论高校图书馆服务创新

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1、论高校图书馆服务创新  (内蒙古财经学院图书馆,内蒙古呼和浩特010000)   摘要:文章从服务理念、内容、方式、手段、管理、人才等6个方面论述了高校图书馆的服务创新。 关键词:高校图书馆;服务创新;思考建议   中图分类号:G250文献标识码:A文章编号:1007—6921(XX)09—0156—03   随着信息时代的加速发展,各专业信息机构不断涌现,从不同层面满足了人们多方面的信息需求,从而使图书馆这一传统的信息服务机构受到冲击,同时也面临着机遇。“读者至上、服务第一”是图书馆一贯遵循的指导思想和行为准则,新

2、形势下,提高服务水平和服务质量,研究和探讨服务创新,是图书馆必须面对的一个新课题,也是抓住机遇,迎接挑战的关键所在。下面从几个方面对高校图书馆服务创新提出思考与建议。 1服务理念创新   社会与人类的发展都是以思想进步与观念更新为先导的,图书馆员的思想意识就是图书馆服务行动的指南,在高校图书馆的创新服务中,首先要解决的是服务理念的创新,而服务理念的创新就是要从“以书为本”转移到“以人为本”的轨道上来,理念创新是服务创新的基础,没有先进的服务理念,就不会产生创新的具体内容,就不能触发服务创新的灵感,启迪服务创新的智慧。  

3、 目前有些高校图书馆服务创新意识不强,仍存在落后守旧的传统服务意识。具体表现在: 1.1信息服务意识不强,服务深度不够   在他们眼中,图书馆仍被视为最大的藏书阁,以藏书多、全为骄傲,以管理书刊为本,以管理读者为己任,坐等上门服务,其知识传播功能以书刊借阅为基本内容,无偿服务成为他们的服务定位,缺乏对各种文献信息的深度加工、开发与利用,对课题查新和文献检索能力的匮乏,使他们的服务工作大打折扣,在实际工作中往往简单地把馆藏检索资源提供给科研人员,由科研人员根椐需要检索,图书馆员只起到了技术支持和信息导航的作用,远不能满足读者对

4、信息的需求。   1.2馆藏结构不合理,严重存在文献资源浪费及匮乏现象,难以满足学校对教学和科研服务的需要   各院、系资料室存在小而全意识,文献采购多从自身需求出发,缺乏协调和统一,造成文献资源的浪费和重点学科及尖端文献的缺乏。此外,由于经费不足,文献量庞大,栽体多样等因素影响,高校图书馆电子资料仍然难以满足师生查新检索的需求,获取信息的范围和渠道不畅,无法满足教学与科研对信息文献的新颖性,先进性、实用性的全面需求。因此,根据现代图书馆的需求,要重新构思服务理念。   1.2.1服务理念应从“图书馆轴新论”向“读者轴新论”转

5、变。从“以馆藏为中心”向“以读者为中心”转变的模式发展,实行人性化服务,体现人文关怀,要为读者提供全方位,全流程、全天候、多样化的服务模式,减少关卡,实行便利读者的藏、借、阅一体化简约的馆理模式,以读者的需求为导向,让读者真正体验到便捷省力。   1.2.2在信息的组织上。图书馆要依照方便读者检索利用的原则进行操作,在服务设施上本着无障碍的合理设计,规划图书馆布局,对有特殊情况的读者还要提供特别的服务。   1.2.3在信息服务上。图书馆在原有无偿服务的同时,也不排斥提供有偿服务,针对登录网址索取资源,文献复制,特色服务等社会用

6、户,收取相应的人力和资源成本,用于图书馆事业的再发展。图书馆在坚持义务基础服务为主,有偿服务为辅原则的同时,积极开展服务创新是充分挖掘馆藏资源的潜力,促进服务体系的良性循环,更好地为读者和用户服务。 2服务内容创新   高校图书馆服务内容的创新是实现优质服务的重要途径。图书馆服务的创新要在遵守一定原则的前提下,通过各种渠道,适时更新服务手段,改变服务方式,调整充实服务内容。在依托现代化通信技术,网络技术,形成自身的文献信息资源优势的基础上,达到信息服务的多层次、全方位和信息服务的高质量、高效率,为师生提供快捷,优质的服务。具

7、体做法有以下几点: 2.1开发信息资源,建立特色数据库   在网络飞速发展的今天,图书馆价值的大小,并不在于庞大的馆藏,而是在于能否提供丰富的具有特色的文献资源,高校图书馆在实现自动化、网络化管理后,必须尽快加强本馆信息资源数字化建设,坚持以读者为导向,开发具有实用价值的具有本地区,本专业特色的数据库,供用户远程查询自己的馆藏。 2.2积极开展读者导读服务   通过主动为读者开展导读服务,可以更好的发挥图书馆的教育功能。在充分利用馆藏文献资源的同时,充分利用现代信息技术,开展网上咨询导读服务,利用图书馆网页等形式,主动向

8、读者介绍数字图书馆情况,针对读者的不同专业和不同层次,积极开展专业性和专题性导读服务,根据用户的需求,对网上特定领域内的信息资源进行有序的开发,加工、整理、编制成二次文献或自己的电子读物,为用户提供查新检索和课题检索服务,高校图书馆还可根据特定的用

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