论网络环境下高校图书馆信息服务的创新

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1、TVi•av/wVol.25No.5乙uujiu/i第25卷第5期论网络坏境卞高校图书馆信息服务的创新李南（内江师范学院图书馆，四川内江641112）〔摘要〕根据网络环境下高校图书馆仕息服务在信息检索资源、服务方式、服务对象、服务内容、服务环境等方面出现的一些斷特点，探讨了开展此项工作的方法和途径.提出了信息服务创新的策略。〔关链词〕网络环境）高校图书馆；仕息服务〔中图分类号〕G252〔文献标识码〕A〔文章编号〕1002-1167（2005）05-0182・03计算机及网络技术的飞速发展及其在图书馆的应用・为信息资源的收集、加工、存储和利用提供了崭新

2、的电子空间和网络环境，为此，图书馆的信息服务迫切需要创新才能适应新环境的需要。笔者就网络环境下信息服务的特点、方法和途径以及创新策略进行分析和探讨.1网络信息服务的新特点1.1信息资源的新特点高校图书馆传统的信息服务可供利用的资源主要是本馆有限的馆藏，即书本式的目录、索引、文摘、字典、词典、年鉴、百科全书等.以及对外索取一次文献来满足用户需求，所需时间长，效率低。而网络信息服务所提供的信息资源则是数字化的馆内外、国内外多种大型数据库、网上电子期刊、网上全文图书、图书馆公共目录査询系统、联合目录和网上动态信息。12服务方式的新待点传统的信息服务主要是以面

3、对面、一对一的读者到馆咨询提问为主要形式，整个工作过程主要以手工检索的方式，借助人力来完成•而网络信息眼务则是通过计算机网络等传播媒体寻找用户并进行交流；通过网络及其它信息技术设备对信息进行检索、加工和管理咨询项目，尤其是读者不仅可以接受图书馆提供的信息咨询眼务.而且可以借助网络随时宜接或间接地反馈自己的意见和信息.同时还可以参与网络信息的收集、研究以及各种需求性培训等。1.3服务对象的新特点高校图书馆传统信息眼务的对象仅限于通过注册登记的“法定读者”，即主要是本校的教学科研人员、本专科学生和研究生，服务对象待定、有限。而网络信息服务的对象则是通过网络

4、由一馆扩展到了全球.即所有掌握一定的计算机和网络技术，并通过互联网向图书馆提岀信息咨询问题或其他信息要求的信息眼务.不受时间、专业、人数、层次和地域的限制.不分年龄、性别、国籍、职业、种族等。1.4信息服务内容的新特点图书馆传统的信息服务内容主要是以出实性咨询、指导性咨询和专题性咨询为主。而网络信息服务则不仅有传统信息服务的内容，而且是对信息内容的深加工以及一切用户个人査询难以实现的网上服务。如网络目录咨询服务、网络用户培训、提供镜像数据库服务、帮助读者选择和使用数据库、联机实时帮助、远程检索以及馆际合作检索服务等。1.5信息服务环境的新特点图书馆传统

5、信息服务的环境是封闭的、局限的.即用户必须亲自到图书馆某个特定的部室方能向工作人员提岀咨询问题并要求解答，这种方法是馆员和用户之间的直接交互。而网络环境下的现代图书馆已从传统独立的物理实体逐步成为全球互联网中的一个站点，信息服务则是通过计算机及相关的技术，以网络为基础的远程、虚拟化服务。即在网络环境下用户不必再亲自到图书馆及其他信息咨询部门，只要联上网络，就可以在家中或办公室以及凡是能够联上因待网的地方进行信息咨询，真正为用户提供了社会化、动态化、多元化、开放化的信息服务环境・且层次更高、时效性更强。2网络信息服务的方法和途径所谓网络环境下的信息服务.

6、是指网络信息咨询专家或特聘咨询顾问针对各类用户的信息需求，利用各种网络检索系统.通过对信息的搜集、选择、加工并形成信息咨询报告，最后提供给用户的新的知识信息.与之相适应的方法和途径主要有以下几种：2.1建立专门的咨询网站图书馆组织学科馆员通过对国内外、馆内外相关资源的搜集、组织和利用，深化服务内容，拓宽服务领域，为用户提供集成化的专业信息检索界面。设立几个主要窗口，如，检索咨询窗、馆际互借窗，用户培训窗等.在这个网站上还可以链接许多相关的重要的学术站点和其他门户网站.或建立有关网站的镜像站点和专题性学术信息数据库：Vol.25No.5ZUU3平月第25

7、巻第5期以供用户自助查询。2.2以电子邮件和留言板方式提供服务网络信息服务主要以远程、虚拟为待征・形式多样・不拘一格.这是目前最受欢迎的服务方式。主要包含电子邮件(E-mail).表单(Webfonns)和常见问题解答(FAQ)等方式。电子邮件是目前人们利用网络蚁频繁的方式.通席用于解决比较复杂的咨询问题.具体做法是：在图竹馆的主页上设置电子邮件或留言板的链接.读者的咨询问题以电子邮件或表单的方式提交.信息服务人员在最短的时间内以相同的方式将解答推送给读者.2.3以实时交互模式提供服务为了保持传统的面对面参考咨询中实时交互的优点・不少高校图倍馆采用聊天

8、室进行信息咨询.即进行在线实时反复交换短文本信息。另外.网络白板.网络视频、网络寻呼中心、网络