人际信任、心理契约违背与组织导向偏差行为——来自家族企业样本的实证证据-论文.pdf

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1、,to亏蛭济2015年第5期人际信任、心理契约违背与组织导向偏差行为来自家族企业样本的实证证据黄嘉欣汪林储小平摘要：本研究探讨了人际信任对家族企业员工组织导向偏差行为的影响机制。通过对广东本土家族企业234份员工样本进行分析，结果表明：(1)下属对领导的人际信任越强时，下属的组织导向偏差行为越少；(2)心理契约违背在下属对领导的人际信任和下属的组织导向偏差行为关系之问发挥了完全的中介作用；(3)在领导的组织代表性较高的情况下，下属对领导的人际信任与下属的心理契约违背之间的负向关系较强。研究结果启示

2、，家族企业领导在强化自身的组织代表性时，不仅要构建与下属的人际信任，还需要提升心理契约的管理能力。关键词：人际信任心理契约违背组织导向偏差行为领导的组织代表性JEL分类号：M19，M59中图分类号：C93文献标识码：A文章编号：1000—6249(2015)05—067—15一、引言偏差行为主要强调的是组织成员违背组织规范的自发行为，此类行为损害了组织或组织成员的利益(RobinsonandBennett，1995；ChristianandEllis，2011)，进而对组织的正常运营造成不利影响(

3、Tepper等，2008)。按照偏差行为所伤害的对象，这类行为可以分为伤害同事利益的人际导向偏差行为(如传播同事的流言蜚语、粗暴对待同事行为等)以及伤害组织利益的组织导向偏差行为(如无故缺席、把公司资源挪作私用等)(BennettandRobinson，2000)。本文主要探讨的是中国家族企业情境当中员工的组织导向偏差行为的影响因素及其影响机制。为此，必须结合家族企业的情境特征对前因的影响加以考虑。由于黄嘉欣，广东财经大学工商管理学院，E—mail：jiaxinmail@163．corn，通讯地址

4、：广州市仑头路21号广东财经大学工商管理学院，邮编：510320；汪林，中山大学岭南学院，E—mail：wang183@mail．sysu．edu．erl；储小平，中山大学岭南学院，E—mail：lnscxp@mail．sysu．ed．cn。基金项目：本文得到国家自然科学基金项目“中国家族企业职业经理的双重代表性及其影响”(71372144)、国家自然科学基金项目“基于社会比较理论的多层面差异化交换及其对职业经理多重偏差行为的影响过程与治理机制研究”(编号：71102102)、教育部人文社科研究项

5、目“正式控制对销售人员行为的影响：中国人传统性的调节作用”(编号：l2YJA630095)的资助。感谢匿名审稿人的宝贵意见，作者文责自负。·67·人际信任、心理契约违背与组织导向偏差行为——来自家族企业样本的实证证据家族企业非制度化的治理结构特征明显，领导往往有着较大的决策影响力。他们依据下属的能力、与自己的关系以及忠诚程度等标准对下属进行资源调配和奖惩。这种偏私化的决策方式和人际互动因素容易成为下属偏差行为的诱因(郑伯埙，2005；BennettandRobinson，2000)。深入研究偏差行

6、为的上述影响因素，将有助于有效化解偏差行为给家族企业带来的风险，具有较强的理论和现实价值。在以往对偏差行为的研究中，信任是一个值得关注但研究还不够深入的影响因素。因为当一方对另一方失去信任时，他们会采取自我保护措施，甚至减少为对方利益作投入的行为(MayerandGavin，2005)。过去关于信任与偏差行为关系的研究，只探讨了一般信任以及同事间信任对偏差行为的影响(Colquitt等，2011)，至于下属对领导的人际信任对偏差行为影响效应的探讨仍显不足。在中国的家族企业情境中，信任格局对组织成员

7、的行为有着重要的影响。家族企业领导者扩展人际的信任格局，可以促使下属更好地融入组织(储小平和李怀祖，2003)。然而，与高人际信任的西方国家相比，当代中国的人际信任缺乏现象突出，低人际信任的社会状况容易蔓延到家族企业组织情境(雷丁，1993)。家族企业使用家族与泛家族成员信任来弥补信任基础薄弱的问题，却又带来人际信任容易给制度信任带来负面影响，成为偏差行为滋生的温床的问题。因此，如何在家族企业情境中建立人际信任，并以此约束组织导向偏差行为，是家族企业领导需要去面对和解决的重要问题。不仅如此，人际信

8、任属于领导与下属互惠关系的重要组成部分(Brower等，2009)。低质量的人际互惠关系若诱发员工伤害企业利益的行为，表明关系质量产生了“溢出效应”，即人际关系质量影响了员工与组织的关系质量，进而影响了他们的行动(Sluss等，2012)。因此，考察人际信任对组织导向偏差行为的影响机制，还需要探讨组织成员问的信任关系如何影响组织成员与组织之间的关系。心理契约是衡量员工与组织交换关系质量的一个重要概念，是员工对企业完成其义务承诺的预期。若员工发现组织未能实现承诺，就会产生心理契约破坏