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《麦肯锡中信银行中信零售储蓄相关业务–价值定位ValueProposition.pdf》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、CYD000324BJ(GB)-ValueProposition中信零售储蓄相关业务–价值定位中信实业银行项目报告二OOO年四月CYD000324BJ(GB)-ValueProposition内容•当前形势分析•目标客户和价值定位•产品设计框架1CYD000324BJ(GB)-ValueProposition中信在全国零售银行市场中的竞争地位储蓄存款规模(1999)网点机构数量(1999)亿元个全国58,622117,700工行15,48939,800中信120200中信0.2%0.17%份额ATM数量(1999)POS数量(1999)商户数目(1999)个个个全国20,
2、000200,000300,000工行8,40056,000100,000中信156*374*>1,000**中信0.78%0.19%0.33%份额*中信目前的策略是广泛借助金卡**包括“金卡工程”连通的商户资料来源：中国统计年鉴1999；文献研究；中信实业银行2CYD000324BJ(GB)-ValueProposition中信零售银行业务在主要市场中的竞争地位北京(1999)上海(1999)广州(1999)深圳(1999)储蓄存款额亿元全市2,0632,1801,4771,189中信13.714.13.66.0中信0.66%0.65%0.24%0.5%份额银行网点个全
3、市1,9002,0002,8001,100中信14161219中信0.74%0.80%0.43%1.7%份额资料来源：广州市统计年鉴；北京市统计年鉴；上海市统计年鉴；中信实业银行；文献研究3CYD000324BJ(GB)-ValueProposition中信银行与招商银行零售业务经营状况比较招商银行中信实业银行招商优于中信设立网点城市(个)18(1999年9月)18(1999)网点机构数(个)170(1999年9月)200(1999)招商银行拥有：•27倍于中信的24小时自助银行200借记卡发行量•3.3倍于中信的ATM255156零售储蓄额POS8,578374可能的推
4、断•招商可能并没借记卡发行量(万)60022有针对特定的存款总额(亿元)1,320996客户群销售借记卡储蓄存款总额(亿)400120•增加借记卡销售本身并不能储蓄开户数(万)720134大量增加储蓄存款平均网点开户数(个)40,0006,700平均每个帐户余额5,6009,000(人民币)资料来源：文献研究；中信银行；麦肯锡分析4CYD000324BJ(GB)-ValueProposition内容•当前形势分析•目标客户和价值定位•产品设计框架5CYD000324BJ(GB)-ValueProposition三步骤战略框架选择目标客户定义价值定位设计产品和渠道谁是我们的
5、目标客户？为什么这些客户会选择我们如何设计产品和渠中信？道，来实现价值定位？目标客户价值定位产品和渠道我选择中目标客户信，是因为...渠道产品6使用ATM的频率–对于中国中、高收入顾客的CYD000324BJ(GB)-ValueProposition调查回答问题的人中使用ATM的百分比100%=42983128126921每周一次或61212多次283425每周一次到2834每月一次年轻人比年纪大的30人更常使用ATM少于每月一697160%次或从不使54用36中国年龄在年龄在年龄在年龄在22-2930-3940-4950-59资料来源：AMI、麦肯锡合作进行的亚洲个人金
6、融服务调查7CYD000324BJ(GB)-ValueProposition顾客对渠道的态度回答问题的人中非常同意/同意所占的百分比整个亚洲中国香港新加坡台湾–我希望与网点的工作人员接触或通过电话联系而不是与机器59%57%60%60%54%打交道–我能够通过电话处理大部分金3950402444融需要，如果有这种服务，我就不会再去银行网点3737262339–我打算在将来使用网上银行–我希望24小时银行服务6272664930–我讨厌在银行或其它金融机7084597774构排队等候中国的中、高收入顾客比起亚洲其它国家/地区的顾客来说，更倾向于使用新渠道资料来源：AMI、麦
7、肯锡合作进行的亚洲个人金融服务调查8CYD000324BJ(GB)-ValueProposition挑选银行进行储蓄的关键要素百分比回答问题的人数全部=4116网点近76.9%网点多25.0•CIB可以克服其网点不足的短陷，通过形象和信誉好24.6以下措施吸引客户–提供可代替网点服务的新型渠道手续简便24.3–提供更好的服务–建立良好的形象和服务好20.2信誉–延长网点的营业时营业时间长13.8间•在现有情况下，优工资帐户所在行9.6惠的条件不是特别重要优惠的条件2.7资料来源：98-99IMI消费行为和生活形态年鉴；麦肯锡分
