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1、第26卷第4期Vol26,No42007年4月工业技术经济总第162期制药企业进销存业务流程优化中的关键业务流程研究邱长波于伟英杨春玲(吉林大学,长春130022)摘要结合一具体企业实例,从企业、部门和岗位三个层次确定了进销存的当前业务流程。从流程的重要性、绩效低下性和优化的可行性等三个方面建立了关键业务流程选择的评价指标体系,并用层次分析法计算出每个指标的权重系数。运用流程优先矩阵将现有的进销存业务流程排序,选择排在前面的五个流程,作为企业实施业务流程优化的关键业务流程。关键词进销存管理业务流程优化关键业务流程制药企业中图分类号F2245文献标识码A1引
2、言需要优化的业务流程排除在外,必然会影响企业实施业务流程重组(BusinessProcessReengineering)理论BPR进行管理变革的效果。对关键业务流程进行优化,自提出以来,就在世界范围内掀起了广泛的热潮。管理能够在短期之内集中企业资源,保证再造的有效性;同者们希望依据BPR这种全新的管理变革思想,重新设计时也能够在一定程度上保持企业管理的稳定性,减小实企业的流程,实现企业在成本、质量、服务和效率等方施再造的风险。[1]面的改善,提高客户的满意度。2当前进销存业务流程识别然而,企业中存在众多的业务流程,不可能对每一企业中的流程通常十分复杂,而且相关人员对每个个流程都进行再造,也
3、不能随便挑一个流程就进行再造。流程的要求以及关注点都不一致,流程所体现的这种特[3]一方面,并非企业所有的流程都需要再造;另一方面,性就是流程的层次性。流程再造需要适应企业的内外环境,以及必要的软硬件依据流程的层次性,以及企业的实际情况,将现有[2]资源支持。因此,进行业务流程再造时首先需要确定的进销存业务流程分为企业层、部门层、岗位层三层,关键业务流程。如果选择了错误的业务流程或者将真正具体流程如图1所示。图1企业的进销存业务流程3关键业务流程选择的评价指标体系在探讨如何确定关键业务流程的选择指标时,可参收稿日期:2007!02!06!97!第26卷第4期Vol26,No4200
4、7年4月工业技术经济总第162期[4]照三项原则来挑选企业的关键流程:绩效的低下性、建立关键业务流程选择的评价指标体系,具体指标如图位势的重要性、落实的可行性。借鉴这一思想,本文从2所示。流程的重要性、绩效低下性和优化的可行性等三个方面图2关键业务流程选择的评价指标4评价指标权重的确定表4B3-C判断矩阵及一致性检验在上述指标体系中,同一层次上的指标,对选择关B3C8C9C10WCk(k=8,∀,10)键业务流程所起的作用并不是完全相同的,在这里运用层次分析法确定这些指标的权重。C815306555B层单排序结果如表1所示:C91/51101578表1A-B判断矩阵及一致性检验C1
5、01/31101867AB1B2B3WBk(k=1,∀,3)max=30292CI=00146RI=052CR=00281<01B115306333B21/511/301062综合排序结果为:0723500B31/331026050193200max=30387CI=00194RI=052CR=00372<0100833000051340C层单排序结果如表2-表4所示:0633300267001062=0010090表2B1-C判断矩阵及一致性检验026050011880B1C1C2C3WCk(k=1,∀,3)0006555C11570
6、72350001578C21/513019320001867T[0458012200530055002800110013017100410049]C31/71/3100833这一结果即为10个评价指标的权重。这里,总排序max=30658CI=00329RI=052CR=00633<01一致性检验可以省略,因为层次单排序通过一致检验后,[5]层次总排序的一致性不会有太大的偏离。表3B2-C判断矩阵及一致性检验5利用流程优先矩阵选择关键业务流程B2C4C5C6C7W[6]Ck(k=4,∀,7)借鉴优先矩阵的基本原理,可构造流程优先矩阵C4135305
7、134用于关键业务流程的选择。矩阵的#行∃表示流程,#列∃表示评价指标,矩阵的元素值表示业务流程对评价C51/31330267指标的适应程度,设置成0-2分的分值,0分表示基本C61/51/31101009不适应,1分表示基本适应,2分表示十分适应。每一行C71/31/31101188的加权平均值反映了各流程与评价指标的适应程度。根据企业的具体情况,流程优先矩阵及计算结果如表5所max=4
