城市旅游公共信息服务的游客满意度研究——基于自助游游客的调查.pdf

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1、第22卷第2期湖南商学院学报(双月刊)VoIJ22N0．22015年4月JOURNALOFHUNANUNIVERSITYOFCOMMERCEApr．2015城市旅游公共信息服务的游客满意度研究——基于自助游游客的调查乔海燕(嘉兴职业技术学院，浙江嘉兴314036)摘要：游客满意度是衡量一个城市旅游公共信息服务好坏的重要指标之一，因此，建立满足游客满意度的城市旅游公共信息平台则显得越来越重要。通过对国内外的相关研究表明，城市旅游公共信息服务与游客满意度相关性研究并不多，尤其对于自助游游客满意度的研究。自助游游客的满意度

2、是城市旅游发展的基础。本文通过文献分析法、问卷调查法和因子分析法，以350名选择到杭州旅游的自助游游客调查为基础，对自助游游客的感染特征和游客对杭州旅游公共信息服务的供给现状进行了调查。通过因子分析法，提取出4个城市旅游公共信息服务游客满意度评价因子——旅游基础类信息服务、旅游网络信息服务、旅游咨询信息服务和旅游解说系统服务，可以作为自助游游客评价城市旅游公共信息服务的主要因素，其中旅游基础类信息服务对自助游游客的营销作用最大，旅游解说系统服务的影响最小。研究结论一定程度上有助于城市管理者更加关注城市旅游公共信息服务

3、的建设和游客满意度。关键词：城市旅游公共信息服务；游客；满意度；自助游中图分类号：F590文献标识码：A文章编号：1008—2107(2015)02—0076—05ImpactofPublicInformationServicesofUrbanTourismonTourists’Satisfaction-BasedonSurveysofTourists’Self-serviveTravelQIAO-Haiyan(JiaxingVocationalTechnologyCo~ege，Jiaxing，Zhejiang314

4、0361Abstract：Touristsatisfactionisoneoftheimportantindicatorsofthesoundnessofpublicinformationserviceofurbantourism．So，someestablishmentsofpublicinformationplatformtomeettouristsatisfactionarebecomingincreasinglyimportant．Throu【ghliteratureanalysis，questionnair

5、eandfactoranalysis，thisstudyselectsrandomly350traversinHangzhou，anddoesthesurveybasedonthecharacteristicsofself-servicetouristsandtheirattitudetowardstheinfectionstatusofpublicinformationservicesofHangzhouTourismsupply．Throughfactoranalysis，weextractefourevalua

6、tionfactorsoftouristsatisfactionforpublicinformationservicesofurbantourism．thatiS，basictourisminformationservices，tourismnetworkinformationservices，andtourismcommentarysystemservices．Thisstudytosomeextenthelpscitymanagerspaymoreattentiontotheconstructionandtour

7、istsatisfactionofpublicinformationservicesofUrhantourism．Keywords：publicinformationservicesofurbantourism；tourist；satisfaction；self-servicetravel信息作为一种重要的生产力，在各个学科领域的发展更加紧密。作为现代服务业龙头的旅游业对于及应用领域发挥着越来越重要的作用，不仅影响着各信息的要求也越来越高，旅游业的行业特点，决定了个行业的发展，而且在深刻的改变着人们的生活方式旅游业属

8、于典型的信息高度密集的产业，由于旅游产和消费方式。随着国家智慧社会、智慧城市、智慧旅品的事先决策特征和事后消费特征，决定了旅游者购游的提出，信息在整个社会的应用更加广泛，与行业买的并不是旅游产品，而是有关旅游产品的信息，信收稿日期：2015—02—27作者简介：乔海燕(19810，女，汉族，陕西户县人，嘉兴职业技术学院讲师，主要从事旅游公共服务