网络环境下高校图书馆的服务创新　

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1、网络环境下高校图书馆的服务创新(南阳理工学院图书馆，河南南阳473004)摘要：在分析了网络环境给高校图书馆服务工作带来的影响基础上，进一步探讨了网络环境对高校图书馆服务工作提出的新要求，并针对这些影响和要求，提出了高校图书馆做好新形势下服务工作的创新举措。关键词：网络环境；高校图书馆；信息服务；创新中图分类号：G250.7文献标识码：A文章编号：1007—6921(XX)18—0194—02计算机与现代通信技术的发展和结合，使得人类社会进入到了互联网时代，从而也给人类社会创造了一个全新的社会信息环境——网络环境。显然，在网络环境

2、下，高校图书馆传统的主要面向校内人员的纸质馆藏资料借阅服务已不能适应新形势的需要，如何创新网络环境下高校图书馆的服务工作，笔者从网络环境对高校图书馆服务工作的影响、提出的新要求及高校图书馆应采取的新举措等方面进行分析和探讨。1网络环境对高校图书馆服务工作的影响1.1服务对象的范围向社会延伸受馆藏文献类型、数量以及管理体制和运行机制等因素的制约，传统的高校图书馆的服务对象主要是本校的师生员工，很少顾及社会读者。网络的诞生及各种电子文献信息产品的上网，既改变了高校图书馆馆藏信息资源的结构，同时也极大地丰富了高校图书馆信息资源的数量和规

3、模，此外，网络环境使得无论什么地方的读者，只需一台联网计算机，即可随时访问高校图书馆并获取所需要的信息。因此，网络环境下，高校图书馆的服务对象已不再局限于本校，而是向整个社会延伸。1.2服务对象的信息需求呈现多元化和综合化传统的高校图书馆，主要是为本校师生员工提供教学、科研和学习所需的资料查询、馆藏文献借阅和二次文献检索等服务。网络环境下，由于服务对象向社会大众延伸，必然使得高校图书馆的读者信息需求发生变化。一方面，随着社会大众读者群的加入，高校图书馆的读者信息需求将不再局限于教师的教学科研和学生的学习所需，其内容涉及的领域将更加

4、宽泛，呈现出多元化的特征。另一方面，高校图书馆主体服务对象的学术性和专业性，要求图书馆提供的信息资源要能够及时反映学科研究的前沿态势，为其提供经过深度搜索、挖掘和整理的相关学科领域的有用信息，甚至是经过分析、研究、开发而成的二三次文献，从而呈现出综合化的特征。1.3服务环境虚拟化和服务手段现代化网络环境使高校图书馆由过去的静态物理空间加实体馆藏文献一跃变成为网际空间加实体馆藏文献加网络信息资源，极大地拓展了其服务空间，改变了其服务环境、服务方式和手段。随着网络的建立和馆藏文献的数字化，高校图书馆除了对来馆读者实行面对面的服务外，还

5、可以实现网上书目查询文献信息检索、阅读下载、电子文献传送、信息源查询等服务，其服务环境呈现出虚拟化特征。网络环境下，高校图书馆信息资源和信息服务实现了计算机管理，传统的图书人工借阅和文献手工检索等服务手段正朝着自动化、网络化等现代化方向发展。1.4信息服务呈现个性化网络环境使各级各类高校图书馆均拥有大体相同的馆藏资源，任何一所高校的图书馆都不具有特别的资源优势，对一个具体的高校图书馆而言，要在与其他图书馆和社会信息服务机构的竞争中占据优势，从而立于不败之地，就必须跟踪特定的用户群，如各学科带头人、各课题组成员、有关专业的学生课外研

6、究小组等，根据他们的教学及研究领域、信息使用行为习惯等，将相关学科成果的最新信息主动、及时地提供给他们，即实行个性化信息服务。2网络环境对高校图书馆服务工作的新要求2.1更新服务观念网络环境下，高校图书馆必须摒弃过去那种“为知识分子服务”的陈旧思想以及“坐、等、靠”的传统服务观念，树立“以人为本、以用为主、服务至上”的新的服务理念。以人为本的服务理念，要求高校图书馆对外要以读者为本，包括校内外所有上门读者及通过网络访问本馆的读者，书馆的相关规章制度和活动安排均要围绕是否能够再大限度地满足读者的信息服务需求来制定和开展；对内要以馆员

7、为本，对他们的工作、学习和生活给予热忱的关心、爱护和帮助，充分调动和发挥馆员工作的积极性、主动性和创造性，更好地为广大读者服务。以用为主的理念，首先要求高校图书馆在加强网络建设的同时，要根据学校学科专业结构特点，加强相关学科领域馆藏文献资源和信息资源数据库建设，提高图书馆文献信息资源的实用性；其次，要变“藏”为“用”，不仅重视馆藏文献信息资源建设的数量，更加重视文献信息资源的使用，采取多种有效策略和措施，提高馆藏文献信息资源的利用率和服务质量。服务是图书馆的基本宗旨，网络环境下，要求高校图书馆要树立“一切为了读者、为了一切读者和为

8、了读者的一切”的服务意识，图书馆的各项工作都要以为读者服务为出发点，既要为本校师生员工服务，也要为社会读者服务，尽最大努力，满足读者多样化的信息需求，为读者提供优质服务。2.2深化服务层次网络环境下，读者已不再满足于图书馆传统的原始文献资料借阅和一