中信银行零售业务品牌研究

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1、DC2孑33S南开大学学位论文版权使用授权书本人完全了解南开大学关于收集、保存、使用学位论文的规定，同意如下各项内容：按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版本；学校有权保存学位论文的印刷本和电子版，并采用影印、缩印、扫描、数字化或其它手段保存论文；学校有权提供目录检索以及提供本学位论文全文或者部分的阅览服务；学校有权按有关规定向国家有关部门或者机构送交论文的复印件和电子版；在不以赢利为目的的前提下，学校可以适当复制论文的部分或全部内容用于学术活动。⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯玄指导掰丽萧‘本学短琵嫣于葆酊。茬年解密后适用本授权书。各密级的最长保密年限及书写格式规定如下：南

2、开大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师指导下，进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本学位论文的研究成果不包含任何他人创作的、已公开发表或者没有公开发表的作品的内容。对本论文所涉及的研究工作做出贡献的其他个人和集体，均己在文中以明确方式标明。本学位论文原创性声明的法律责任由本人承担。学位论文作摘要摘要2005年，中信银行总行作出更改行名的战略决策，将中信实业银行更名为中信银行，淡化原先名称中比较浓厚的企业金融色彩，更广泛地为社会各种行业、各类群体提供服务，体现商业银行的经营特色，从而为中信银行全面向零售银行业务进军作铺

3、挚。随着我国资本市场的发展，企业直接融资比重的提高，银行间的竞争将越来越体现在零售业务方面。零售银行已经成为中国各大商业银行经营战略的关键词。就中信银行而言，在发展传统优势业务的同时，如何结合现状，面对竞争，探索一条适应零售业务改革发展的新路，充分利用和发挥自身优势，缩小与国内外先进银行的竞争差距，是事关立行、兴行的关键所在。随着经济改革、制度变迁、信息化发展及私人投资和银行服务范围的扩大，我国整个商业银行体系正面临着一个变幻的全新的市场环境。而这种新的环境主要体现在以下几个方面：垄断与竞争并存，中小银行后发优势；信息化、电子网络发展带来的机遇和挑战、消费心理变化

4、品牌消费上升等。面临种种新的发展环境，加快创建银行品牌，是中信银行业当前面临的迫切问题。面对目前零售业务品牌体系不健全的问题，诠释中信银行零售业务的品牌核心价值和品牌定位，并提出针对性的品牌建设策略，为中信银行零售业务品牌建设提供系统方案。本研究主要分五部分，具体如下：首先为绪论，主要是对中信银行进行了简单介绍，对研究的背景和目的进行了说明，同时提出了本研究需要解决的问题，以及用到的主要研究方法。其次为文献回顾，主要就从西方主要品牌理论研究、西方金融品牌的相关研究和我国商业银行品牌研究等方面进行了简单扼要的回顾，为后面的研究在理论方法上做了充分的准备。之后介绍了中

5、信银行零售业务发展状况，研究首先对中信银行发展零售业务起因进行了简单回顾，之后介绍了中信银行发展零售业务进程，最后把重点放在中信银行零售业务发展现有问题上，从而引出中信银行零售业务品牌战略，对中信银行零售业务品牌核心价值和品牌定位进行了深入的分析。接着提出中信银行零售业务品牌建设策略：加强零售业务品牌传播；内部营销；实施CRM。最后为本研究的终结篇。在前面研究的基础上，本部分进行总结并提出了一些建议。摘要关键字：中信银行零售业务品牌管理AbstractIn2005，theheadofficeofCITICbankmadethestrategicdecisionof

6、renamingCITICIndustrialBankasCITICbank，whichdesalinizesthecomparativelytintsofenterprisefinanceintheoriginalname，providesserviceforvariouskindsoftradesmorewidelyandreflectsthemanagementcharacteristicofthecommercialbank,toforeshadowthemarchforretailingoverallly．Withthedevelopmentofcapi

7、talmarketofourcountryandtheraiseoftheproportionofdirectfinancingofenterprises，thecompetitionamongthebankswillmoreandmorereflectinretailtrade．RetailhasalreadybecomethekeywordofmanagementstrategyofeverylargeChinesecommercialbank．AsregardsforCITICbank，itisveryimportanttocombinethecurrent

8、situa