论高校图书馆服务创新

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1、论高校图书馆服务创新　　(内蒙古财经学院图书馆，内蒙古呼和浩特010000) 　　摘要：文章从服务理念、内容、方式、手段、管理、人才等6个方面论述了高校图书馆的服务创新。 关键词：高校图书馆；服务创新；思考建议 　　中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1007—6921(XX)09—0156—03 　　随着信息时代的加速发展，各专业信息机构不断涌现，从不同层面满足了人们多方面的信息需求，从而使图书馆这一传统的信息服务机构受到冲击，同时也面临着机遇。“读者至上、服务第一”是图书馆一贯遵循的指导思想和行为准则，新

2、形势下，提高服务水平和服务质量，研究和探讨服务创新，是图书馆必须面对的一个新课题，也是抓住机遇，迎接挑战的关键所在。下面从几个方面对高校图书馆服务创新提出思考与建议。 1服务理念创新 　　社会与人类的发展都是以思想进步与观念更新为先导的，图书馆员的思想意识就是图书馆服务行动的指南，在高校图书馆的创新服务中，首先要解决的是服务理念的创新，而服务理念的创新就是要从“以书为本”转移到“以人为本”的轨道上来，理念创新是服务创新的基础，没有先进的服务理念，就不会产生创新的具体内容，就不能触发服务创新的灵感，启迪服务创新的智慧。 　

3、　目前有些高校图书馆服务创新意识不强，仍存在落后守旧的传统服务意识。具体表现在： 1.1信息服务意识不强，服务深度不够 　　在他们眼中，图书馆仍被视为最大的藏书阁，以藏书多、全为骄傲，以管理书刊为本，以管理读者为己任，坐等上门服务，其知识传播功能以书刊借阅为基本内容，无偿服务成为他们的服务定位，缺乏对各种文献信息的深度加工、开发与利用，对课题查新和文献检索能力的匮乏，使他们的服务工作大打折扣，在实际工作中往往简单地把馆藏检索资源提供给科研人员，由科研人员根椐需要检索，图书馆员只起到了技术支持和信息导航的作用，远不能满足读者对

4、信息的需求。 　　1.2馆藏结构不合理，严重存在文献资源浪费及匮乏现象，难以满足学校对教学和科研服务的需要 　　各院、系资料室存在小而全意识，文献采购多从自身需求出发，缺乏协调和统一，造成文献资源的浪费和重点学科及尖端文献的缺乏。此外，由于经费不足，文献量庞大，栽体多样等因素影响，高校图书馆电子资料仍然难以满足师生查新检索的需求，获取信息的范围和渠道不畅，无法满足教学与科研对信息文献的新颖性，先进性、实用性的全面需求。因此，根据现代图书馆的需求，要重新构思服务理念。 　　1.2.1服务理念应从“图书馆轴新论”向“读者轴新论”转

5、变。从“以馆藏为中心”向“以读者为中心”转变的模式发展，实行人性化服务，体现人文关怀，要为读者提供全方位，全流程、全天候、多样化的服务模式，减少关卡，实行便利读者的藏、借、阅一体化简约的馆理模式，以读者的需求为导向，让读者真正体验到便捷省力。 　　1.2.2在信息的组织上。图书馆要依照方便读者检索利用的原则进行操作，在服务设施上本着无障碍的合理设计，规划图书馆布局，对有特殊情况的读者还要提供特别的服务。 　　1.2.3在信息服务上。图书馆在原有无偿服务的同时，也不排斥提供有偿服务，针对登录网址索取资源，文献复制，特色服务等社会用

6、户，收取相应的人力和资源成本，用于图书馆事业的再发展。图书馆在坚持义务基础服务为主，有偿服务为辅原则的同时，积极开展服务创新是充分挖掘馆藏资源的潜力，促进服务体系的良性循环，更好地为读者和用户服务。 2服务内容创新 　　高校图书馆服务内容的创新是实现优质服务的重要途径。图书馆服务的创新要在遵守一定原则的前提下，通过各种渠道，适时更新服务手段，改变服务方式，调整充实服务内容。在依托现代化通信技术，网络技术，形成自身的文献信息资源优势的基础上，达到信息服务的多层次、全方位和信息服务的高质量、高效率，为师生提供快捷，优质的服务。具

7、体做法有以下几点： 2.1开发信息资源，建立特色数据库 　　在网络飞速发展的今天，图书馆价值的大小，并不在于庞大的馆藏，而是在于能否提供丰富的具有特色的文献资源，高校图书馆在实现自动化、网络化管理后，必须尽快加强本馆信息资源数字化建设，坚持以读者为导向，开发具有实用价值的具有本地区，本专业特色的数据库，供用户远程查询自己的馆藏。 2.2积极开展读者导读服务 　　通过主动为读者开展导读服务，可以更好的发挥图书馆的教育功能。在充分利用馆藏文献资源的同时，充分利用现代信息技术，开展网上咨询导读服务，利用图书馆网页等形式，主动向

8、读者介绍数字图书馆情况，针对读者的不同专业和不同层次，积极开展专业性和专题性导读服务，根据用户的需求，对网上特定领域内的信息资源进行有序的开发，加工、整理、编制成二次文献或自己的电子读物，为用户提供查新检索和课题检索服务，高校图书馆还可根据特定的用