现代商务礼仪培训

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1、打造你的商务魅力----中高层商务礼仪培训我该怎么做1、打造阳光心态：做事先做人态度>技能我该怎么做2、爱岗敬业、忠诚企业--职业化的要求3、我为谁而工作服务从行礼开始职业化的的作用完善行为、提高意识内得于己，外施于人建立和完善企业文化的基础提升单位形象的基础团队合作，1+1>2职业化的作用礼仪的作用◈内强个人素质，外塑单位形象！◈人际关系的润滑剂，现代竞争的附加值！规范礼仪行为、提升服务魅力律己敬人高层领导形象塑造你的形象价值百万面容规范清洁的面容和双手整齐的发型三勤五忌“三勤”:勤洗澡、勤换衣裤、勤漱口;“五忌”:上班前忌吃葱、蒜、韭菜、臭豆腐、萝卜等强烈刺激性的食品。着装的TPO原则T

2、—time时间P—place地点O—object目的场合工作场合：庄重严肃社交场合：时尚个性休闲场合：轻松舒适工作装是标志一个人从事何种职业的服装。整齐清洁挺括美观忌脏忌乱忌皱忌破四要四忌工作装西装三原则三色原则三一定律三大禁忌商标/夹克/袜子男士头发是否理得短而端正？是否保持整洁？胡须剃得干净吗？鼻孔鼻毛是否露出？是否有污垢？领带颜色花纹是否过耀眼？西服上衣和裤子颜色是否搭配？穿前是否熨烫？扣子是否扣好？衬衫颜色和花纹合适吗？穿前是否熨烫？袖口袖口干净吗？手和指甲手是否干净？指甲是否剪短并清洁？皮鞋颜色合适吗？是否擦拭干净？袜子是否是深色？裤子膝盖部分是否突起？是否有斑迹？男士自我形象检查1

3、月28日世行行长沃尔福威茨在土耳其参观一所寺庙时，被拍到穿破袜露脚趾的尴尬一幕“大意”顿时令他的形象大打折扣。女士自我形象检查女士头发是否经常整理？是否遮脸？化妆是否过浓？鼻孔是否有污垢耳朵耳饰合适吗？西服纽扣是否有掉落？衬衣颜色、款式和外衣协调吗？袖口袖口干净吗？手手干净吗？指甲油什么颜色？裙子穿前是否熨烫？拉链是否无异常？丝袜颜色合适吗？有漏洞吗？皮鞋鞋跟高吗？是金属鞋掌吗？×着装配色表一着装配色表二打造商务魅力之工作往来接待礼仪“三声”：来有应声、问有答声、走有送声；“三到”：客户到、微笑到、敬语到。“三S”：看（See）微笑（Smile）起立（Standup）送客礼仪送客的方位怎样

4、道别告辞的时机迎送致意是向客户表示敬意的一种礼仪形式，在很多场合都适用。点头致意欠身致意招手致意鞠躬致意的形式致意礼引领客户礼遇客户进出房间进出电梯对客户的礼遇上下楼梯递茶1、倒茶的方法检查每个茶杯的杯身花样是否相同；茶水的温度以八十度为宜；注意入量大约为茶杯容量的六至七成；注意每一杯茶的浓度要一样；检查杯数与人数是否相同。2、端茶的方法向客户微笑点头，双手将茶逐一递给客户，或者用左手托着茶盘，右手将茶递给客户；上茶时，要先给坐在上座的重要客户，然后顺序给其他客户；一般要从客户的右后方将茶递给客户，说声：“请您喝茶。”要求举止文雅表达恰当言简意赅表情自然声音优美注意口腔卫生称呼语指在日常工作中

5、与客户交谈或沟通信息时应恰当使用的称呼。泛尊称：女士、先生、小姐职务称：主任、书记职称称：高工、教授职业称：老师、律师、医生称呼用语介绍介绍时更受尊重者有优先知情权把地位、职务低的介绍给地位、职务高的。把男士介绍给女士。把晚辈介绍给长辈。把客户介绍给主人。握手握手姿势：伸出右手，手掌与地面垂直，四指并拢，拇指张开，稍用力握住对方的手掌，持续3-6秒，身体稍前倾，双目注视对方，面带微笑。初次见面一般3秒以内。.一定要用右手。.伸出的手是洁净的。.握手前要先脱帽、摘墨镜、摘手套。.握手时眼睛注视对方，不要做其他事情或与他人交谈。.不宜交叉握手。.不宜坐着与人握手。你是受欢迎的人吗？握手游戏热情过头

6、，用力过猛，会让对方不知所措握手禁忌死鱼式握手，冷冰冰的，只是被动地配合,显得冷淡、不欢迎名片礼仪1、名片正面向上，文字正面朝向对方；2、与外商交往，应将印有外文的一面朝上并朝向对方；3、准备充足的名片；4、把握递送名片的时机；5、赠送名片应有所选择；6、熟悉名片的多种用途；7、掌握递接名片的正确姿势。名片放哪里？在餐桌上的表现可以推测你在客户、同事或领导面前的表现。餐桌上的举止，是对一个人的礼仪和修养的最好考验。你的事业可能会在餐桌上发展起来，也有可能在餐桌上跌落下去。你在品味食物别人在品味你餐桌礼仪宴请的五M规则见面的人是谁，meeting。你请客户吃饭，如果还要请人作陪，就要考虑怎么请。

7、比如说请的是英国人，那就请几个懂英语的人在一块，容易谈到一块儿去。费用，money。做任何事情，量入为出，不管是请谁，都要避免大吃大喝，不要铺张浪费、过分招摇。菜单，menu。就是怎么点菜。要重点考虑人家不吃什么，然后再是爱吃什么。环境，media。接待相应客户，要注意相应标准，并尽可能选择比较好的用餐环境。举止，manner。要注意餐桌上的举止：不吸烟，不让菜不夹菜，祝酒不劝酒，不在餐桌上整理服