现代商务礼仪培训讲义.pdf

《现代商务礼仪培训讲义.pdf》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、有“礼”走遍天下——现代商务礼仪指引与训练东风商用车市场销售总部培训科1目录一、概述二、仪容、仪表三、介绍、称呼、致意四、交换名片的礼仪五、其它礼仪东风商用车公司市场销售总部22一、概述1、什么是礼仪？古人认为礼是礼法，仪则是反映礼的仪式、仪节；仪生于礼而合乎礼，故谓之礼仪。现代人一般认为礼仪指的是在人际和社会交往中所应具有的相互表示敬重、亲善和友好的行为规范。东风商用车公司市场销售总部33一、概述2、礼仪的内容•礼貌是人们在交往时,相互敬重和友好的行为规范•礼节是人们在日常生活中,特别是在交际场合相互表示尊敬.问候.祝颂.致意.慰问.哀悼以及给予必要的协助与照料的惯用

2、形式•仪容仪表指人的外表，包括仪容仪貌，姿态和风度等东风商用车公司市场销售总部44一、概述3、现代商务礼仪的目的和作用∑化解矛盾，调和人际关系，使之趋于和谐∑增强自我信心∑良好的礼仪风范可以在社会交住中得到意外的收获∑是自尊自爱的表现，是个人素质的反映∑是尊重客户的需要∑是企业管理水平和服务水平的反映东风商用车公司市场销售总部55一、概述4、现代礼仪应遵守的基本原则尊重我们的服务对象尊重原则尊重以相互尊重为前提遵守原则反映共同利益自觉维护身体力行与现场气氛相适应适度原则严于律己宽以待人自律原则东风商用车公司市场销售总部66一、概述5、礼仪与营销的关系满足客人受“尊重”的

3、心理需要提高企业的声誉及经济效益表现从业人员良好风度和教养公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界!东风商用车公司市场销售总部77目录一、概述二、仪容、仪表三、介绍、称呼、致意四、交换名片的礼仪五、其它礼仪东风商用车公司市场销售总部88二、仪容仪表一个人的容貌，五官仪容的搭配和适当的衬托一个人的外表，仪表总体形象的总称仪态举止姿态与风度东风商用车公司市场销售总部99二、仪容仪表1、穿着打扮①秀外慧中②整体效果③个人卫生④仪容规范东风商用车公司市场销售总部1010二、仪容仪表男士的总体

4、要求东风商用车公司市场销售总部1111二、仪容仪表女士的总体要求东风商用车公司市场销售总部1212二、仪容仪表穿着打扮的具体要求基本要求女员工男员工常梳洗（无头屑），不留披肩发,发不遮鬓发不过耳,关发不不染怪异头发，发型头发脸,留海不过眉毛,长能触及后衣领,不留大方，不留奇异、新发要用深色发夹扎好长发,不烫发潮发型清洁与适当的修饰,淡妆,忌浓妆艳抹,避胡须要剃干净,不留面部保持容光焕发.岗位免使用气味浓烈的化胡子上不能戴有色眼镜妆品东风商用车公司市场销售总部1313二、仪容仪表穿着打扮的具体要求基本要求女员工男员工指常修剪、洗刷，保持指甲清洁，不留长指甲，不涂有色的指甲

5、油甲首除手表外,一般不戴耳环、手镯、手链、项链、胸针、戒指（婚戒除饰外）等饰物东风商用车公司市场销售总部1414二、仪容仪表穿着打扮的具体要求基本要求女员工男员工干净、光亮。不穿破肉色丝袜，着裙装时鞋损袜子。鞋应舒适、与裤子、鞋同色系或，不能露袜口，着西袜方便，不能穿凉鞋、深色袜子裙、短裙时，穿裤袜运动鞋、雨鞋整齐、清洁、挺括、大方、美观、得体。衬衣要束在长裤、裙里面制，长袖袖口不能卷起，袖口纽扣要扣好。内衣不能外露，不掉扣、服漏扣，不挽袖卷裤；领带、领结、飘带与衬衫领口的吻合要紧凑且不系歪，工号牌要戴在左胸正上方衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。领带：

6、端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。东风商用车公司市场销售总部1515二、仪容仪表2、仪态——站、坐、行站姿挺拔坐姿文雅行姿稳重东风商用车公司市场销售总部1616二、仪容仪表标准的站姿要求•头正颈直、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、手指并拢自然微屈,收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也

7、可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。整体上产生一种精神饱满的体态东风商用车公司市场销售总部1717二、仪容仪表站姿东风商用车公司市场销售总部1818二、仪容仪表不良站姿•注意避免头下垂或上仰，收胸含腰，背曲膝松，臀部后突，手插在衣裤口袋里或搓脸，弄头发，脚打拍子，身靠柱子、餐桌、柜台或墙歪斜站立。东风商用车公司市场销售总部1919二、仪容仪表坐姿•入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。东风商用车公司市场销售总部2020二、仪容仪表标准的坐姿（1）东风商