饲料集团现代商务礼仪培训课程教材

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1、1现代商务礼仪2认知礼仪23在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。礼仪的概念34家庭礼仪校园礼仪社交礼仪商务礼仪政务礼仪服务礼仪涉外礼仪宗教礼仪生活中礼仪职场中礼仪特殊领域礼仪是商务活动中对人的仪容仪表、言谈举止的基本要求礼仪的类别45礼仪的内涵是个人内在素质的体现从个人角度看是一种人际交往的方式和技巧从交际角度看是企业外在形象的展现从企业角度看56礼仪的基本原则第一要求尊重为本第二要求善于表达67学习礼仪的两个重点第一，摆正位置第二，端正态度78在商务交往中应遵守的交往艺术在特定

2、范围内展开——在商务交往中在人与人之间展开——需要交往艺术什么是商务礼仪？89人与人之间总是要交往的，亚里士多德说：“一个人不跟别人打交道，他不是一个神就是一个兽”，也就是说是人就要跟别人打交道。在商务交往中，与他人打交道是必然的。但在这个特定的范围内，我们必须遵守一定的礼仪、规范，才能获得成功。何为礼仪呢？古人说：“礼出于俗，俗化为礼”。今天那些约定俗成的礼仪规范，其实就是源于我们生活中、最易让人接受的做法。为什么要遵守商务礼仪？塑造个人与企业良好形象；规范我们日常商务行为；传递信息、展示价值重要性：910初次交往公务交往涉外交往讲究商务礼

3、仪的三种场合1011学习礼仪1112商务礼仪学习内容导航一、形象礼仪二、沟通礼仪三、其他常见礼仪仪容、仪表、服饰、举止等见面、交谈、电话等乘车、电梯、会客、就餐等1213一、形象礼仪1314第一印象：与人初次接触时给对方留下的形象特征，心理学上称为“首轮效应”心理学实验表明：人们在人际交际中，大都少不了会对对方产生第一眼印象，而这种瞬间形成的第一眼印象，通常只需要大约30秒时间。对于不少人而言，他们对交往对象的第一眼印象甚至只需要3秒钟，而要改变它却要花费很长时间。你对他们的第一印象？1415语言7%仪容仪表仪态非语言55%语音语调38%决定

4、第一印象的因素1516应保持适当的长度，整洁、干净，保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等；男士：不宜留长发，最短不得为0，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处，头发不得遮盖住耳朵，鬓角不要过长；女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理，不要留怪异的发型，头发帘不要长过眉毛，挡住眼睛；小贴士：年龄越小束发越上；年龄越大越靠下；头发形象礼仪—仪容仪表1617男士：尽可能不要留胡子，即使留也应整齐，脸部应保持干净，注意鼻毛不要露在外面；女士：化淡妆是对别人的尊重，不宜化浓状，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆；脸部形象礼仪—仪容

5、仪表口腔口腔应保持清新，牙缝不要有食物残渣；1718男士：应尽量使用名牌的男士专用香水；女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好；香水形象礼仪—仪容仪表指甲不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油；1819商务工作不可戴帽子、围巾；帽子形象礼仪—男士服饰服装正式的商务仪式中，男士必须着西装、衬衣并打领带；1920西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色、米色为主，不要穿白色、红色、黑色（除正式晚宴）和绿色的西装；新西装袖口的标签一定要拆掉；一般只扣第一个扣子，坐下时应解扣，站起后随手扣上；西装形象礼仪—男士服

6、饰衬衣、领带衬衣要干净、整洁、质地好，尽量不穿带有明花的衬衣；袖口要系好，比西装袖子长出1公分；领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上；不打领带时，衬衣第一个扣子要解开；领带的颜色要比衬衣深；不带怪异领带（皮的等）；下摆长过皮带少许2021形象礼仪—男士服饰腰带、裤子最好是黑色皮腰带；裤子要有裤线，不得有褶，不要太短，应盖住鞋面；皮鞋、袜子皮鞋以深色为主，黑色、棕色、灰色；穿质地好的袜子，棕、深蓝、黑、灰，不穿薄透明的袜子，尤其是不能穿白色袜子；2122男士穿西装如何体现身份？三个三2223三色原则服饰三要素指的是色彩、款式、面料。三色原则就是色

7、彩问题，是服饰三要素的基本问题。男士在正规场合穿西装时，全身的颜色不得多于三种，包括上衣、下装、衬衫、领带、鞋和袜。当然这三种颜色指的是三大色系蓝色、灰色、褐色，可以深浅不同。2324三一定律鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致，即为三一定律。通常都采用黑色，协调美观、搭配到位。男士没有女士那么多色彩斑斓的衣服可以更换，只能做到细节的完美。2425三大禁忌1、穿西装时左边袖子上的商标没有拆2、穿尼龙丝袜和白色袜子3、不能穿夹克配领带2526女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴除外；帽子形象礼仪—女士服饰服装以职业装为主，穿套装时上衣不要脱掉

8、；不穿无袖的上衣，切忌领口过低、露背、透亮、怪异或露脐；2627不穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙；不穿过紧的裤子；裙子、裤子形象礼仪—女士服饰鞋子与服装搭配，不要穿