NA物流公司业务流程优化研究

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1、分类号：F502学校代码：10697密级：公开学号：201608007硕士专业学位论文DissertationfortheProfessionalDegreeofMasterNA物流公司业务流程优化研究学科名称：高级工商管理专业学位类别：高级工商管理硕士（EMBA）作者：唐珂指导老师:高鹏副教授西北大学学位评定委员会二○一八年一西北大学学位论文知识产权声明书本人完全了解学校有关保护知识产权的规定，即：研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属于西北大学。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复

2、印件和电子版。本人允许论文被查阅和借阅。学校可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。同时，本人保证，毕业后结合学位论文研究课题再撰写的文章一律注明作者单位为西北大学。保密论文待解密后适用本声明。学位论文作者签名：指导教师签名：2018年06月06日2018年06月06日----------------------------------------------------------西北大学学位论文独创性声明本人声明：所呈交的学位论

3、文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，本论文不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得西北大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文作者签名：2018年06月06日摘要物流作为一个新兴行业，虽然出现的时间不长，但是作为“第三利润源泉”已经在社会的发展中占据了重要的作用。流程优化是组织采取的一种竞争策略，目的在于组织在一系列的优化改进中获得竞争优

4、势从而在激烈的竞争中取得成功。本研究以NA物流公司业务流程优化为目的。本研究利用文献法梳理文献，以NA物流公司为研究对象采用案例研究法制定优化方案。按照流程优化的步骤，本文首先对NA物流公司的组织结构和业务流程进行分析开始。然后利用专家意见法对组织结构和业务流程中存在的问题进行分析，提出现有的组织结构和业务流程存在的问题。最后解决问题，根据问题提出优化的方案：组织结构方面采用职能部门化，客服部、仓储部和理赔保险部并列属于运作部的二级部门。通过引入在线货运物流平台实现了对NA公司物流业务的优化。在引入线上

5、货运物流平台后，冗余的流程也进行了删减或合并，部分流程也进行了最大程度的合并。可见新的物流平台给NA物流公司带来了快捷现代化的业务流程，并在一定程度上节约了成本。在信息技术快速发展的今天，NA物流公司通过提高公司的信息化水平，为客户提供满意的服务从而提高市场占有率。通过对组织结构和业务流程的优化，NA物流公司实现了客户提供高效、便捷的物流服务的目的，同时也实现了公司的利润最大化。关键词：NA物流公司业务流程弊端，物流业务流程优化，线上物流平台研究类型：应用研究IAbstractAsoneoftheeme

6、rgingindustries,logistics(thirdsourceofprofit)havealreadyplayedanveryimportantroleineconomicsocietyevenithasashorthistory.ProcessImprovementisancompetitivestrategyoforganizationwhichmeanscompanyneedtocontinuallyimproveandperfectprocessandmeetwithsuccessi

7、nkeenlycompetingmarket.ThisarticlemeanstoproposeaprocessimprovementschemeforNAcompany.Documentarystudyandcasestudywasusedtostudythesubjectsystematically,andtheresearchobjectisNAcompany.Followingthestepsofprocessimprovement.Firstatall,weanalyzedorganizati

8、onstructureandlogisticsprocessofNAcompany,andbrainstormingandexpertopinionapproachwasusedtofindtheproblemsofthem.Secondstep,basedonthoseproblemsweproposedprioritizationscheme,detailsareasfollows.NAcompanyadoptedfunctionald