浅谈面向知识服务的高校图书馆知识管理

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1、浅谈面向知识服务的高校图书馆知识管理论文关键词：高校图书馆　知识管理　策略　　论文摘要：从知识服务的内涵出发，阐述了高校图书馆实施知识管理的意义，探讨了高校图书馆实施知识管理的策略。“知识经济”是1996年世界经济合作与发展组织(OECD)对全球正在兴起的、以知识为基础的新经济做的高度概括。知识经济对我们最重要的启示就是知识作为最重要的资本形态—知识资木，已成为生产的基本要素。在知识经济环境下，社会经济的发展主要依赖于知识的创新。因此，知识服务是知识时代的必然产物，它是以信息知识的搜寻、组织、分析、重组为基础，根

2、据受众的需求，自觉融人受众解决问题的过程，并提供有效支持知识应用和知识创新的服务。知识管理(Knoent,KM)是知识经济时代图书馆为适应知识服务的需要而产生发展起来的一门新兴学科，“知识管理实际上就是知识资源管理(knoent,KRM)，它是对组织内部的知识进行挖掘、组织、编码、传播、共享、应用等管理活动”。知识管理的根木目的就是最大限度地获取、挖掘、利用和传播知识，为受众提供获取知识的窗口和有效的知识共享平台，实现知识价值的最大化。　　1　知识服务的内涵　　1.1知识的含义知识是人们对客观事物存在和运动规律的

3、认识。知识可分为显性知识和隐性知识。显性知识是前人认识的成果和结晶，它已被用语言、文字、图像、影视、数据等形式记录在各种载体上，并为人们广泛传播和应用。而隐性知识则是以人的主观想法、直觉、经验等专业技能的形式存在于人的头脑里，需要人们开发、挖掘。知识管理的目的是充分利用显性知识的同时，挖掘开发隐性知识，使隐性知识成为新的、可以为人们所共享的显性知识，并加快隐性知识与显性知识的相互转化，从而形成知识创新与知识共享的良性循环。　　1.2知识服务的内涵　　1.2.1知识服务是目标驱动的服务知识服务的目标不是“我是否给受

4、众提供了需求的信息”，而是“我是否通过服务解决了受众的问题”。以前，我们把满足受众提出的信息需求作为服务日标，而今，受众的需求发生了质的变化。他们对服务的认同是建立在服务的有效性基础上的，即所提供的服务能否帮助或有助于解决问题。　　1.2.2知识服务是定制化的服务知识服务强调针对不同用户的特点灵活地、动态地提供定制化的服务，以满足用户的知识需求。定制化的服务包括定制化的服务行为、多样化的服务过程和个性化的服务结果，这种服务方式是站在用户的角度，为用户提供针对性强、专业性高、既省钱又方便的基于专业或课题内容的服务，

5、是按照专业领域和课题项日组织实施服务，为受众量身定做满足其解决问题所需求的知识。服务贯穿于整个活动始终，通过和受众进行不断的信息与知识交流，找到最合适的问题解决方案。　　1.2.3知识服务是知识增值和知识创新的服务创新不是简单运用显性知识就可实现的，而是需要人们在掌握大量相关显性知识的基础上，运用隐性知识，激活出独辟新径的“顿悟”。馆员通过直接介人受众的课题，以受众的专业课题为背景，以受众的需求为出发点，充分发挥馆员的主观能动性和创新精神，从大量的信息资源中搜寻、分析、加工、整理相关信息，再融人自己的知识，实现知

6、识的创新服务。整个服务过程强调知识创新，使服务本身产生价值。　　1.3知识服务的最终目标是知识创新　　早在2000年，张晓林教授就提出:知识服务是一种基于一切信息资源(馆藏物理资源和网络虚拟资源)，以受众需求目标驱动的、面向知识内容的、融人受众决策过程并帮助受众找到或形成问题解决方案的增值服务。知识服务不仅要对知识信息进行收集、存贮、整理与传递，更重要的是知识服务贯穿于科研活动的全过程，处于动态变化中。随着课题的逐渐深人和问题环境的不断变化，知识服务的总体方案也会随之调整，最终使受众的疑难问题得到解决，从而实现知

7、识创新的目的。　　2　高校图书馆实施知识管理的意义　　2.1知识管理是高校图书馆生存的基础　　图书馆从它诞生之日起就以保存和传递文化知识为己任。文化知识遗产是图书馆赖以生存的依托和基础。不管记载知识的载体如何变化，图书馆保存和传递文化知识的职能永远不变。保管好人类共同的文化知识遗产是高校图书馆的职责，更是图书馆事业得得以发展的基础。随着计算机技术和现代网络通信技术的飞速发展，人们可以从浩如烟海的信息中以极快的速度获取大量的信息，但其中也夹杂着不少垃圾信息，针对所需解决问题的知识又非常难寻。因此，作为传递文化知识的

8、高校图书馆，应责无旁贷地承担起知识管理的重任，更好地服务于社会。　　2.2知识管理是社会发展的需要　　图书馆事业的发展始终与社会发展规律相联系。“藏书楼”是封闭的农业经济时代的产物，而工业经济社会生产力的发展强有力地促进了图书馆文化教育功能和情报传递功能的发展。随着知识经济时代的到来和数字图书馆的出现，受众得到了多层次、多形式、友好和方便的服务。受众不仅可以得到电子文本文