高校图书馆自助式服务应用研究

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1、高校图书馆自助式服务应用研究　　【摘要】高校图书馆自助式服务是顺应了时代发展的要求，符合高校图书馆读者第一的服务宗旨，有利于提高读者的检索效率和图书馆资源的利用率。高校图书馆开展自助服务的具体措施主要有：信任和尊重每一位学生、提高图书馆工作人员的参与互动性、合理布局，精心排架、提高学生自我服务的能力等。　　【关键词】高校图书馆自助式服务应用　　新时期的大学生比较向往自由，倾向个性化服务。因此，高校图书馆自助服务备受学生的喜爱。高校图书馆自助服务，主要指由图书馆向学生提供自助借还书、自助查询和自助上网等，较好地体现了“以学生为中心”的理念，有效提高了图书馆资源的利用率，

2、因此要大力普及。　　一、高校图书馆自助式服务存在的问题　　高校图书馆自助式服务顺应了时代发展的要求，有利于为读者高效、便捷、个性化的服务，但也存在一系列问题，具体表现在以下几个方面：　　1.自助借还机操作失误使所借书籍发生错乱　　很多读者在使用自助借还机时比较粗心大意，使用完毕后常常会忘记退出系统，导致后面的读者在进行借书的时候，还在使用前一位读者的账号，把书借到了前一位读者的证上，使所借书籍发生错乱，引起不必要的麻烦和纠纷。　　2.书籍乱放、错放6　　高校图书馆自助式服务，强化了读者的自主权，避免了图书管理人员进行简单、重复的劳动，但却弱化了图书管理人员在图书流通过

3、程中的作用，对读者的监督力和约束力大大减弱，带来了一些新的问题：如读者检索到一些书籍可供出借，在架上却怎么都找不到；明明在那一类书的位置进行寻找，却怎么都找不到自己需要的那本等等。这是由于许多读者在图书馆找书的时候，为了节约时间和图省事，往往将很多相关书籍一次性拿出来，造成阅读完后将这些书乱放、错放，不能准确的归位。不仅影响了后面读者查找与使用，而且大大增加了图书馆工作人员的劳动强度。　　3.不文明现象滋生　　随着高校的逐年扩招，大学生就业问题越来越严峻，为了提高自己的就业竞争力，很多学生选择了继续深造，考研大军队伍越来越大。很多考研学生都将图书馆作为复习的最佳场所，

4、一方面是因为图书馆较为安静，另一方面是因为可以随时查阅相关资料，提高学习效率。他们待在图书馆的时间有的是几小时，有的是半天，有的甚至是一整天。由此引发了各种不文明现象，如生活垃圾增多，图书馆卫生状况受到严重影响；一部分学生读者在图书馆内午休时不注意公共道德；有些学生甚至把几张桌子拼在一起吃午餐、举止不雅等等。　　二、提高高校图书馆自助式服务的具体措施　　1信任和尊重每一位学生6　　高校图书馆以广大学生读者为主要服务群体，他们对信息的需求量较大，对信息的更新速度要求较高，高校图书馆自助式服务有利于帮助学生获得丰富的信息和获得最新的信息，加上自助式服务的环境比较自由和轻松

5、，服务比较快捷，因此得到了广大学生的青睐。而当代的大学生，个性特征较为明显，乐于展示自我，他们觉得以何种形式、何种渠道使用图书馆是自己的权力，图书馆不能过多干涉。所以，图书馆工作人员要站在他们的角度，信任、尊重每一位学生，如进入图书馆时，读者只需在进口出示本人借书证或刷卡，无需再进行繁琐的登记、存包等手续。　　2提高图书馆工作人员的参与互动性　　高校图书馆自助式服务不仅方便了读者，工作人员也在一定程度上得到了解放。开放型的自助式服务，让工作人员的服务区域发生了巨大的改变，不再局限于在总服务台从事简单、重复的单调工作，而是能在读者使用自助式服务出现问题时，及时出现在读者

6、面前，而且有时间与读者进行互动、探讨，进而对读者的需求有一个全面的了解，不断完善高校图书馆自助式服务。另一方面，高校图书馆自助式服务让读者完全置身于开放的环境之中，对读者的约束力大大减弱，必然会出现一系列的问题。这就需要图书馆工作人员提高主动服务意识，对读者在自助式服务当中遇到的问题给予及时的帮助和个性化指导，为读者充分利用图书馆资源遇扫清各种障碍。对不同层次、不同类别、不同要求的读者，图书馆工作人员要采取不同的方式对他们进行指导，让他们在使用图书馆自助式服务时，不但可以体验方便、快捷、高效的服务，还可以感受到舒适、温馨的氛围，既可以满足读者的功能诉求，也可以满足读者

7、的心理诉求，有利于读者的成长和进步。同时，也体现了图书馆的人性化管理，展现了高校图书馆自助式服务的高效与优质。　　3合理布局，精心排架6　　高校图书馆自助式服务，其所有资源，包括纸质资源和电子资源，均对读者进行开放，而且大部分服务内容可由读者通过自助服务完成，如自助借还图书、续借图书、网上预约图书、检索查找图书等。需要注意的是，高校图书馆自助式服务虽然是读者自己操作，但一般都是图书馆工作人员工作的内容，不会超越图书馆的服务项目。但还是会出现一定的问题，如读者自助还书时，会造成图书错放和乱放的现象。这就要求图书馆工作人员，一方面在读者不熟悉各种自助系统