现代商务礼仪培训pptx

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1、目录第一部分：礼仪概览第二部分：仪容仪表礼仪第三部分：形体礼仪第四部分：待人接物礼仪第五部分：宴会礼仪起源于夏商周三代，由古人祭祀天地的规制发展而来，专门制定了一套礼的形式和制度，如周代的《周礼》、《仪礼》、《礼记》后人称之为“礼学三著作”一、中国古代礼仪的发展第一部分：礼仪概览奴隶社会瓦解后中国进入封建社会。在这一时期出现了孔子、孟子、荀子等为代表的不同学派，形成了以儒家学派学说为主导的正统封建礼教。“三纲五常”：君为臣纲、父为子纲、夫为妻纲；仁、义、礼、智、信。“三从四德”：在家从父、出嫁从夫、夫死从子；妇德、妇言、妇容

2、、妇功。“家礼”“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言、非礼勿动”。4第一部分：礼仪概览名人说礼人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。——荀子一个人的成功，15%是靠专业知识，85%是靠人际关系与处世能力。——安德鲁·卡内基5美丽资本可多获益5%礼仪是你最好的名片！拥有良好的人际关系,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上1、某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者则占90%；2、根据国际知名咨询机构麦卡锡为期5年的跟踪调查显示：在专业知识和职业技能相同或相近的人群中，人际关系好的人平均年薪比人际关系

3、一般的人高15%，比人际关系不好的人高33%。63、“三秒钟”印象：60%来自于外表和仪表，40%来自于声音和谈话内容8二、礼仪就在你身边现代社会，需要创建和谐社会，没有礼仪是不行的。孔老夫子有云：“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁，以礼治国，以礼服人，打造谦谦君子之国。”第一部分：礼仪概览在这里，“礼”的含义是尊重。礼者敬人，在人际交往中，既要尊重他人，又要尊重自己。光知道尊重还不够，还需要表达出来，这就是仪。“仪”的含义是表达尊重的形式，就是恰到好处的向别人表达尊重的形式。在人际交往的游戏规则中，没有礼就没有仪，

4、礼和仪是不可或缺的。第一部分：礼仪概览10不管你意不意识到礼仪，懂不懂礼仪，重不重视礼仪，礼仪，无处不在！第一部分：礼仪概览11人们在交往过程中律己、敬人的一种特殊的行为规范。7礼仪第一部分：礼仪概览12三、为什么要学习礼仪知识学习礼仪，简而言之，它有以下三个作用：1、内强素质；2、外塑形象；3、增进交往。第一部分：礼仪概览13企业员工为什么学礼仪?第一，代表企业形象﹒塑造组织形象﹒传播沟通信息﹒提高办事效率第一部分：礼仪概览第二提升个人素质言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应个人道德水准和教养的尺度获得良

5、好的人际关系第一部分：礼仪概览是一个人内在修养的体现15四、现代礼仪的内涵（一）礼仪是交往艺术比如在交往中怎么向对方索要名片呢？有四点:1、交易法，此处要记住“来而不往非礼也”的游戏规则；2、谦恭法（要运用话术）；3、明示法；4、联络法。不论名片给与不给都不商及双方的面子，所以说礼仪是交往的艺术。第一部分：礼仪概览16（二）礼仪是沟通技巧闻道有先后，术业有专攻，人和人打交道，沟通是比较难的一条。谁都有学习礼仪，运用礼仪的欲望，没有谁愿意让人家觉得自己没教养，丢人现眼，之所以弄巧成拙是因为不懂得沟通，不知道怎么合适。第一部分：

6、礼仪概览17（三）礼仪是行为规范。现代人是讲规矩的，规范就是标准，礼仪其实就是待人接物的标准化做法。我们都知道，教养体现于细节，细节展示素质，同样，规范也是展示于细节的。所以我们强调礼仪，要讲它是交往艺术，它是沟通技巧，它是行为规范。18五、现代礼仪的分类1、政务礼仪：是国家机关工作人员、国家公务员在执行国家公务时，为政府服务时所讲究的礼仪；2、商务礼仪：是公司、企业从业人员，在商务交往中所讲究的礼仪；3、服务礼仪：是服务行业从业人员，如酒店、餐厅、旅行社、银行、保险公司、医院等服务行业的从业人员工作中所讲的礼仪；4、社交礼

7、仪：是人们在泛交际，工作之余的公众场合迎来送往、私人交往中所讲的礼仪；5、国际礼仪：中国人和外国人打交道时所讲的礼仪。第一部分：礼仪概览19六、规范的礼仪标准容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢；态度和蔼，待人真诚；服饰规范，整洁挺括；打扮得体，淡妆素抹；训练有素，言行恰当。第一部分：礼仪概览20七、现代商务礼仪（一）商务礼仪的基本特征（二）商务着装基本规范（三）仪表礼仪（四）仪态礼仪（五）基本礼仪1、称呼礼仪；2、鞠躬礼仪；3、握手礼仪；4、交换、递接名片礼仪。（六）办公礼仪1、接待礼仪；2、电话礼仪；3、办公场所的6S

8、管理；4、办公室其他注意事项；5、拜访礼仪；（七）商务交往的座次礼仪（八）宴会礼仪第一部分：礼仪概览21（一）商务礼仪的基本特征基本特征有二：一、是规范性，规范者标准也，没有规矩不成方圆。商务礼仪的规范性就是强调我们商务人员待人接物的标准做法。虽然不是法律规范，没有强制性，只是舆论约束和自