现代商务礼仪课程培训

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1、现代商务礼仪2010年12月学习内容商务礼仪的概述常规礼仪结合实际工作的礼仪分析学习目标掌握商务礼仪知识，塑造职业形象；避免礼仪方面的错误，提高自身竞争力；运用专业商务礼仪知识，推动事业顺利、成功。礼仪的概念礼和仪互为因果，在日常工作和交往中，塑造人的形象的艺术就是礼仪。礼：敬神,表示尊敬和礼貌;在人际交往中,尊重自己尊重别人,所谓礼也。仪：指容貌和外表，又指礼节和仪式；尊敬别人的表形式。仪人无礼则不立;事无礼则不成;国无礼则不宁!-----孔子礼仪----是社交场合人际交往的一种行为规范,行为者举止动作也,规范者标准做法也.礼仪是一门交往艺术是人们在人际交往中进行

2、相互沟通的一种技巧是一个人的内在修养和素质的外在表现可以被界定是为人处世的行为规范或行为准则是待人接物的一种惯例关于礼仪工作礼仪—工作人员在工作岗位上的礼仪政务礼仪—国家公务员执行公务时的礼仪商务礼仪—商务人士在经济往来中的礼仪社交礼仪—各界人士在交际应酬中的礼仪涉外礼仪—各界人士与外国人打交道时的礼仪礼仪分类作用内强素质,恰到好处的展示自己外塑形象,个人形象代表组织形象、产品和服务形象增进交往，多交朋友、广结善缘问题最小化，效益最大化特点地域性:社会性:等级性:规范性：物质性:可操作性：商务礼仪的概念商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则尊重恰到好处的向对方

3、表达自己的尊敬之意！——3A法则（一）1A——接受（Accept）（二）2A——重视（Appreciate）（三）3A——赞美（Admire）商务礼仪的要求尊重自己尊重自己的职业尊重自己的单位尊重交往的对象善于表达礼仪的重要性帮助你建立友好的合作关系帮助你建立彼此的尊重与信赖接待礼仪位次礼仪沟通礼仪电话礼仪仪表礼仪服饰礼仪会面礼仪礼品礼仪餐饮礼仪自我检测：个人仪表常规礼仪：仪表礼仪仪表修饰化妆规范仪姿仪态一、容貌修饰面部发部手部仪表礼仪二、化妆规范自然美化协调禁忌仪表礼仪打造个人完美妆容一、选择与肤色接近的粉底色二、稍粗而眉峰稍锐的眉形，显得能干而精明三、口红弥补憔

4、悴脸色四、色彩组合重在协调五、睫毛膏让你的眼睛焕发清亮神采六、漂亮表情，完美化妆的最后一步三、仪姿仪态站姿坐姿走姿蹲姿手　势表情仪表礼仪阳光般的微笑你拥有吗？举止要点：美观规范互动表情＝眼神＋笑容＋面部肌肉常规礼仪：服饰礼仪男士着装须知女士着装须知首饰礼仪职场着装禁忌55%38%7%55/38/7定律视觉信号５５％（Visuel)声音信号３８％（Vocel)语言信号７％　（Voal）服饰礼仪外在形象惊四座解决好形象的“焦点”问题让你的言谈举止“放大”形象充分展示性别美发挥"二号微笑"的魅力服饰礼仪四大要点符合身份区分场合遵循成规扬长避短服饰礼仪一、符合身份商务人员职

5、场着装六忌一忌过于杂乱二忌过于鲜艳三忌过于暴露四忌过于透视五忌过于短小六忌过于紧身服饰礼仪干什么像什么二、区分场合公务场合社交场合休闲场合服饰礼仪三、遵守成规制服西装裙服服饰礼仪Aesthetics(美观)Appropriateness（合适）Attitude（状态）四、扬长避短—3A原则服饰礼仪首饰礼仪实用型饰物手表、打火机、钢笔手机、眼镜装饰型饰物戒指、耳环脚链、手镯项链饰物佩带及使用时应注意的要点：常规礼仪：会面礼仪称呼礼仪介绍礼仪名片礼仪握手礼仪一、称呼礼仪行政职务技术职称泛尊称认识之人重要人士不认识之人会面礼仪二、介绍礼仪介绍自己介绍他人介绍集体介绍业务会

6、面礼仪自我介绍的几种模式自我介绍的几个注意点介绍自己介绍他人时的常用礼仪顺序分析：上级与下级，先介绍？长辈与晚辈，先介绍？年长者与年幼者，先介绍？女士与男士，先介绍？已婚者与未婚者，先介绍？同事、朋友、家人，先介绍？来宾与主人，先介绍？介绍他人甲男甲女两白领在门口迎候来宾。一轿车驶到，乙男下车。甲女上前道：“陈总您好!”呈上自己的名片。又道：“陈总，我叫李菲，是正道集团的公关部经理，专程前来迎接您。”乙男道谢。甲男上前：“陈总好!，您认识我吧？”乙男点头。甲男又道：“那我是谁？”乙男尴尬不堪。请你判断以下情景中人物做法的正误：甲男（）甲女（）乙男（）介绍他人“尊者优

7、先”规则谁来当介绍人？介绍顺序介绍他人三、名片的使用交换名片的顺序名片的索取名片的递交名片的接受名片的收存会面礼仪四、握手礼仪握手的要求伸手的顺序行握手礼的禁忌会面礼仪常规礼仪：接待礼仪文明待客礼貌待客热情待客一、文明待客来有迎声问有答声去有送声接待礼仪二、礼貌待客问候语请求语感谢语道歉语道别语接待礼仪三、热情待客眼到口到意到接待礼仪操练一把！接待礼仪常规礼仪：位次礼仪行进乘车会议会客宴请一、行进中的位次排列常规上下楼梯出入电梯出入门房位次礼仪二、乘坐轿车的位次排列公务社交重要客人位次礼仪三、会客时的位次排列相对式并列式自由式位次礼仪四、会议的位次排列小型会议大