图书馆自助服务体系的构建和应用.pdf

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1、图书馆自助服务体系的构建和应用——以浙江大学图书馆为例瞿晶浙江大学图书与信息中心2010年12日17日目录一、自助服务体系的建设背景二、自助服务内涵的两个层面三、自助服务平台相关内容的建设四、有关问题的思考一、自助服务体系的建设背景师生需要怎样的图书馆服务？热切期盼：自由自在，自我服务，需要馆员的时候，馆员就出现在身旁！！！师生对图书馆服务的要求：简便、快捷、智能，多方位、标准化、全时段读者需求推动服务提升：单点服务发展到全过程、全方位、一站式师生服务需求：管理过程：报到、注册、离校、进门、存包、学习空间预约等学习过程

2、：借阅、电子阅读、网络交流、文件输入输出、毕业论文提交、违约处理等等学习习惯：两种方式比较（本科生）两种方式比较（硕士生）70%70%60%60%50%50%40%亲自到图书馆40%亲自到图书馆30%网络访问图书馆30%网络访问图书馆20%占读者比例20%10%10%0%0%1～5次6～15次1～5次少于一次15次以上少于一次6～15次15次以上两种方式比较（博士生）两种方式比较（教师）70%70%60%60%50%50%40%亲自到图书馆40%亲自到图书馆30%网络访问图书馆30%网络访问图书馆20%占读者比例20%

3、10%10%0%0%1～5次1～5次6～15次6～15次少于一次15次以上少于一次15次以上美国网络一代大学生的学习状况：123美国学生非课堂58%以上学生通72%的学生通过学习时间每周在过Google搜索引网络搜索学习，30小时以上。擎查找资料，53.3%的学生通23%通过图书馆过自己可控的程的数据库查找资序软件进行学习。料。技术发展推动服务提升：无线网络与通信技术随时随地上网移动学习、移动研究、移动管理技术发展推动服务提升：新技术推动网络服务新应用VPN（RVPN）、存储技术、身份认证、智能检索等中国教科网中国电信

4、中国网通华家池校区玉泉校区玉泉校区Cisco6509Cisco6509华为8512西溪校区紫金港校区紫金港校区Cisco6509华为8512华为8512技术发展推动服务提升：宽带网络与流媒体技术体制改革推动服务提升：组织体系扁平化馆长/主任主任任副馆长副馆长副馆长服务总监资源总监技术总监合作总监）工人社理农医基学文科学业学础读参资古与数研党应分分分分分分分者考源籍技字究政用馆馆馆馆馆馆馆服咨建特术图发办推务询设藏中书展公介部部部部心馆部室与研服务究部体制改革推动服务提升：人员分类管理馆员对自助服务的认识：减少人员，节

5、约管理成本传统服务使用更方便，管理更规范，服务质量更好延长服务时间报表数据更真实，更快捷，为决策提供精准的科学依据财务管理安全、规范、透明信息安全管理更有效自助服务科学管理能更好培养读者的综合信息素养二、自助服务内涵的两个层面1、学校校内服务体系系统基础平台银行服务体系新生入学、离校身银行门禁、上网份清算结日综识卡卡黑结算密库系算常报数系合图书借阅别发维名系统钥房统客交表据统服行护单管管管户易管维管务管管管校级会议签到理理理管处理护理网理理理理理站就餐电上机银行子卡管理系统资金清算结算系统服务支网点电子消费

6、付数据交互中心.......校园卡核心数据库学生数据中心教职工数据中心2、图书馆自助服务系统自助学习-（移动学习、自助流通服务移动科研、移动办公）自助借书自助还书自助违约处理自助上网自助文印智能预约自助复印自助打印自助扫描三、自助服务平台相关内容建设系统平台建设平台功能各模块功能建设策略平台建设拓扑图：统一身份认证中心一卡通系统密码认证图书馆集成管理系统获取所有账户信息和提自助服务管理交消费流水平台获取余额和提交流水电子阅览上网管理自助打印复印管理共享空间自助超期自助借还系统系统预约控制缴款系统刷卡机登录图书馆集成管理

7、系统,获取罚款记录,消除罚款管理端学生机管理端记录。触控一体机（MFP）第三后台服务方系统平台功能：是各种自助服务的认证和支付平台实现跨校区各分馆的统一管理与既有的一卡通系统、图书馆集成管理系统、身份认证中心对接，实现统一身份认证和统一支付，大大简化各业务系统的对接工作可管理校内读者和校外读者，为不同类型读者提供不同的认证、支付和服务形成统一的汇总报表平台建设的主要策略：管理策略采用开放式设计，与多种应用系统和硬件设备对接，实现以业务为中心的管理模式前台无人值守，实现真正的无人化管理忠实执行管理人员设定

8、的规则和策略，比如收费规则，开放时间规则，限制规则等软硬件状态实时监控，故障自动报警，使后台管理者能及时发现并快速解决问题向决策者提供真实可靠的数据和报表财务策略可根据读者身份设置不同的收费标准可根据设备设置不同的收费标准可按纸型、颜色等设置不同收费标准可设置消费限额和免费额支持补助、机时等虚拟电子钱包平台各模块功能