联想集团商务礼仪演示教材.pdf

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1、联想集团有限公司版权所有商务礼仪商务礼仪联想集团有限公司1联想集团有限公司版权所有礼仪的内涵商务交往礼仪应用原则餐饮礼仪个人形象设计特殊场合礼仪2联想集团有限公司版权所有商务礼仪的内涵商务礼仪的内涵商务礼仪的内涵商务人士的行为规范商务人士的沟通技巧商务人士的通行证书3联想集团有限公司版权所有良好的商务礼仪能为我们带来什么良好的商务礼仪能为我们带来什么？？-展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重；-有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础；-满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效

2、率。4联想集团有限公司版权所有哇，商务礼仪那么有用，我要成为知礼、守礼的绅士！我该怎么做呢？5联想集团有限公司版权所有应用原则应用原则应用原则角色定位原则双向沟通原则首轮效应原则6联想集团有限公司版权所有在每次商务活动前在每次商务活动前，，你应考虑的三个问题你应考虑的三个问题：：-在商务交往中，你是什么身份？-你对交往对象了解多少？-你想给交往对象留下什么印象？7联想集团有限公司版权所有个人形象设计个人形象设计个人形象设计什么是形象什么是形象仪容仪容服饰服饰举止举止8联想集团有限公司版权所有什么是形象什么是形象什

3、么是形象留给交往对象的印象留给交往对象的印象，，以及以及由此而获得的评价由此而获得的评价形象是礼仪的外在表现形象是礼仪的外在表现9联想集团有限公司版权所有练习练习练习形象诊断形象诊断形象诊断√√仪容仪容√√服饰服饰××举止举止10联想集团有限公司版权所有个人形象个人形象个人形象：：：仪容仪容仪容头发头发面容面容口腔口腔指甲指甲香水香水11联想集团有限公司版权所有个人形象个人形象个人形象：：：服饰服饰服饰你的服装往往表明你是哪一类人物，他们代表着你的个性。一个和你会面的人往往自觉不自觉地根据你的衣着来判断你的为人。——索非亚.罗

4、兰12联想集团有限公司版权所有服装三要素服装三要素服装三要素面料穿着舒适正装的色吸汗透气TPO原则：彩：色彩悬垂挺括TIME视觉高贵三色原则触觉柔美PLACE款式基本色彩OCCASION13联想集团有限公司版权所有个人形象个人形象个人形象：：：男士服饰男士服饰男士服饰西装西装衬衣衬衣裤子裤子皮鞋皮鞋袜子袜子领带领带（（领带夹领带夹））腰带腰带（（腰带腰带扣扣））14联想集团有限公司版权所有个人形象个人形象个人形象：：：女士服饰女士服饰女士服饰服装服装裙子裙子、、裤子裤子鞋鞋袜子袜子首饰首饰提包提包15联想集团有限公司版

5、权所有总结总结总结：：：服饰基本要求服饰基本要求服饰基本要求符合身份符合身份扬长避短扬长避短区分场合区分场合恪守成规恪守成规16联想集团有限公司版权所有个人形象个人形象个人形象：：：行为举止行为举止行为举止从仪态了解人的内心世界，把握人的本来面目，往往具有相当的准确性与可靠性。——达.芬奇17联想集团有限公司版权所有行为举止的重要内容行为举止的重要内容手姿:垂放、背手、持物、鼓掌、夸奖、指示…立姿：头端、肩平、胸挺、腹收、身正、腿直、手垂坐姿：角度、深浅、舒展行姿：轻松、矫健、优美、匀速表情：微笑、眼神18联

6、想集团有限公司版权所有讨论讨论：：乘坐电梯时适宜的行为举止进出门时适宜的行为举止19联想集团有限公司版权所有总结总结总结行为举止做到行为举止做到：：-文明-优雅-敬人20联想集团有限公司版权所有商务交往礼仪商务交往礼仪商务交往礼仪称谓称谓介绍介绍握手握手名片名片交谈交谈21联想集团有限公司版权所有商界的称谓商界的称谓商界的称谓宜用宜用忌用忌用行政职务直呼其名职称误读学衔绰号职业22联想集团有限公司版权所有介绍介绍介绍介绍的时机介绍的时机介绍的内容介绍的内容介绍的顺序介绍的顺序2

7、3联想集团有限公司版权所有介绍的顺序介绍的顺序介绍的顺序由职务低的人（或熟悉对方的人）来主持介绍；被介绍方如需要介绍的人多于两人时应从职务高者到职务低者介绍；作为第三方介绍另两个人相互认识应遵守“尊者优先了解情况”的规则。24联想集团有限公司版权所有讨论讨论：：以下几组被介绍者应先介绍以下几组被介绍者应先介绍谁谁？？长辈与晚辈女士与男士上级与下级来宾与主人已婚者与未婚者先至者与后来者同事、朋友与家人25联想集团有限公司版权所有握手握手握手握手的方式握手的方式伸手的次序伸手的次序握手的禁忌握手的禁忌26联

8、想集团有限公司版权所有错误的做法错误的做法：：用左手与他人握手用左手与他人握手戴着手套戴着手套另外一只手插在衣袋里另外一只手插在衣袋里面无表情面无表情仅仅握住对方手指尖仅仅握住对方手指尖拒绝与他人