从自助图书馆到图书馆的自助服务

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1、５６图书馆学研究２０１０．１２（理论版）从自助图书馆到图书馆的自助服务王小林【摘要】文章介绍了深圳图书馆城市街区２４小时自助图书馆项目及投入运行以来的状况，概述了港澳台地区图书馆自助服务的现状，从馆内自助服务、网络自助服务和电话自助服务三个方面介绍了国内其他地区图书馆的自助服务，总结了图书馆推行自助服务的意义。【关键词】自助服务ＲＦＩＤ自助图书馆自助借还书系统Ａｂｓｔｒａｃｔ：ＴｈｉｓａｒｔｉｃｌｅｉｎｔｒｏｄｕｃｅｓｔｈｅＣｉｔｙｂｌｏｃｋ２４ｈｏｕｒｓｓｅｌｆ－ｓｅｒｖｉｃｅｌｉｂｒａｒｙｐｒｏｊｅｃｔｉｎＳｈｅｎｚｈｅｎｌｉｂｒａｒ

2、ｙａｎｄｉｔｓｒｕｎｎｉｎｇｃｏｎｄｉｔｉｏｎｓ，ｓｕｍｍａｒｉｚｅｓｔｈｅｓｅｌｆ－ｓｅｒｖｉｃｅｓｉｔｕａｔｉｏｎｉｎｌｉｂｒａｒｉｅｓｉｎＨｏｎｇ－Ｋｏｎｇ，ＭａｃａｏａｎｄＴａｉｗａｎａｒｅａ，ａｎｄｐｒｏｖｉｄｅｓｔｈｅｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｏｆｔｈｅｓｅｌｆ－ｓｅｒｖｉｃｅｉｎｌｉｂｒａｒｉｅｓｏｆｏｔｈｅｒａｒｅａｆｒｏｍｔｈｒｅｅａｓｐｅｃｔｓ：ｓｅｌｆ－ｓｅｒｖｉｃｅｉｎｔｈｅｌｉｂｒａｒｙ，ｎｅｔｗｏｒｋｓｅｌｆ－ｓｅｒｖｉｃｅ，ａｎｄｔｅｌｅｐｈｏｎｅｓｅｌｆ－ｓｅｒｖｉｃｅ，ｐｏｉｎｔｓｏｕｔｔｈｅｓｉｇｎｉｆｉｃ

3、ａｎｃｅｏｆｐｒａｃｔｉｃｉｎｇｓｅｌｆ－ｓｅｒｖｉｃｅｉｎｌｉｂｒａｒｙ．Ｋｅｙｗｏｒｄｓ：ｓｅｌｆ－ｓｅｒｖｉｃｅＲＦＩＤｓｅｌｆ－ｓｅｒｖｉｃｅｌｉｂｒａｒｙｓｅｌｆ－ｃｈｅｃｋｓｙｓｔｅｍ１引言月，１０台自助图书馆服务机首次走进社区为市民提供图书馆的自助服务是以读者为中心、满足读者个服务；２００９年４月，４０台自助图书馆服务机构成的网性需求的一种读者自我服务模式。它改变了原先由工络遍布城市街区，全面提供服务。自助图书馆采用光、作人员包办图书馆服务的传统做法，将一些图书馆的机、电一体化基本模块完成取书、送书操作，加上服务项目和工作内

4、容交由读者本人在指定的管理区域、ＲＦＩＤ识别技术、身份证识别技术、卡识别技术、互联活动范围内自行完成；同时借助于图书馆主页，利用网传输技术、无线传输技术、数据库检索技术等［３］。计算机、网络等现代化的手段，由读者根据兴趣爱好、相对于第一代的物理（传统）图书馆、第二代的数字需求特点、时间安排自行利用图书馆的各种资源，完图书馆，它被称为“第三代图书馆”，既可以通过数字成文献的查询、收集、鉴别、传递和利用［１］。通过自化技术借阅传统物理文献书籍，又可以直接查询图书助服务，图书馆的日常业务流程能得以重组；图书馆馆的数据库和电子资源。它所提供的服务

5、包括：自助从以往以馆藏为中心转向以读者为中心，给读者提供借书、自助还书、申办读者证、预借服务、续借服务、更加多元化和人性化的服务。查询服务、存入预付款与滞纳金自助扣缴。２城市街区２４小时自助图书馆深圳图书馆所采用的自助图书馆采用了“适中”早在２０世纪７０年代，首台自助借还书机出现在的规模：高２．４米、宽３．５７米、厚１．５米；３个液晶美国，由于使用中出现了诸多问题而最终遭到搁浅。触摸屏；橱窗里有４００～５００本图书供读者外借，其中１９９２年，在美国图书馆学会上，澳州大学图书馆向全书刊还可以按指令旋转展示；还书箱可以储存７００多美图书馆介绍

6、了由３Ｍ公司设计的自助借还书系统，自本读者还书。根据读者借阅情况，深圳图书馆会随时此，自助借还书系统逐渐成为图书馆的宠儿，新加坡、对自助机里的存书进行调整，针对不同的地区，里面美国、加拿大、英国等国和我国台湾、香港地区的许的书也会有所侧重。为了满足读者的借阅需求，自助多图书馆都陆续启用了自助借还书系统［２］。机增加了“预借”功能，读者可以通过深圳图书馆的深圳图书馆２００４年确定在新馆引进ＲＦＩＤ技术；网站，从整个深圳图书馆的几百万册藏书里预借需要２００６年１０月提出“城市街区２４小时自助图书馆系统”的一本或几本，把图书预借到离他最近的自助

7、机；图建设构想；２００７年６月被列为文化部科研项目；２００８书馆会在４８小时内通过物流把书送到那台自助机，书年４月研制出首台自助图书馆服务机样机；２００８年７到达时还会给读者短信提醒，４８小时内到自助机取书ＲＥＳＥＡＲＣＨＯＮＬＩＢＲＡＲＹＳＣＩＥＮＣＥ５７就行。点机、图书侦测门禁系统和ＲＦＩＤ卷标项目，是澳门第按照深圳“图书馆之城”的规划，要在２０１０年实一所在图书馆技术上全面实行ＲＦＩＤ系统的高等院校。现每１５万人拥有一个县级以上公共图书馆，每１．５万ＲＦＩＤ系统不仅能提供图书数据妥善的保护及简化流通人拥有一个社区图书馆，全市人均藏书

8、达到２册的目作业的流程，协助辨识、追踪图书数据的多重功能，标，这就意味着要建相当数量的基层图书馆。而要建提高馆员工作效率及生产力，进而将还书服务打破时一个有基本功能的图书馆，至少要１５０平米至