅是向用户提供所需的信息,而是通过服务解决用户所面临的问题。而传统信息服务的基点、重点和终点则是信息资源的获取与传递。
1.2.2知识服务是面向增值服务的服务。它是对信息进行析取、整合、创新、集成为可直
4、接应用的知识核心能力,进而提高用户知识应用和知识创新效率,而不是基于信息资源占有和简单开发利用的信息服务［2］。
1.2.3知识服务是贯穿用户解决问题过程的服务。它是为用户解决问题的服务，它贯穿用户的知识捕获、分析、重组、应用过程，并根据用户要求动态地和持续地组织服务。它是围绕解决方案的形成和完善而开展的，而不像传统信息服务是基于固有过程和内容的服务。
1.2.4知识服务是利用智能化手段挖掘隐性知识的服务。它采用智能化的手段可以挖掘蕴藏于大量显性信息中的隐性知识。通过对文献数据库的智能化聚
5、类,可以得到专业细化、专项课题的知识;并可以通过其他引文数据库得到学科相关的知识。知识服务可以将提炼出的知识元组成相互关联、相互印证的“网络化知识元数据库”,并与各种数据库的全文进行链接,构成内容广泛的知识网络,为用户提供最方便的知识获取途径。
1.2.5知识服务是基于专业化、个性化和时效性的服务。它要求按照具体专业或课题项目来组织和开展服务，其特点主要是在专业信息内容方面，科研人员希望能获得针对性更强、专业性更高、便捷性更强、更省钱的基于专业内容的服务，按照不同的专业建设相应的专业网站，将专业信息资
6、源导航、专业化网络检索工具、专题文献报道和专业咨询频道集成到这个网站上，做到对用户问题和用户环境的准确把握、及时跟踪、提高服务质量［3］。
3高校图书馆开展知识服务的策略
3.1改变高校图书馆原有服务理念，建立知识服务管理机制
高校图书馆知识服务的目的是实现知识的价值和服务的价值，即知识服务应是以高校图书馆馆藏知识资源为基础，以满足用户需求服务为中心，以用户满意为目标，从而真正实现高校图书馆知识资源的增值化服务。因此必须用知识服务观念创建新型高校图书馆服务模式。为此笔者认为:创建高校图书
7、馆知识服务模式，应树立明确的服务管理机制——知识服务管理机制［3］。
3.2搭建资源整合平台
计算机和网络信息技术给图书馆带来了深刻的影响,不仅可以共建共享书目信息资源；还可以搭建资源整合平台实现知识挖掘、智能检索、信息推送等功能、把丰富的数据资源统一集成到一个信息门户之下,通过统一的资源搜索入口,一次搜索,完成信息交流共享,构建资源应用与推送平台,促进信息资源的共享和使用,提升信息的利用价值。集中自动化管理的优势,配备专业精干的人力,利用丰富的信息资源,以用户为中心,针对用户需求建立起书目
8、数据库、文摘数据库,也可以对不同数据库中同一内容或主题的知识信息进行发掘、整理,并进行增值性开发,形成知识密集型专题数据库,专门数据库和自建数据库作为资源整合后台,通过搜索引擎和知识链接实现知识服务。
3.3成立知识服务中心，通过多种方式开展知识服务
开展学科导航服务。将网上信息按照学科专业或主题以目录形式组织起来并进行分类、整理,利用超文本技术使信息相互链接,形成专题书目和电子期刊,使学习者能按照
