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1、论高校图书馆的知识服务 (唐山学院图书馆，河北唐山063000) 摘要：文章从知识服务的含义、特征出发，对新形势下高校图书馆开展知识服务的策略进行了探讨。 关键词：高校图书馆；知识服务；图书馆工作 中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1007—6921(XX)14—0142—01 随着知识经济的快速发展,知识逐步成为生产要素中最活跃、起决定作用的因素，它已经成为社会发展的驱动力,成为创造财富的主要资本。高校图书馆作为人类知识的宝库和信息的集散中心,应顺应经济知识化、信息化的趋势,抓住知识
2、经济时代带来的新的发展机遇,采取面向知识服务的图书馆发展战略,充分提高和发挥其知识服务功能,促进自身的不断发展与壮大,成为现代社会创造物质财富和精神财富的重要基石。 1知识服务的内涵和特征 1.1知识服务的内涵 所谓知识服务,就是以信息的收集、分析、加工、整合和创新为基础,根据用户的具体问题和实际情况,融入用户解决问题的全过程,为用户提供能够有效支持知识应用和知识创新的一种服务。知识服务强调以知识创新为中心,以用户为核心,注重对信息资源的深层次开发和利用,注重解决用户的实际问题。知识服务是在传统的信息服务
3、的基础上提炼的一种新的知识创新服务方式,它是通过集体的智慧对特定范围内的信息资源进行加工、开发和利用,为用户提供动态的、个性化的服务,处处体现着“以人为本”的服务理念［1］。 1.2知识服务的特征 1.2.1知识服务是用户目标驱动的服务。它关注的焦点和最后的评价不仅仅是向用户提供所需的信息,而是通过服务解决用户所面临的问题。而传统信息服务的基点、重点和终点则是信息资源的获取与传递。 1.2.2知识服务是面向增值服务的服务。它是对信息进行析取、整合、创新、集成为可直接应用的知识核心能力,进而提高用户知识应用
4、和知识创新效率,而不是基于信息资源占有和简单开发利用的信息服务［2］。 1.2.3知识服务是贯穿用户解决问题过程的服务。它是为用户解决问题的服务，它贯穿用户的知识捕获、分析、重组、应用过程，并根据用户要求动态地和持续地组织服务。它是围绕解决方案的形成和完善而开展的，而不像传统信息服务是基于固有过程和内容的服务。 1.2.4知识服务是利用智能化手段挖掘隐性知识的服务。它采用智能化的手段可以挖掘蕴藏于大量显性信息中的隐性知识。通过对文献数据库的智能化聚类,可以得到专业细化、专项课题的知识;并可以通过其他引文
5、数据库得到学科相关的知识。知识服务可以将提炼出的知识元组成相互关联、相互印证的“网络化知识元数据库”,并与各种数据库的全文进行链接,构成内容广泛的知识网络,为用户提供最方便的知识获取途径。 1.2.5知识服务是基于专业化、个性化和时效性的服务。它要求按照具体专业或课题项目来组织和开展服务，其特点主要是在专业信息内容方面，科研人员希望能获得针对性更强、专业性更高、便捷性更强、更省钱的基于专业内容的服务，按照不同的专业建设相应的专业网站，将专业信息资源导航、专业化网络检索工具、专题文献报道和专业咨询频道集成到这个网站
6、上，做到对用户问题和用户环境的准确把握、及时跟踪、提高服务质量［3］。 3高校图书馆开展知识服务的策略 3.1改变高校图书馆原有服务理念，建立知识服务管理机制 高校图书馆知识服务的目的是实现知识的价值和服务的价值，即知识服务应是以高校图书馆馆藏知识资源为基础，以满足用户需求服务为中心，以用户满意为目标，从而真正实现高校图书馆知识资源的增值化服务。因此必须用知识服务观念创建新型高校图书馆服务模式。为此笔者认为:创建高校图书馆知识服务模式，应树立明确的服务管理机制——知识服务管理机制［3］。
7、3.2搭建资源整合平台 计算机和网络信息技术给图书馆带来了深刻的影响,不仅可以共建共享书目信息资源；还可以搭建资源整合平台实现知识挖掘、智能检索、信息推送等功能、把丰富的数据资源统一集成到一个信息门户之下,通过统一的资源搜索入口,一次搜索,完成信息交流共享,构建资源应用与推送平台,促进信息资源的共享和使用,提升信息的利用价值。集中自动化管理的优势,配备专业精干的人力,利用丰富的信息资源,以用户为中心,针对用户需求建立起书目数据库、文摘数据库,也可以对不同数据库中同一内容或主题的知识信息进行发掘、整理,并进行增值性
8、开发,形成知识密集型专题数据库,专门数据库和自建数据库作为资源整合后台,通过搜索引擎和知识链接实现知识服务。 3.3成立知识服务中心，通过多种方式开展知识服务 开展学科导航服务。将网上信息按照学科专业或主题以目录形式组织起来并进行分类、整理,利用超文本技术使信息相互链接,形成专题书目和电子期刊,使学习者能按照类别浏览,方便地获取某一主题
