重庆物流企业运输业务流程优化研究.pdf

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1、2009年12月重庆文理学院学报（社会科学版）Dec.2009第28卷第6期JournalofChongqingUniversityofArtsandSciences（SocialSciencesEdition）Vol.28No.6重庆物流企业运输业务流程优化研究冯利朋1，秦继伟2（1.重庆文理学院经济与管理学院，重庆永川402160；2.重庆城市职业学院经贸学院，重庆永川402160）【摘要】重庆是西部经济开发的重点，也是我国经济增长的第五极和统筹城乡发展的试验区，把发展现代物流业作为成渝经济区开发系统工程中的重要一环是必不可少的。而运输业务是物流企业中最主要的业务活动，文章以重庆地区

2、的物流企业为背景，研究企业的运输业务流程的优化设计，为重庆地区的物流企业发展提供可行的理论参考。【关键词】物流企业；运输业务；流程优化中图分类号：F506文献标识码：A文章编号：1673-8004（2009）06-0069-04一、引言重庆地区的物流企业大多是中小型企业，组织系统紊乱是最常见现象，公司的车辆调度没有规范限制，只能根据调度人员掌握的情况，凭经验派车，没有详细考虑车辆是否符合货物的要求，是否是最优的调度方式，严重浪费了公司资源，导致公司的效益不高。怎样解决此类问题？本文通过运输业务的流程优化对此问题进行研究。二、运输业务流程重庆地区一个以运输为主要业务的物流企业的组织系统主要

3、分为行政管理部、技术经营部、运输业务部和财务部四个分部。行政管理部主要负责公司的内部人员信息的管理，包括人员招聘、升迁等。技术经营部主要负责开拓新客户和公司的战略远景规划，以及对公司订单管理、客户信息管理和公司车辆的各项检测，根据司机提供的情况对车辆进行维修、年检保险管理等。运输业务部主要负责公司的车辆调度、车辆的监控、货物签收、费用结算等。首先运输管理办公室主要负责车辆运行的费用结算、司机管理，并向财务部提交报表以便记账。其次车辆管理科主要负责车辆调度、车辆监控、车辆信息管理和调查公路状况、车辆运行过程中出现的紧急状况，例如车祸、车辆超载情况。最后货物管理科主要负责货物保险、货物在途管

4、理和货物签收等。财务部负责企业财务状况、车辆成本的核算和及时向总经理办公室提供公司的财务状况。如图1所示。目前运输系统的功能主要包括信息管理、运输业务流程管理和查询统计分析三部分。（一）信息管理收稿日期：2009-07-18作者简介：冯利朋（1981-），女，山西人，讲师，博士。主要从事物流与供应链管理方面研究。69程进行分析和汇总的相关环节，可以对以后的业务运作起到支持和参考作用。其包括客户订单查询、车辆调度查询、货物装载查询、异常情况查询、中转事故签收查询、到货签收查询、回单情况查询、承运商索赔查询、客户赔付查询、核算查询项目总表、线路分析、代垫运费查询以及运费余款查询。除了日常的统

5、计查询外，还要根据客户个性化需求定制的统计分析，包括业务日月年报表、财务日月年报图1表、单票成本分析、用户自定义灵活查询。目前重庆地区物流企业运输业务的突出不足是：劣质在设计的运输系统中，信息管理涉及的影响因素最企业扰乱市场秩序；缺乏整体规划且管理不到位，流程繁多，包括客户、合同、运输人、车辆、司机、道路、货物、保险、琐导致效率低下；提供的服务不全面等问题，因而企业经运费等信息。运输系统对上述的资源进行了统一的管理。营效益低下，甚至有的车辆不得不违反交通管理法规，采其中，合同管理主要包括车辆运输合同输入、合同查询、合取严重超载和超速等措施来弥补。怎样对运输业务流程进同审核、合同延期等功能

6、；车辆管理包括车辆基本信息输行有效地规划，提高道路运输服务质量和运输组织水平，入查询、车辆保险、车辆年审、保养修理、交通事故、车辆报改善企业经营效益，是公路货物运输业急需解决的问题。废等功能。运输业务流程优化研究将使成渝物流企业在社会主义市（二）运输业务管理场经济体制的框架下提高服务质量和经济效益、降低社会运输业务流程管理包括整个运输过程各阶段的信息物流成本。单据流转的管理，其中包括订单管理、车辆管理、货物管要使企业恢复活力，就必须引进现代化的管理方式，理、费用结算等。订单是企业整个运输活动的起点，也是系是企业内部的各项工作规范化、合理化，减少冗余环节，采统的起始信息来源，企业首先接触的

7、核心业务流程是订单用现代化的技术，提高效率利用一个系统连接各部，提高处理，关键业务流程有订单生成、订单查询、结算开票和组公司的资源利用率。织发运。关键业务流程再向下分层的时候，还会有更加具体的分类，如运输方式上、运作模式上的区别，还有一些是三、业务流程优化设计为关键业务流程服务的业务流程，如订单生成就必须为货运输系统的工作流比较复杂，为了优化业务逻辑的过物签收服务，详细记载收货人信息。程，明确各个子模块之间的关联和调用关系，对功能相